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用經(jīng)濟學思維看產(chǎn)品之企業(yè)協(xié)同

2021-4-1 資深UI設(shè)計者

由于之前疫情帶來的沖擊，同時如今很多企業(yè)都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一些企業(yè)協(xié)同工具就發(fā)揮了重要的作用；像這類企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品更多的需要注重用戶的角度，以及一些對應(yīng)的功能；本文作者分享了關(guān)于用經(jīng)濟學思維看產(chǎn)品之企業(yè)協(xié)同的思考，我們一起來了解一下。

科斯定理：一項有價值的資源，不管從一開始它的產(chǎn)權(quán)歸誰，最后這項資源都會流動到能最大化利用其價值的人手里去。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：有一種產(chǎn)品或者服務(wù)，它隨著每一個用戶人數(shù)的增加，自己本身的價值也會增加；簡單來說就是，「用的人越多，產(chǎn)品越好用」。

2020疫情給線上協(xié)同辦公帶來了大量的新用戶，使得市場規(guī)模增速顯著提升，除釘釘、企業(yè)微信類老牌產(chǎn)品繼續(xù)擴大服務(wù)范圍外，飛書、閃布、Welink等新興成員也隨著這一波云辦公的潮流極速成長吸收用戶。

從艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的市場報告來看，2020年中國協(xié)同辦公市場規(guī)模已然達到440億元，同比增長率為43.5%，至2021年市場規(guī)模預計將突破500億元。

企業(yè)協(xié)同SaaS屬于B端產(chǎn)品中的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，不僅需要企業(yè)負責人的拍板使用，也需要保證員工工作中使用的可靠性；這讓協(xié)同SaaS在設(shè)計開發(fā)的過程中充滿了多項挑戰(zhàn)，因為老板與員工似乎本身就處在對立面，需要滿足兩個對立面的需求并不是一件容易的事。

企業(yè)協(xié)同實際上是一個非常大的概念，涉及到的產(chǎn)品也非常之多，細分領(lǐng)域可涉及文件存儲與共享、企業(yè)郵箱、項目管理、員工管理、聚合平臺等。

下圖為艾瑞數(shù)據(jù)在《2021年中國協(xié)同辦公市場研究報告》列舉的部分協(xié)同軟件：

今天我們將重點放在綜合協(xié)同平臺上，聊聊如何用經(jīng)濟學思維來幫助和協(xié)助產(chǎn)品的設(shè)計，選取的對象為我自己較為熟悉的三個產(chǎn)品：釘釘、飛書、閃布。

一、產(chǎn)品的本質(zhì)

首先我們要知道，企業(yè)的本質(zhì)就是一種團隊，企業(yè)存在是因為“團隊效應(yīng)”（能夠帶來比每一個成員單獨產(chǎn)出之合還要大的產(chǎn)出的組織）。

從經(jīng)濟學角度來說，企業(yè)的存在降低了每個人的交易費用，避免了單干造成的無謂損失；既然成為企業(yè)是為了降低損失，那么因為企業(yè)的成立，增加的內(nèi)部管理成本以及隨著員工人數(shù)增加、業(yè)務(wù)的冗雜等原因造成的協(xié)調(diào)工作的難度急劇增加，這個損失該如何解決？

產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決人們的問題。

而協(xié)同辦公產(chǎn)品的本質(zhì)就是降低成本，提高效能，為解決企業(yè)內(nèi)部的損耗提供相應(yīng)的解決方案。

以現(xiàn)有的產(chǎn)品形態(tài)舉例：企業(yè)云盤可以解決員工之間文件的儲存和分享；線上會議可以解決員工異地或在家辦公實現(xiàn)云討論；項目管理可以幫助企業(yè)更好的進行項目的分解計劃于實行；線上審批可以推動企業(yè)管理數(shù)字化……

對于協(xié)同產(chǎn)品而言，除了需要能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實需求外，如何形成自己的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也是極為關(guān)鍵的。

協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協(xié)同一致地完成某一目標的過程或能力；因此協(xié)同產(chǎn)品只有在人數(shù)達到一定量后才能真正發(fā)揮和檢驗他的價值，如果一個企業(yè)僅有部分人使用同一個協(xié)同產(chǎn)品，他們不僅要承擔高昂的運營成本，而且只能與數(shù)量有限的人交流信息，顯然是沒辦法達到用戶需求與產(chǎn)品目標的。

