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斯坦福大學(xué) Design School 所倡導(dǎo)設(shè)計(jì)思維的原則和步驟是什么？

2020-12-2    前端達(dá)人



Design Thinking是一種思維方式，它有幾個(gè)特定的步驟，可以用于不同的項(xiàng)目和人。有個(gè)比喻，在我跟別人介紹的時(shí)候經(jīng)常提起：Design Thinking就像一本菜譜，它會(huì)告訴你燒菜的步驟，燒的時(shí)間等等，但是每個(gè)人用它炒出來(lái)的東西都不一樣，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟著這本菜譜仔細(xì)做，一般不會(huì)做得太難吃。

（誰(shuí)都能用）
作為一種思維方式，Design Thinking不是憑空而來(lái)的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法論里面演變出來(lái)的。
一般最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路主要有四步：
  1. Need-finding
  2. Brainstorming
  3. Prototyping
  4. Testing
而Design Thinking強(qiáng)調(diào)設(shè)身處地地去體驗(yàn)客戶需求，所以它就多了一步，并重新定義了傳統(tǒng)步驟：
  1. Empathize
  2. Define
  3. Ideate
  4. Prototype
  5. Test
(Design Thinking的官方步驟圖)
除了在具體步驟上的創(chuàng)新，Design Thinking所強(qiáng)調(diào)的另一點(diǎn)是Visual Thinking。早在1973年，Robert McKim的一本書《Experiences in Visual Thinking》就講了視覺化在設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性，然后到了80年代，90年代，Stanford的教授，美國(guó)著名的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理論帶到了斯坦福大學(xué)，他在Stanford辦了Stanford Joint Program in Design（也是D.School的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，沒趕上D.School建成。
后來(lái)到了1987年，當(dāng)時(shí)哈佛設(shè)計(jì)院的Dean，Peter Rowe寫了一本叫《Design Thinking》的書，描述了建筑師和城市規(guī)劃者在做設(shè)計(jì)的時(shí)候用的設(shè)計(jì)方法論，Design Thinking這個(gè)詞算是定下來(lái)了。
到了1991年的時(shí)候，David Kelley創(chuàng)立了IDEO（后來(lái)也是他創(chuàng)立了D.School），現(xiàn)今全球最大的設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)之一，用Design Thinking為其核心思想，貫徹落實(shí)到了IDEO的工作當(dāng)中，成功商業(yè)化。

而除了步驟的創(chuàng)新和加入Visual Thinking，Design Thinking第三個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維的是它關(guān)注社會(huì)問(wèn)題。
學(xué)習(xí)和落實(shí)Design Thinking的人在做每一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候都要考慮做出來(lái)的東西所產(chǎn)生的社會(huì)影響，在解決社會(huì)問(wèn)題和商業(yè)運(yùn)營(yíng)之間取一個(gè)平衡，這一點(diǎn)貫穿于整個(gè)Design Thinking，但沒有被特地拿出來(lái)講，而且也是我們很多設(shè)計(jì)師所忽略的。
舉一個(gè)例子，D.School最引以為傲的產(chǎn)品是Embrace（Embrace），是Stanford的同學(xué)上完一系列Design Thinking 課程和工作坊之后的一個(gè)結(jié)果。Embrace是一家NPO，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)了一款專門為早產(chǎn)兒保暖的可加熱“襁褓”。
在發(fā)展中國(guó)家的貧困地區(qū)和欠發(fā)達(dá)國(guó)家，很多早產(chǎn)寶寶在生下來(lái)的那幾天因?yàn)闆]有條件在醫(yī)院里得到照顧來(lái)保持體溫而夭折，而早產(chǎn)兒夭折的案例里，有98%是這個(gè)原因。D.School的學(xué)子就這個(gè)問(wèn)題開發(fā)了Embrace Warmer，幫助了好多欠發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭（想一想多一個(gè)順利長(zhǎng)大的孩子就多一份生產(chǎn)力）。

（有興趣的同學(xué)可以去他們網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：embraceglobal.org/）
類似的例子還有很多，不一一細(xì)說(shuō)了，一會(huì)兒在結(jié)尾的地方放一些鏈接大家可以看看。

簡(jiǎn)而言之：Design Thinking=傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思維方式+視覺化思考+社會(huì)化思考。
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下面結(jié)合我們?cè)贒.School做的Workshop和具體活動(dòng)來(lái)解釋Design Thinking的每個(gè)步驟：
第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去當(dāng)一次客戶，體會(huì)客戶有些什么問(wèn)題，社會(huì)化的思考在此最有體現(xiàn)）。

