2022-7-14 純純
常規(guī)工作中，需求往往由PM發(fā)起，UE團隊到底如何跟PM、FE等團隊成員協(xié)同，達成目標共識，是我們值得討論的。
因此建立一套科學的模型，通過對目標的設定來倒推過程，結(jié)合定性和定量研究，與項目組就目標可以達成共識，并且更加準確的反應出產(chǎn)品目標中的用戶體驗質(zhì)量，這套模型就是GSM模型。
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GSM模型的簡介與定義
“GSM”是Google提出的一種自上而下度量用戶行為的方法，通常用于衡量產(chǎn)品/項目目標的實現(xiàn)程度。通過對目標的設定來倒推過程，精準設定指標體系的一種量化研究方法。適用于產(chǎn)品設計中的各個角色。
目標：需要解決的問題，通過對產(chǎn)品（項目）目標拆解推導出用戶體驗目標，體驗目標輔助產(chǎn)品目標達成；
信號：設計目標實現(xiàn)后所產(chǎn)生出的現(xiàn)象，設計目標是信號的必要條件；
指標：是對用戶現(xiàn)象的量化，也就是信號所得出的可衡量的數(shù)據(jù)化現(xiàn)象。
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GSM模型的使用場景
GSM模型可適用于產(chǎn)品設計中的各個角色，對交互設計師尤為重要，交互設計師作為連接產(chǎn)品、用戶、設計的中間一環(huán)，不斷在業(yè)務和體驗之間博弈，尋找平衡點。
通過GSM模型對產(chǎn)品目標進行分析，結(jié)合業(yè)務目標與用戶需求，找到改進機會點，在設計中幫我們斧正設計思路，對方案不斷優(yōu)化，上線后進行方案效果回收。
GSM模型帶來的價值
綜上所述，GSM模型基于項目目標，找出設計目標。并且可以辨別設計的優(yōu)良。
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GSM模型的具體實施步驟
通過對目標的設定來倒推過程，并精準設定指標體系。
| step 1 識別并明確目標（Goal）
業(yè)務目標、用戶目標、設計目標是什么？
用戶要完成什么任務？我們希望他們按照什么路線走？希望他們執(zhí)行什么操作？
這里以手機百度APP智能小程序業(yè)務端——創(chuàng)建小程序表單項目改版為例，提高表單審核通過率是整個項目目標，通過拆分項目，設計目標為表單填寫更快速和表單填寫更準確。通過確定設計目標繼續(xù)推到用戶表現(xiàn)。
| step 2 推導目標對應的表現(xiàn)（Signal）
什么用戶行為/態(tài)度指示了目標達成？什么樣的感受與目標失敗/成功相關？
從目標——信號可以是一對多的關系，根據(jù)用 戶行為在不同的行為階段會有不同的信號表現(xiàn)，以用戶不同階段觀測用戶的不同行為表現(xiàn)。
進入 —— 通過各種途徑進入頁面
發(fā)現(xiàn) —— 在該頁面中瀏覽、查找自己所需要的信息
辨別 —— 然后通過圖片、標題等內(nèi)容以及設計形式來識別有效信息
行動 —— 找到后用戶想了解詳情，點擊鏈接進入
這里還以手機百度APP智能小程序業(yè)務端——創(chuàng)建小程序表單項目改版為例，將設計目標轉(zhuǎn)化為用戶行為。
| step 3 找出關鍵的數(shù)據(jù)指標（Metric）
依照用戶的行為表現(xiàn)，觀測對應的數(shù)據(jù)指標，通過這些可量化、可衡量的數(shù)據(jù)指標進行數(shù)據(jù)分析并指導下一步的優(yōu)化迭代。
1. 進入 —— 作為用戶進入的頁面，在這一步經(jīng)常發(fā)生的問題是退出，往往會產(chǎn)生兩個對應的指標
a. 作為用戶在網(wǎng)站或APP的著陸頁，用戶離開為跳出
b. 非網(wǎng)站或APP的著陸頁，用戶離開為退出
往往，在這一行為中“跳出”指標可以衡量頁面內(nèi)容傳達與用戶目的匹配程度，是否符合用戶的心理模型，這也是絕大多數(shù)網(wǎng)站首頁最重要的數(shù)據(jù)指標之一。
2. 發(fā)現(xiàn) —— 用戶來到頁面中都要先瀏覽的過程
在這一步，設計師關注的問題是頁面中的用戶視覺流，關鍵信息能否被用戶快速鎖定。
關于識別性的指標，歸納出3點來進行衡量：
c.人均點擊次數(shù)（適用特殊控件，如篩選器等）
4. 行動 —— 用戶在站內(nèi)內(nèi)容的點擊
在首頁的分流數(shù)據(jù)中，作為設計師主要關注兩個指標：
a.不同內(nèi)容的點擊占比
b.其后續(xù)路徑中的目標轉(zhuǎn)化質(zhì)量
再次回到我們的工作案例中，根據(jù)用戶行為表現(xiàn)拆分成數(shù)據(jù)指標。
綜上所示，通過表單可視化、精準引導、組件升級的方式，完成項目與設計目標，最終改版成功。
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結(jié)語
GSM模型是一種綜合數(shù)據(jù)驗證模型，在使用過程中可以結(jié)合頭腦風暴、市場調(diào)研、可行性測試等方式共同使用。
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作者：百度MEUX 來源：站酷
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