且協(xié)同產(chǎn)品因為其復雜性，企業(yè)更替的成本是極高的，員工不會愿意頻繁更換自己的辦公工具，對于企業(yè)負責人而言也一定不愿意因為選擇錯誤導致高額的無謂損失；選擇協(xié)同產(chǎn)品就好比走上了一條不歸路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化。

所以企業(yè)會努力往最大的平臺上靠或找到可以與自身完全匹配的產(chǎn)品，趨利避害降低風險；以此出發(fā)產(chǎn)品可以找準自己關(guān)鍵點，你是否足夠全面以支撐來自各行各業(yè)的需求實現(xiàn)，亦或者你足夠靈活可以輕松的承接獨立且個性的需求，找到他，并對外宣傳他，形成自己的路徑依賴，不要妄想自己的產(chǎn)品能夠兼顧各方。

在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品浪潮中，每一片浪花都只能蕩起自己的小船，鎖住用戶才能真正存活下來。

二、產(chǎn)品的白與黑

說到B端市場，大家腦海里循環(huán)播放的一定是KP、KP、KP（關(guān)鍵人）。

B端產(chǎn)品的KP就是“老板”，那是因為老板往往是企業(yè)的專用資源（必須在特定平臺上發(fā)揮作用且投入很難再收回）；而普通員工往往是企業(yè)的通用資源，其投入往往僅有個人勞動，可以隨時收回。因此為了防止勞動力濫用資本，老板需要更多的特權(quán)與保護；因此在企業(yè)中的話語權(quán)也更重。從這個角度看，協(xié)同產(chǎn)品使用的關(guān)鍵同樣也是老板，擒賊先擒王，正如釘釘做的一樣。

釘釘?shù)暮芏喈a(chǎn)品功能點，與其說是在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作需求，倒不如說在實現(xiàn)“老板”的管理需求；因為需要快速的找到人而誕生的“釘一下”為釘釘?shù)那捌诎l(fā)展帶來了直線性的發(fā)展，而與之一起打組合拳的已讀未讀功能，更是讓員工在辦公中無處可藏，把釘釘帶上了一個新高度，也為后續(xù)中國企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品奠定了一個產(chǎn)品基調(diào)，放眼當前協(xié)同產(chǎn)品池，強提醒+消息狀態(tài)已然成為了企業(yè)溝通工具的標配。

而為了企業(yè)更好的嘉獎與“刺激”員工成長，釘釘推出了獨有的專屬紅包，不僅可以隨時隨地發(fā)送指定員工領(lǐng)取的紅包，還可以在群組內(nèi)出現(xiàn)撒花等慶祝的交互樣式，真正成為了老板們弘揚企業(yè)價值的工具。

類似的場景你也可以在閃布中看到，作為傳統(tǒng)行業(yè)出身的協(xié)同辦公產(chǎn)品，自上而下的體系仍然深深影響著產(chǎn)品的整體邏輯與優(yōu)先級。

閃布的用戶狀態(tài)，去除了多種可能性的復雜度，屏蔽了用戶手動操作的機會；簡單粗暴的反映出員工的在線情況，簡單的狀態(tài)展示有別于釘釘與飛書的多種自定義選項，以此減少員工之間溝通的時間等待成本，加強了管理者的把控程度。

但是，協(xié)同產(chǎn)品真的只要做到搞定老板就可以了嗎？

從科斯定理所說，一項有價值的資源，不管從一開始它的產(chǎn)權(quán)歸誰，最后這項資源都會流動到能最大化利用其價值的人手里去；而企業(yè)協(xié)同是員工用來相互協(xié)作的工具，其價值必然也會體現(xiàn)在員工上，因此企業(yè)協(xié)同不僅需要有決策者的考量與拍板，同樣需要有使用者的易用與喜愛，正如飛書在做的一樣。

基于對 “生產(chǎn)力工具缺乏變革、工具不應(yīng)管控人而要激發(fā)人、B 端產(chǎn)品應(yīng)具有和 C 端產(chǎn)品同樣友好的用戶體驗”三方面的思考，字節(jié)跳動啟動了飛書項目；因此飛書自娘胎里就把使用者放在了自己的意識中，不論是視覺與交互的感官體驗，還是各模塊間產(chǎn)品功能的強耦合，直至深層的極致系統(tǒng)性能。

