用戶行為分析
一、了解用戶需要什么
二、遵循用戶的習(xí)慣
1、用戶的生活背景及文化背景
2、用戶的生理狀況與需求狀況
2、以“自我為中心”的心理
二、顛覆用戶的習(xí)慣
1、改變一些有獨(dú)特性的頁面設(shè)計(jì)
2、發(fā)展中的知識和技術(shù)
用戶行為是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行為,針對網(wǎng)站而言,就是用戶在進(jìn)入網(wǎng)站后所有的操作。網(wǎng)站用戶行為分析,就是在獲得網(wǎng)站王文量基本數(shù)據(jù)的情況下,對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律,并將這些規(guī)律與產(chǎn)品目標(biāo)及策略相結(jié)合,從中發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)站存在的問題,為進(jìn)一步改善網(wǎng)站,滿足用戶需求,提升用戶體驗(yàn)提供依據(jù)。
常見的用戶分析內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容:
(1)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、跳出率、回訪率、新用戶、回訪次數(shù)、回訪相隔天數(shù);
(2)注冊用戶和非注冊用戶,分析二者之間的瀏覽習(xí)慣;
(3)用戶所使用的搜索引擎、關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和站內(nèi)關(guān)鍵詞;
(4)用戶選擇什么樣的入口形式(廣告或者網(wǎng)站入口鏈接)更有效;
(5)用戶訪問網(wǎng)站流程,用來分析頁面結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁覆蓋數(shù)據(jù);
(6)用戶在頁面上的網(wǎng)頁熱點(diǎn)圖分部數(shù)據(jù)和網(wǎng)頁覆蓋圖數(shù)據(jù);
(7)用戶在不同時(shí)間段的訪問量情況等;
(8)用戶對于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及字體配色的喜好程度等。
通過研究發(fā)現(xiàn),80%的用戶僅僅使用了軟件20%的功能,而那些沒用的功能不僅浪費(fèi)開發(fā)時(shí)間,也使軟件更加難以使用。一個(gè)成功的軟件應(yīng)該是簡練精干的,可以單獨(dú)職能化的化解決的單個(gè)問題,要以滿足用戶最直接要求為 i設(shè)計(jì)中心。
很多網(wǎng)站往往為了滿足不同用戶的需求而增加功能,增加的功能必然需要再界面中用視覺呈現(xiàn)出來,這就會使網(wǎng)頁內(nèi)容越來越多,很多的功能摻雜在一起,如果不經(jīng)過過濾,必然會違背原來閱讀的初衷,所以每一個(gè)功能的增加都要慎重。
用戶對于互聯(lián)網(wǎng)功能需求也和對軟件的功能要求一樣。既喜歡簡單的,也喜歡復(fù)雜的。而且用戶的體驗(yàn)需求也會隨時(shí)隨地的發(fā)生變化。這里的復(fù)雜不是指很難用、流程超級復(fù)雜、容易出錯的用戶體驗(yàn),而是指豐富的功能。
首先如何讓用戶體驗(yàn)更簡單呢?當(dāng)然將復(fù)雜的功能去除是最好的,如果實(shí)在無法去除某個(gè)復(fù)雜的功能,那就應(yīng)該將其隱藏。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,不常用的功能要比經(jīng)常使用的功能占據(jù)更多的空間。
真正好的用戶體驗(yàn)其實(shí)是給用戶所需的任何功能,為用戶設(shè)計(jì)一款“復(fù)雜”的產(chǎn)品,并將這款產(chǎn)品從表現(xiàn)上簡化,讓基礎(chǔ)功能操作簡化,給擴(kuò)展功能保留使用入口即可。這個(gè)設(shè)計(jì)思路最具代表性的例子就是Microsoft Office和Adobe
系列產(chǎn)品。
用戶的需求并不是一層不變的,短期內(nèi)用戶會因?yàn)槟撤N強(qiáng)烈的需求要一個(gè)產(chǎn)品。隨著市場和行業(yè)的不斷發(fā)展,用戶對于一個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)也會隨之發(fā)生變化。例如肯德基剛進(jìn)入中國市場,被人們認(rèn)為是一種的象征,小朋友以吃一次肯德基為榮。隨著經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展,人們對于肯德基的體驗(yàn)就完全不一樣了,熱量過高,不利于健康。這是一個(gè)很典型的對一個(gè)產(chǎn)品評價(jià)的變遷的過程。
