2022-6-13 博博
眾所周知，無(wú)論是在用戶(hù)群體、產(chǎn)品定位，還是使用場(chǎng)景等方面，B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品都有比較明顯的差異。但是兩者的基本設(shè)計(jì)理念是趨同的，例如提高效率、降低學(xué)習(xí)成本等等。
不過(guò) C 端產(chǎn)品更加注重運(yùn)營(yíng)，所以設(shè)計(jì)師不單單要考慮設(shè)計(jì)側(cè)的用戶(hù)體驗(yàn)，還要顧及商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。B 端產(chǎn)品重點(diǎn)在于提升用戶(hù)效率，這本身就是體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之一，因此 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略更加純粹。
兩者在具體的設(shè)計(jì)表現(xiàn)上還是存在一定的差異性。今天我們就來(lái)總結(jié)一下，主要包括 3 個(gè)方面：
1. 圖文結(jié)合 VS 數(shù)據(jù)表格
C 端產(chǎn)品重運(yùn)營(yíng)，通過(guò)流量的轉(zhuǎn)化獲得收益。B 端產(chǎn)品重功能，通過(guò)功能定制向客戶(hù)收費(fèi)。
C 端產(chǎn)品想要達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，獲得充足的流量，必然要內(nèi)容化。內(nèi)容想要吸引用戶(hù)就必須要足夠豐富，所以 C 端產(chǎn)品基本是用圖說(shuō)話(huà)，而短視頻和直播的興起，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)不同層次的感官刺激?？傊?C 端產(chǎn)品需要讓用戶(hù)看得爽、玩得爽、逛得爽，不知不覺(jué)的沉浸在其中，并逐漸產(chǎn)生依賴(lài)感。
B 端產(chǎn)品聚焦功能，更強(qiáng)調(diào)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，特別是中后臺(tái)的管理系統(tǒng)，主要是幫助用戶(hù)完成數(shù)據(jù)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)。因此頁(yè)面中充斥著大量的圖表、表格和數(shù)據(jù)信息。
內(nèi)容的差異也帶來(lái)了體驗(yàn)方面的差異。圖片相對(duì)數(shù)據(jù)或者文字更加直觀感性、富有親和力，更容易引發(fā)用戶(hù)的閱讀興趣，精美的圖片更容易引導(dǎo)用戶(hù)建立對(duì)內(nèi)容的好感。
而 B 端產(chǎn)品則是客觀反映數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，相對(duì)更加理性，不會(huì)帶有太多的情感體驗(yàn)。
2. 個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化
C 端產(chǎn)品服務(wù)于個(gè)人，更加注重用戶(hù)的個(gè)性化體驗(yàn)，例如千人千面推薦機(jī)制，定制化的興趣范圍設(shè)定等等，希望能夠通過(guò)精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，獲得用戶(hù)、留住用戶(hù)。
C 端產(chǎn)品功能服務(wù)于整體的商業(yè)目標(biāo)，今天主推 A 功能用來(lái)拉新，明天可能就強(qiáng)調(diào) B 功能的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。另外版本迭代也比較快，功能玩法變化較為頻繁，內(nèi)容也會(huì)做出相應(yīng)的變化。例如天貓最近首頁(yè)也在不斷變化。
B 端產(chǎn)品服務(wù)于組織，每個(gè)用戶(hù)不再是單獨(dú)的個(gè)體，而是組織中的角色，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程和組織協(xié)同，因此需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程，或者相對(duì)有限的個(gè)性化。另外復(fù)雜和高門(mén)檻的業(yè)務(wù)內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的一致性，從而減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。
同時(shí) B 端產(chǎn)品的信息架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程一旦確定了，不會(huì)輕易改變。避免打破用戶(hù)已經(jīng)形成的認(rèn)知和行為習(xí)慣，對(duì)用戶(hù)的使用造成不便。
C 端更強(qiáng)調(diào)便捷性，希望可以隨時(shí)隨地觸達(dá)用戶(hù)，更多的是移動(dòng)端產(chǎn)品。B 端產(chǎn)品以工作辦公為主，更多的應(yīng)用在 PC 領(lǐng)域。因此兩者在交互形式上有很大的區(qū)別。