要做到Empathize，就要履行三點(diǎn)：
首先是Observe，觀察：這里講的觀察不僅僅是只觀察用戶行為，而是去把用戶的行為作為他的生活的一部分來(lái)觀察。除了要知道用戶都做得了什么，都怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，要知道他這個(gè)行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。
然后是Engage，直譯是吸引，但這里所指的意思類似Interact：與用戶交談，做調(diào)查，寫問(wèn)卷，甚至是要不以設(shè)計(jì)師或者是研究者的身份去跟用戶“邂逅”，然后盡可能地了解到用戶的真實(shí)想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去體驗(yàn)用戶所體驗(yàn)的。

為了做到Empathize，我們當(dāng)時(shí)和D.School還有Stanford別的一些NGO組織了一個(gè)叫Poverty Simulation，因?yàn)橄胍獙W(xué)生們體會(huì)低收入人群所要面臨的問(wèn)題。把學(xué)生們隨即分組成為一個(gè)個(gè)“家庭”，每半個(gè)小時(shí)相當(dāng)于一個(gè)月，每個(gè)月會(huì)發(fā)低保糧票，然后學(xué)生要讓自己的小孩有學(xué)費(fèi)上學(xué)，要找便宜的地方租，要去由老師扮演的政府部門辦各種手續(xù)，然后還要去“教堂”排隊(duì)拿早餐，午餐，后來(lái)有一天專門做關(guān)于低收入人群的項(xiàng)目的幾組學(xué)生要走出學(xué)校到San Fransico去采訪路邊的流浪漢然后再想辦法身無(wú)分文從三番回來(lái)Stanford校園。
后來(lái)基本就是每個(gè)“月”都亂七八糟，有做不完的事情，不過(guò)所幸出去了的人都能平安回來(lái)（在脖子上掛個(gè)大牌子然后請(qǐng)求巴士司機(jī)免費(fèi)坐車...）

（找來(lái)Stanford別家NGO的義工還有我們VIA的領(lǐng)隊(duì)充當(dāng)“政府部門”，由于場(chǎng)地原因，這個(gè)Poverty Simulation不是在D.School里面做的，我們借用了校園里隔壁一棟樓的Seminar Room）
（同學(xué)們分組體驗(yàn)生活，左下角男生手里拿的是他們“家”這個(gè)月“政府”發(fā)的救濟(jì)金，出去搭免費(fèi)巴士的照片就不放了，因?yàn)槲沂稚弦矝]有，當(dāng)時(shí)沒跟著那幾個(gè)組出去）
總的來(lái)說(shuō)，Empathize就是盡一切可能地站在客戶角度看問(wèn)題。

第二步：Define（下定義）
在了解了客戶之后，我們要做的事情是寫出一個(gè)Problem Statement來(lái)闡述一個(gè)Point of View（POV）。


POV有點(diǎn)類似一個(gè)企業(yè)的Mission Statement，是用一句很精簡(jiǎn)的話來(lái)告訴別人你這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目是想要干嘛，又怎樣的價(jià)值觀。
要得到一個(gè)POV需要考慮很多因素，比如說(shuō)我們的客戶是誰(shuí)？我們想解決的是什么問(wèn)題？對(duì)于這個(gè)我們想解決的問(wèn)題，我們有哪些已有的假設(shè)？有什么相關(guān)聯(lián)的不可控因素？我們想要的的短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響是什么？我們的基本方法是什么？
為了讓學(xué)生更好地理解這里頭各種因素的關(guān)系，我們用了實(shí)際的例子，然后要學(xué)生用自己的邏輯把這些信息重新組合，得到了各種各樣的排列方式，而每一種排列方式都能簡(jiǎn)化為一個(gè)POV：
（以上三幅圖是三種不同邏輯的信息組合，都可以簡(jiǎn)化為不同的POV或者Problem Statement）
一個(gè)好的POV是有它自己獨(dú)特的關(guān)注點(diǎn)，而不是泛泛而談的，同時(shí)可以激勵(lì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本價(jià)值觀。
這里拿Embrace作為一個(gè)范例（embraceglobal.org/who-w）：

總的來(lái)說(shuō)，Define就是定義出自己的立足點(diǎn)，讓人清楚地知道你想干什么。

第三步：Ideate（“設(shè)想”，其實(shí)就是做頭腦風(fēng)暴，盡可能多的去想解決方案，想自己項(xiàng)目可能涉及到的人，然后再簡(jiǎn)化為一個(gè)具體的方法）。

這部分沒什么特別好說(shuō)的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分為兩小步：Go for Volume+Go for Variety，說(shuō)白了就是盡可能多地找到不同的方法來(lái)解決問(wèn)題。
（圖為學(xué)員們?cè)贒.School用便利貼和海報(bào)紙來(lái)記錄想到的點(diǎn)子，白發(fā)老爺爺是D.School的講師，以前是Yahoo的PM，專門帶Ideate這一部分，講師們都有自己最擅長(zhǎng)和最喜歡帶的一個(gè)模塊）
總的來(lái)說(shuō)，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步：Prototype（“原型”，用最短的時(shí)間和花銷來(lái)做出解決方案）