飛書都給用戶們帶來了與普通辦公軟件及其不同的感受，翻看飛書的軟文、App Store等各渠道的用戶評論，夸贊與認同占了極大的比例。

那么我們究竟該如何處理這白與黑的關(guān)系呢？

茲認為作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標志性產(chǎn)品，企業(yè)協(xié)同仍然需要將解決企業(yè)問題，降低企業(yè)損耗，提升企業(yè)效率作為迭代的基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品的方式將線下的流程電子化，人工的行為系統(tǒng)化，化繁為簡實現(xiàn)產(chǎn)品的目標；因此不論是產(chǎn)品需求的優(yōu)先級排序還是產(chǎn)品的北極星指標，讓協(xié)同真正在企業(yè)間實現(xiàn)價值是首位的；同時在降本提效的基礎(chǔ)上也需要保證維護員工的個人權(quán)益，不以犧牲使用者的主觀意愿為代價實現(xiàn)目標，最后逐步提升產(chǎn)品的易用性與優(yōu)秀的使用體驗。

舉閃布的案例，閃布的工作臺初期是由企業(yè)的運營管理人員進行全局配置，用于推廣與運營企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，隱藏每個員工看到的工作應(yīng)用都一模一樣，有些自己不常用的或根本不接觸的應(yīng)用也常常被強制掛在首頁突出位置。

在接收到各方需求反饋后，閃布將工作臺的應(yīng)用分成了“我的應(yīng)用”與“全部應(yīng)用”兩部分，并且允許用戶主動選擇應(yīng)用與相應(yīng)位置，且當用戶自定義后系統(tǒng)將不再推送后臺運營配置的默認應(yīng)用；這個方案不僅能滿足企業(yè)針對員工(大部分用戶都不會修改默認配置）的內(nèi)部應(yīng)用推廣需求，也可以保證員工（小部分會修改配置）的自身權(quán)利得到保障，很好地詮釋了白與黑，天與地的融合之道。

三、實現(xiàn)更好的協(xié)同

中國有句古話叫做授人以魚不如授人以漁，經(jīng)濟學里也有一句話叫給窮人錢比給窮人食物更有幫助，因為錢有選擇的權(quán)利。這些意思用在協(xié)同產(chǎn)品上也最為合適不過了。

協(xié)同產(chǎn)品不只是單純的給用戶一個工具，更需要傳遞更高效的工作方法。

就好像Xmind給普通大眾帶來思維導圖框架的思考方式、Visio給用戶帶來具體嚴謹?shù)倪壿嬎季S流程一樣，協(xié)同產(chǎn)品也需要通過探尋用戶的日常使用情況（包括痛點、癢點、爽點燈），獲取一些反饋的信息；能夠支持并滿足用戶在日常辦公過程中的需求，并可以將各類需求整合成一種工作方式與工作方法，并將此反哺給用戶，幫助用戶規(guī)范工作流程、加強管理能力、找到正確的辦公方法。

再次舉個栗子，飛書在21年全新的π版本中上線了飛閱會的線上會議功能，采用了發(fā)揚于谷歌的靜默會議的方式，支持文件提前上傳且可在文件中實時提出疑問并標注、支持同時段語音轉(zhuǎn)義并自動保存會議紀要、支持會后根據(jù)會議情況創(chuàng)建日程待辦并整理會議相關(guān)內(nèi)容發(fā)送給參會者，詳情可見下圖。

這整一個產(chǎn)品鏈路對于很多企業(yè)、員工來說都是一中全新的會議方式，飛書也正是通過這個產(chǎn)品模塊與功能的介紹向用戶展示了如何進行一場高效的會議，這個方法的效果甚至比產(chǎn)品本身更重要。

當然除了方法論，真真切切的實現(xiàn)分工與合作也可以為企業(yè)協(xié)同帶來更好的結(jié)果。分工與合作可以給人們帶來更大財富，自己有什么優(yōu)勢集中做，社會的餅就能做大；而一個企業(yè)一個部門的每個人都處在自己獨特的工作環(huán)節(jié)中，其所面對的人與事件都是獨立的。

因此，產(chǎn)品需要考慮不同情況下如何實現(xiàn)最優(yōu)分工，又在何種場景中最需合作，如將員工根據(jù)不同的崗位與崗級進行相應(yīng)的標簽分類，后期功能均可根據(jù)不同的角色標簽給予不同的權(quán)限；而針對不同行業(yè)，產(chǎn)品也可以做到個性化定制與特殊化處理，比如釘釘就會針對學校場景設(shè)計獨特的表單、群聊信息、線上會議模式等；而飛書則會針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)計相應(yīng)的話題群、Markdown格式文件等，這些種種是都是為了讓人們能有更好的分工的基礎(chǔ)，并最終完成合作的目標。