1. C 端：全面體驗(yàn)、兼顧商業(yè)
C 端產(chǎn)品在保證用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，更講求商業(yè)價(jià)值。交互體驗(yàn)上我個(gè)人覺(jué)得主要講求少操作、短路徑、沉浸式。
特別是電商平臺(tái)，例如淘寶，雖然首頁(yè)中增加了各種頻道入口和商品分類(lèi)，但是并不希望用戶(hù)按部就班，逐級(jí)操作。因?yàn)橛脩?hù)行為路徑越長(zhǎng)，造成的用戶(hù)流失也就越大。搜索功能被放置在頁(yè)面頭部位置，頁(yè)面滾動(dòng)時(shí)也常駐在頂部，方便用戶(hù)快速查找產(chǎn)品。
同時(shí)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)會(huì)通過(guò)彈窗、浮窗、懸浮按鈕，前置廣告資源位等形式增加曝光，縮短用戶(hù)的操作路徑，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速直達(dá)。而為了增加內(nèi)容對(duì)用戶(hù)的吸引力，讓用戶(hù)沉浸其中，淘寶、拼多多等都專(zhuān)門(mén)打造了專(zhuān)屬頻道，主打短視頻和圖文。
2. B 端：業(yè)務(wù)為主，效率至上
B 端產(chǎn)品最主要的價(jià)值在于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升用戶(hù)操作效率。
除了常見(jiàn)的基礎(chǔ)交互形式，在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上也越來(lái)越 C 端化了。通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)行為，或者信息內(nèi)容實(shí)現(xiàn)智能提醒。例如飛書(shū)文檔在用戶(hù)首次使用場(chǎng)景下刪除內(nèi)容時(shí)，會(huì)主動(dòng)提示快捷鍵功能，幫助用戶(hù)了解學(xué)習(xí)相關(guān)功能。
而公眾號(hào)壹伴插件會(huì)檢測(cè)文章中的關(guān)鍵字，文章中出現(xiàn)“原文鏈接”時(shí)，而用戶(hù)未進(jìn)行選項(xiàng)設(shè)置時(shí)，會(huì)主動(dòng)提示相關(guān)信息，避免用戶(hù)遺忘。
另外在 B 端產(chǎn)品中信息架構(gòu)非常重要，用戶(hù)主要是依據(jù)導(dǎo)航菜單按圖索驥，首先定位到功能頁(yè)面，再次查找相應(yīng)表格，最終定位自己所需的內(nèi)容。所以信息層級(jí)的優(yōu)化，可以較好的減少用戶(hù)的操作成本和記憶成本。
視覺(jué)設(shè)計(jì)層面，C 端產(chǎn)品的要求遠(yuǎn)高于 B 端產(chǎn)品。
1. C 端：場(chǎng)景化、豐富性
C 端視覺(jué)設(shè)計(jì)師要求越來(lái)越高，基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)技能不用說(shuō)了，動(dòng)效、C4D 建模都逐漸成為了設(shè)計(jì)師的必備技能。界面風(fēng)格也是多種多樣，酸性風(fēng)格、賽博朋克等等，希望能夠通過(guò)提高界面設(shè)計(jì)的豐富性，增強(qiáng)頁(yè)面氛圍，保證對(duì)用戶(hù)足夠的吸引力，例如大促會(huì)場(chǎng)頁(yè)面的頭圖設(shè)計(jì)。
2. B 端：簡(jiǎn)潔化、統(tǒng)一性
作為工具型產(chǎn)品，幫助用戶(hù)提高工作效率是 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心價(jià)值。因此 B 端產(chǎn)品中視覺(jué)元素強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效，除了色彩相對(duì)豐富的圖表外，主體風(fēng)格基本是灰白色調(diào)，再加點(diǎn)主題色點(diǎn)綴基本就可以了，過(guò)多的顏色和背景信息反而會(huì)影響核心內(nèi)容的瀏覽。
雖然在設(shè)計(jì)理念上，C 端和 B 端產(chǎn)品具有一定的相似性。但是受到各種因素的影響，有時(shí)候 B 端的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)重視不足，更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大，考慮如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，很少考慮用戶(hù)是否真正的需要此功能，以及在使用過(guò)程中的操作體驗(yàn)。
所以 B 端交互設(shè)計(jì)師需要在業(yè)務(wù)分析基礎(chǔ)上，積極尋找產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)突破口，不斷提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
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