Design Thinking提倡的Prototype除了做產(chǎn)品原型之外，還強(qiáng)調(diào)的是要在這個(gè)做原型的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到新的可能出現(xiàn)的問(wèn)題或瓶頸。
為此，D.School還自創(chuàng)了一個(gè)新詞叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，為了能讓學(xué)生快速，廉價(jià)地做"Pretotype"，有一些專門的柜子里放著各種手工原料和工具，像是剪刀，貼紙，卡紙，布料，布條，舊的易拉罐，雪糕棒等等，應(yīng)有盡有：
（在向別的同學(xué)展示我們組的想法）
（利用各種材料做手工，展示給別的同學(xué)看，Photo byTatsuhiro Ohtani，VIA同事）
總的來(lái)說(shuō)，Prototype就是做出產(chǎn)品原型并展示，從而反思產(chǎn)品。

第五步（終于要寫完了...）：Test（顧名思義，測(cè)試產(chǎn)品原型）


由于當(dāng)時(shí)我們的項(xiàng)目多數(shù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，比較難測(cè)試，所以我們采取的方法是請(qǐng)別的組的同學(xué)來(lái)“體驗(yàn)”并且點(diǎn)評(píng)我們的解決方案。
（2013屆的同學(xué)在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
總的來(lái)說(shuō)，Design Thinking所提倡的Test是通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品原型去重新審視自己的產(chǎn)品，甚至是去完善早前定下來(lái)的POV。

以上是關(guān)于Design Thinking各步驟的解釋，有興趣的同學(xué)可以移步D.School網(wǎng)站提供的Bootcamp Bootleg，基本是在教你什么是Design Thinking，同時(shí)介紹了D.School的一些方法：dschool.stanford.edu/wp
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除了具體的五步，與一開始所說(shuō)，Design Thinking的一個(gè)特點(diǎn)是視覺化思考，所以整個(gè)過(guò)程中，在每一個(gè)環(huán)節(jié)里我們都有一兩個(gè)presentation要做，最基本的是列舉關(guān)鍵詞或句子來(lái)表達(dá)，然后是用畫漫畫的方式來(lái)“講故事”，或者用表演的方式來(lái)闡述自己的想法：

（樓豬又現(xiàn)身了，這是在Present我們的方案，基本上每天要這樣用白板Pre3三四次，很考驗(yàn)人的）
（2013屆的同學(xué)在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
以下是我們用漫畫來(lái)講故事，想別人展示用戶是如何地在什么場(chǎng)景里來(lái)到了我們?cè)O(shè)計(jì)好的方案里：


（在D.School做這些Presentation的一大挑戰(zhàn)就要快，基本就是十多分鐘準(zhǔn)備，十分鐘畫白板，然后即興演講）
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除了具體的步驟和視覺化思考，Design Thinking所倡導(dǎo)的社會(huì)化思考是一種設(shè)計(jì)態(tài)度，思維，和與人溝通的方法。所以貫穿在這五步里面，我們做了大量的Improv Game（即興游戲），去改變學(xué)生的思維方式，讓學(xué)生更懂得如何在團(tuán)隊(duì)里與人合作（因?yàn)镮DEO本身就是很注重團(tuán)隊(duì)精神的）以下列舉幾個(gè)有意思的：