用戶的期望值會因?yàn)橐蛩囟l(fā)生變化,有的來自外部的環(huán)境,有的來自產(chǎn)品自身,有的來自用戶成長。這些影響期望值的因素都會相輔相成的影響。有的時(shí)候不是我們的體驗(yàn)或者產(chǎn)品變了,而是用戶發(fā)生了變化,所以用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì),除了要考慮產(chǎn)品本身以外,還要考慮用戶所需要的。
用戶通常會根據(jù)個(gè)人喜好做事,這就是習(xí)慣。習(xí)慣沒有好壞之分,關(guān)鍵要看根本的是什么。從用戶體驗(yàn)的角度來說,任何產(chǎn)品都可以分兩種:遵循現(xiàn)有用戶習(xí)慣的產(chǎn)品和顛覆用戶習(xí)慣的產(chǎn)品。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)可以在技術(shù)上創(chuàng)新,在業(yè)務(wù)模式上改變,也要在以下幾點(diǎn)上遵循用戶的習(xí)慣。
生活和文化背景是必須要遵循的習(xí)慣。想去顛覆或是磨滅一個(gè)群體甚至是民族的習(xí)慣,基本上會付出慘重的代價(jià)。例如使用紅色表現(xiàn)喜慶,白色表現(xiàn)悲傷,是中華民族幾千年的一種傳統(tǒng)習(xí)慣。如果想去改變這個(gè)習(xí)慣,使用其他顏色肯定起不到好效果。比如:可口可樂官網(wǎng)就是用紅色做的主色調(diào),而紅色也與“可口可樂”品牌主色調(diào)相統(tǒng)一,點(diǎn)綴少量黃色,非常符合中國的傳統(tǒng)文化,也更容易使中國人接受。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面時(shí),還要考慮到網(wǎng)站用戶群體的基礎(chǔ)屬性,例如年齡層、身體承受力等。可以將頁面中的文字和圖片做放大處理,使老年人可以清楚的看到內(nèi)容。比如一些老年網(wǎng)站,會采用大號字體,強(qiáng)對比色便于閱讀,而且在設(shè)計(jì)的時(shí)候也不會使用過多的色彩,雖然整體視覺可能顯得簡陋不夠豐富,但是充分的考慮了老年人人群的特點(diǎn)。
人在評定事情好壞的時(shí)候,通常喜歡以自我為中心,所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí),必須滿足用戶這種需求。使每個(gè)用戶可以體會到以“自我為中心”的優(yōu)越感,這樣用戶就會成為最忠實(shí)的客戶。例如很多人沉迷于網(wǎng)游就是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中會受到各種各樣的限制,而無法實(shí)現(xiàn)真正的以自我為中心,而在網(wǎng)游的世界里卻可以完全實(shí)現(xiàn)。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),設(shè)計(jì)師通常會根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容把網(wǎng)站劃分為不同的區(qū)塊,然后在分別進(jìn)行美化。設(shè)計(jì)師在思維定勢中 自我感覺良好,一旦突破了思維定勢就會有新的收獲。作為用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來說,有下面兩個(gè)方面可以顛覆。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),有很多頁面都具有獨(dú)特性,例如注冊頁、登錄頁和搜索頁。這些頁面用戶只會訪問一次或者幾次,而且這些網(wǎng)頁本身也是在網(wǎng)站發(fā)展的同時(shí)逐步完善的。所以,在用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中,這些習(xí)慣就可以顛覆的。設(shè)計(jì)師可以根據(jù)個(gè)人的喜好對這些頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化和修改,而不會影響用戶的習(xí)慣。
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中需要結(jié)合當(dāng)前的潮流趨勢和的技術(shù)來表現(xiàn)網(wǎng)站,這樣才能給用戶帶來全新的體驗(yàn)。頁面中流暢惡化便捷的交互應(yīng)用,可以給用戶帶來良好的體驗(yàn)。
尊重用戶秀感可以快速讓用戶接受網(wǎng)站,同時(shí)也會由于尊重了用戶的習(xí)慣而減少產(chǎn)品對用戶的刺激,會使得用戶很難成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。另一方面,如果不尊重用戶習(xí)慣,用戶可能很難馬上接受。所以在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí),要根據(jù)網(wǎng)站具體情況自我權(quán)衡。
最好的辦法就是在網(wǎng)站核心用戶體驗(yàn)不變的基礎(chǔ)上,增加新功能、設(shè)計(jì)風(fēng)格逐步變化、進(jìn)行網(wǎng)站整體融合。
轉(zhuǎn)自:-zhan k