一、思考不同場(chǎng)景下的用戶需要
原型里的某個(gè)頁(yè)面、組件并不是畫(huà)好了就萬(wàn)事大吉、一成不變的，交互側(cè)需要分析：在不同場(chǎng)景下用戶是否存在不同的訴求？
如順豐速運(yùn)，在工作日里是默認(rèn)【派送到豐巢柜】，而到了休息日則自動(dòng)勾選了【上門派件】。
正是充分考慮到了【工作日與休息日】這2個(gè)不同的場(chǎng)景與用戶需要：
工作日：上班不在家，下班可以順路去站點(diǎn)拿快遞
休息日：有時(shí)間在家里等、不想/懶得出門去拿快遞
通過(guò)分析和預(yù)判用戶的行為，可以有效地減少操作成本、保障產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
二、盡量別讓用戶離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面
我們?cè)诮o用戶設(shè)計(jì)一個(gè)新的、分支流程時(shí)，往往都會(huì)選擇【新跳一個(gè)頁(yè)面】的方式去處理。
而對(duì)于交互需要注意的是：
但并不是所有的新的、分支流程，都需要脫離掉當(dāng)前頁(yè)面。有些場(chǎng)景下，新跳頁(yè)面容易斷掉用戶的當(dāng)前任務(wù)，再切回來(lái)時(shí)的操作成本、鏈路會(huì)特別復(fù)雜。
比如你在刷朋友圈，此時(shí)收到一條消息，此時(shí)退出朋友圈回去看消息后，再切回來(lái)繼續(xù)看朋友圈，這個(gè)鏈路得多長(zhǎng)…
而對(duì)比QQ空間你就知道多香了：
查看QQ動(dòng)態(tài)時(shí)有新的消息通知，可以用【小窗口】的方式進(jìn)行快速查看與回復(fù)，用戶處理完可以繼續(xù)瀏覽動(dòng)態(tài)，當(dāng)前流程不受任何影響。
再如Edge瀏覽器，選中某段信息后可以在【右側(cè)邊欄】中加載結(jié)果。
這樣既不用覆蓋當(dāng)前頁(yè)面 來(lái)加載新的結(jié)果，又不用新建一個(gè)窗口去處理（用戶還得切回來(lái)），用戶可以邊看邊搜。
三、別忘了特殊人群的訴求
和上面的要點(diǎn)有點(diǎn)類似，同樣是需要分析產(chǎn)品里不同的【用戶群】，是否需要兼容不同的交互方式。
比如左撇子用戶，【右邊更容易操作的概念】就不能用在他們身上了。對(duì)于那些重要、高頻的功能就需要思考：如何更好兼容【左/右手】的操作習(xí)慣。
比如UC瀏覽器的【刷新】按鈕，默認(rèn)是放在右邊（順應(yīng)最主流的操作習(xí)慣），也可以長(zhǎng)按它拖拽到左邊的位置，這樣都能兼顧到不同用戶的使用習(xí)慣。
當(dāng)然以上的預(yù)判、分析不一定都在畫(huà)原型/出方案的時(shí)候能想到的，還得借助【用戶反饋、訪談、后臺(tái)數(shù)據(jù)等】等逐步發(fā)現(xiàn)和完善用戶訴求，這也是交互和產(chǎn)品的工作之一。
四、用更直接的方式告知用戶
當(dāng)采用了某種方式、組件來(lái)設(shè)計(jì)方案后，交互都可以靜下來(lái)心想一想：是否能更簡(jiǎn)單、明顯一點(diǎn)？
畢竟設(shè)計(jì)者的理想視角，和使用者的使用視角，有時(shí)真的不是同一回事。不同的用戶因?yàn)椤灸挲g、經(jīng)歷、學(xué)歷、身體條件】等原因，對(duì)同一個(gè)事物有著不同的理解。
比如上滑引導(dǎo)，傳統(tǒng)的做法可能就是蓋一個(gè)蒙層引導(dǎo)，跟你說(shuō)上下滑動(dòng)可切換視頻
而為了更好地幫助用戶理解、減少認(rèn)知漏斗，交互側(cè)可以考慮直接展示上滑的動(dòng)作，讓用戶明顯看到下面還有視頻。
比如抖音的新手引導(dǎo)：
支付寶的這個(gè)例子就更加明顯了，直接將我們習(xí)慣表達(dá)的術(shù)語(yǔ)，直接轉(zhuǎn)換成最易懂的語(yǔ)言。
五、盡量擺脫組件的束縛
大部分設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)某個(gè)頁(yè)面或功能時(shí)，都會(huì)優(yōu)先調(diào)取團(tuán)隊(duì)已有的設(shè)計(jì)組件，在大廠里更看重這點(diǎn)。
畢竟能用已有組件解決的，就絕不新增一個(gè)樣式和代碼，對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的調(diào)性、交互方式、用戶心智等都能保持統(tǒng)一。
實(shí)際上是：對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)能減少很多工作量…
比如在【日期選擇】上，我們的常規(guī)思路往往會(huì)選擇系統(tǒng)組件，讓用戶在里面選擇某一年的1-12個(gè)月份。
有條件的話交互也可以考慮：是否有更合適的表達(dá)形式？不一定要依靠組件的限制。
比如QQ團(tuán)隊(duì)在這點(diǎn)上就有新的突破：用側(cè)邊欄的方式里展示日期
這樣做的處理有以下優(yōu)勢(shì)：
1.首屏內(nèi)容可以展示更多月份，選擇效率更快
2.用戶可以一邊選擇月份，一邊看QQ動(dòng)態(tài)
3.更方便快速退出日期
六、維持用戶已有的心智
每個(gè)人使用APP都存在著一定的【固有理解】，比如下拉=刷新。
在設(shè)計(jì)交互方案時(shí)同樣需要注意這點(diǎn)，尤其是那些容易被我們忽略的地方。
舉個(gè)栗子：iOS在日歷里添加日程時(shí)，原本設(shè)置了「30分鐘」的日程時(shí)間。
而當(dāng)你在【開(kāi)始時(shí)間】里修改了日期或時(shí)間點(diǎn)后，【結(jié)束日期】會(huì)自動(dòng)設(shè)置「30分鐘」后的時(shí)間點(diǎn)。
依然保持著原有「只有30分鐘」的心智模型。
當(dāng)然如果存在【信息變化】需要讓用戶知道的話，則需要進(jìn)行一定程度的提示設(shè)計(jì)了。
七、用易懂的方式處理復(fù)雜事物
交互設(shè)計(jì)的工作核心，就在于將復(fù)雜的產(chǎn)品/用戶需求，轉(zhuǎn)換成易懂、易操作的處理方式。特別是那些對(duì)用戶來(lái)說(shuō)【不知道怎么操作的】。
比如一些疊字（如‘淼’字），用戶不知道怎么打出時(shí)。除了進(jìn)行手寫(xiě)外，搜狗輸入法中還提供了一個(gè)【打出N個(gè)組成詞的拼音】的處理方法。
如輸入3個(gè)【水】的拼音，就能得出【淼】字。
對(duì)于習(xí)慣打拼音的用戶，這無(wú)疑也是一個(gè)不錯(cuò)的處理方法。
再比如：想打出一些不懂的生僻字（如‘卞’字），個(gè)人所得稅APP里就提供一個(gè)【選擇筆畫(huà)數(shù)】的方式來(lái)幫助用戶尋找。
– END
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作者：和出此嚴(yán)
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