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Apple music用戶體驗分析,原來蘋果也沒有把這些做好

2022-9-8    seo達人


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Illustration by Jan Marin

 

Apple Music誕生的原因?

我是果粉,在過去的10年里一直在用蘋果產(chǎn)品,很欣賞喬布斯早在那時就倡導的優(yōu)秀設計理念。在那些年里,我迷上了蘋果的生態(tài)系統(tǒng),因為對我來說,“它太好用了”。

其中一個便是iTunes。我會花大量的時間仔細整理我的音樂庫,并將它同步到我的iPod上。

在中間,我發(fā)現(xiàn)了Spotify,幾年后,我曾經(jīng)喜歡的iTunes樂庫已經(jīng)積灰了。

在大量的猜測和謠言之后,蘋果最終加入了流媒體競爭——完全放棄iTunes,并推出他們的新音樂產(chǎn)品,帶有付費訂閱流媒體服務的可選功能,名為“Apple Music”。

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Source: Apple

 

在用了Spotify多年后,我決定給蘋果一個機會,重新嘗試用蘋果的音樂產(chǎn)品,到現(xiàn)在用了蘋果音樂大概一年。

不多廢話了,以下是我作為一個產(chǎn)品設計師和一個想聽音樂的普通用戶整理的一些想法,分析下Apple music存在哪些體驗問題。

 

一、搜索

音樂APP的一個關(guān)鍵功能就是搜索,在APP中它的使用頻率很容易排到前三。那么,Apple music的搜索功能我覺得做的還不夠好。

假設我們想要搜索一個知名的搖滾樂隊Weezer,他們是一個很酷的樂隊。

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我們正確輸入了Weezer,自動提示似乎已經(jīng)出現(xiàn)了。但是等等——這是自動提示嗎?

讓我們試著輸入“Wezer”,假裝我們拼錯了樂隊的名字,以再次確認這確實是一個自動提示,幫助我們確認它與蘋果庫中的Weezer匹配。

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看到這個結(jié)果,我猜這應該不是一個很好的自動提示。為了確定是否真的做了自動提示功能,我們換一個關(guān)鍵詞,這次選另一個非常受歡迎的搖滾樂隊-Queen。

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這次好像終于是有自動提示了,但為什么Queen能快速出關(guān)聯(lián)結(jié)果而Weezer沒有?

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好吧,讓我們繼續(xù)尋找線索。點擊那個下拉列表,看看它將帶我們?nèi)ツ睦铩?

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結(jié)果出現(xiàn)了一個全新的“結(jié)果頁面”。如果能夠完全跳過這一頁就好了(就像我們搜索Queen的時候),因為我真正想做的是直接進入Weezer的音樂。

此時想想我們下一步要做什么。我不記得我最后去了哪里,但我知道我想回到最初的位置。我們該怎么做呢?可能像我們在瀏覽器一樣有一個后退按鈕,對吧?但沒有找到。

事實證明,沒有后退按鈕。至少,它沒有通用的后退按鈕來撤消你所做的任何導航操作。你能猜到為什么嗎?

 

二、導航

我不知道你怎么想,但我發(fā)現(xiàn)Apple Music的導航是它最令人困惑的方面之一。優(yōu)秀應用不會讓你思考你在哪里,每一個頁面都會是清晰的且可以很容易撤消和回到你之前的地方。

蘋果iOS的人機界面指南為應用提供了三種類型的導航,蘋果似乎也在macOS中使用了這些概念,蘋果音樂就使用了平行導航。

(彩云注:這里我跟大家解釋下iOS的三種類型導航模式

層級導航(Hierarchical navigation)。這個導航模式只能在每個屏幕做一個選擇到達一個目的地。為了到達另外的目的地,你必須重新開始你的步驟或者從起點重新開始,做出不同的選擇。設置和郵箱就使用這種導航樣式。

平行導航(Flat navigation)。這個導航模式允許在多個內(nèi)容目錄之間轉(zhuǎn)換。Music和AppStore使用這種導航樣式。

內(nèi)容驅(qū)動或者體驗驅(qū)動導航(Content-driven or experience-driven navigation)。這個導航模式在內(nèi)容間自由移動,或者依據(jù)內(nèi)容本身定義導航。游戲,圖書和其他沉浸式app基本使用這種導航方式。)

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Apple music有一個側(cè)邊欄,但我覺得這樣意義不大。平行導航在移動端體驗中非常好用,因為屏幕面積很小。如果你經(jīng)常使用導航欄,你可以知道你在哪個標簽頁上,還可以獨立于其他選項卡更深入地探索一個選項卡。

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這是一個自iPhone發(fā)布以來一直保持的慣例,人們不會輕易混淆自己在哪里。那么這在桌面上是如何工作的呢?

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簡而言之,這也意味著側(cè)邊欄中的每一項都有自己獨立的導航。現(xiàn)在讓我們看看Spotify是如何處理桌面導航的。

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注意到了嗎?Spotify似乎結(jié)合了側(cè)邊欄的優(yōu)點,無論你點擊應用的哪個位置,它都允許你輕松地回溯你的步驟。

為什么在我看來這比蘋果的設計更好?

它可以減少認知負荷。人們沒有時間去記住他們上次在應用中的位置。人們習慣于使用他們的瀏覽器的后退鍵。Spotify利用了這一點,使新用戶的行為符合心理預期。

它還降低了用戶焦慮感,允許用戶自由探索,而不用擔心搞砸或無法解決問題。

 

三、.系統(tǒng)反饋與探索

點擊是任何應用的一個重要部分,因為你需要點擊來操作。但Apple music的點擊體驗有點糟糕。

就拿這個正在播放的狀態(tài)來說吧。

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自從iTunes誕生以來,這在很大程度上保持著相同的功能一致性,一種查看當前正在播放的歌曲的方式。

當你聽著Weezer的一首新歌,然后想,“嗯,這支樂隊太棒了,讓我看看他們其他的目錄!”讓我們從這里點擊Weezer !

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當我們點擊了標題和專輯,但毫無效果。你能猜到這里具體要怎么操作才能達到我們想要的效果嗎?

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你猜不到的是居然要點擊“更多”菜單,瀏覽列表,然后在列表底部看到“在Apple music中顯示”。

但在應用的其他地方呢?你可以點擊歌曲、專輯或藝術(shù)家嗎?好像也不行。

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在這一點上,你可能會想,我為什么要在這個問題上做文章?因為我認為音樂應用的全部意義,尤其是在一個巨大的流媒體庫中尋找新音樂的意義:是點擊、探索,并輕松地找到歌曲、專輯和藝術(shù)家。

我認為用戶不應該因為不遵守應用希望使用它的方式而受到阻礙。

(彩云注:這里作者想要表達的問題是交互上不應該讓用戶去遵循產(chǎn)品的規(guī)則,而應該盡可能的滿足用戶的心智模型,用戶在這里的需求很清晰,打通這里的流程問題很重要)。

 

四、響應時間

一款好的應用不會讓你等待。我們知道加載時間會極大地影響網(wǎng)頁的跳出率,我不認為我們必須區(qū)別對待本地應用。

這讓我想到了使用Apple Music時最大的痛苦之一:

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在頁面之間等待,等待。想知道下一個糟糕的行為會是什么?失去當前的狀態(tài)提示。因為延遲,無響應的問題,不知道當我點擊“播放”時,我的歌曲是否會真正播放。

 

總結(jié)

我相信好的設計應該是令人向往的。我想喜歡Apple music,更重要的是,我相信蘋果仍然有很強的設計原則。但我這次在apple music中沒有讓我享受到該有的好體驗。這是一個遺憾,因為作為一項服務,Apple music還是有很多優(yōu)點。

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  • 從策劃的角度來看,我發(fā)現(xiàn)蘋果選擇的曲目質(zhì)量很高。從人工挑選的歌曲(比如上面顯示的播放列表)到算法根據(jù)我的聽歌習慣為我提供優(yōu)秀的音樂。這感覺非常像蘋果,我一直驚訝于它的選擇是多么的好。
  • 從音頻的角度來看,我實際上更喜歡音樂的質(zhì)量,這一點要Spotify要好。

這些優(yōu)點反而讓我更加失望,因為這個產(chǎn)品本身不容易使用。

說到底,真正的問題在于蘋果沒有明確定義他們的產(chǎn)品是什么。如果說音樂應用是iTunes的繼承者,那么不幸的是,它沒有達到目標,因為他們試圖將流媒體服務(Apple music)嵌入到傳統(tǒng)模式中。如果Apple Music是他們的重點,他們并沒有讓它作為一個獨立的服務脫穎而出。

有一件事是肯定的,桌面版的Apple Music如果要達到一個像樣的可用性水平,還有很多工作要做。

 

你覺得呢? 你在體驗蘋果產(chǎn)品時,還遇到哪些痛點?期待你在留言區(qū)探討~

 

原文:https://uxdesign.cc/apple-musics-ux-problem-e8f5fac756de

作者:Jake Dragash

譯者:彩云Sky

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)(授權(quán)截圖如下)

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作者:彩云Sky

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