（這里一張張的圖是學(xué)生被分為兩人一組，在不許任何的眼神交流或語(yǔ)言溝通情況下，伊人一筆去創(chuàng)造一幅畫，目的是讓學(xué)生學(xué)會(huì)從溝通障礙找到有意思的東西，這也算是視覺化思考的一部分）
（然后是升級(jí)版，所有人一個(gè)，一人一筆去創(chuàng)造一個(gè)人物，還要給它命名。這個(gè)很有意思，因?yàn)闀?huì)得到完全意料不到的結(jié)果，而越到后面卻越有默契，能“感應(yīng)”得到大家都在往一個(gè)方向走，最后起的名字似乎就都是大家所希望的）
（這是在做頭腦風(fēng)暴前的小練習(xí)，畫30個(gè)圓圈，然后盡可能地把每一個(gè)圓圈都賦予一個(gè)意義，變成不同的物件，這個(gè)聯(lián)系在很多關(guān)于頭腦風(fēng)暴的工作坊里都有，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
還有好多有意思的游戲就不一一列舉了。
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好不容易寫完了，最后來(lái)說(shuō)一下我關(guān)于Design Thinking的心得體會(huì)。
長(zhǎng)篇大論的講了一堆，就像我開篇說(shuō)的：“Design Thinking像是一本菜譜，每個(gè)人用它來(lái)燒出不同口味的菜。”
現(xiàn)在確實(shí)在世界各地有不同的人號(hào)稱自己懂Design Thinking，做Design Thinking，各大企業(yè)內(nèi)部（在香港比較積極的屬國(guó)泰航空）也自己辦或者請(qǐng)人辦，因?yàn)樗ㄋ滓锥?，而且容易包裝，商業(yè)化程度也不錯(cuò)，但落實(shí)到具體的Workshop上面就良莠不齊了，這里不多說(shuō)。
其實(shí)我這里把各種活動(dòng)和方法都介紹了，那按理來(lái)說(shuō)看到這篇文章的人都可以自己出去搞培訓(xùn)來(lái)?yè)屛绎埻肓?，而其?shí)Design Thinking最重要和最核心的反而不是這些活動(dòng)，或者是具體的步驟，你看人家D.School，IDEO都毫無(wú)保留地讓大家學(xué)習(xí)，這正是因?yàn)樗诵牡臇|西是它的態(tài)度，思路和講師本身，別人學(xué)不來(lái)，學(xué)來(lái)的也搞不好，具體就體現(xiàn)在Visual Thinking和Social Thinking上面，這也是為什么我花了很多筆墨來(lái)介紹Design Thinking的由來(lái)。
所以鑒別是不是Design Thinking的方法就是看在傳統(tǒng)的思路上有沒有足夠的Visual Thinking和主動(dòng)地去考慮社會(huì)問(wèn)題（還有一說(shuō)是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered，也正確，這個(gè)概念好理解，就不多解釋了）。
哦，對(duì)了，上面說(shuō)了除了最佳案例Embrace以外，還要列舉兩個(gè)例子來(lái)著（有興趣的同學(xué)可以看看New York Times的這篇文章：nytimes.com/interactive）：

例子一：D.Light（d.light）:同樣是NPO，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)了一個(gè)廉價(jià)的太陽(yáng)能燈，給很多非洲的家庭帶去了光明，現(xiàn)在有好幾個(gè)產(chǎn)品。好多非洲的孩子有了它能更好地晚上在家學(xué)習(xí)，受益匪淺。

（以上兩個(gè)截圖來(lái)自于油管兒的視頻：youtube.com/watch?;
優(yōu)酷版的：d.light Zayed video）

例子二：還有一個(gè)是Miraclefeet（miraclefeet.org/）：當(dāng)然也是是NPO了，設(shè)計(jì)與制造了一套廉價(jià)且舒適易用的畸形足矯正套裝。

（以上兩個(gè)截圖來(lái)自于Vimeo的視頻：vimeo.com/99183945）
兩個(gè)年輕的創(chuàng)始人都是D.School的學(xué)生，可以在Vimoe上找到他們的視頻：vimeo.com/99183945

所以說(shuō)，沒有一雙巧手和菩薩心是做不來(lái)Design Thinking的。
這也是為什么我們暑期的項(xiàng)目后半時(shí)間是去三番當(dāng)?shù)氐腘GO幫忙的原因。

現(xiàn)在我們香港科技大學(xué)工業(yè)工程與物流管理學(xué)系與中國(guó)美院合辦的Design Thinking課程已經(jīng)辦了兩年了，我們也在籌劃自己的Studio Space，大家敬請(qǐng)期待！

以上所有的圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，照片非特別署名的來(lái)自我自己的相機(jī)。
原創(chuàng)文章，現(xiàn)在只發(fā)在知乎這里，轉(zhuǎn)載必寫出處，翻版必究。
（寫了我一天了，花了很多時(shí)間去找以前的照片，希望對(duì)的起大家）
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2014年9月15日更新：
把Design Thinking直接說(shuō)成是互聯(lián)網(wǎng)思維的鼻祖這不完全正確，因?yàn)橐泊_實(shí)不知道李彥宏當(dāng)時(shí)提出互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候有沒有參照Design Thinking。而這兩種思維也有他們共通的地方，比如說(shuō)要從客戶角度出發(fā)，要考慮到整個(gè)大局，整個(gè)產(chǎn)業(yè)（社會(huì)化，互聯(lián)網(wǎng)化）什么的。
在對(duì)用戶體驗(yàn)的研究里，有不同的思路，但其核心的東西都大同小異。




Design thinking和“設(shè)計(jì)師”職業(yè)沒有直接關(guān)系，可看作一整套解決問(wèn)題的方法論，下面我會(huì)結(jié)合課上的project介紹這套方法論。這學(xué)期我們主要的design project是改善East Palo Alto當(dāng)?shù)匾凰虝?huì)學(xué)校East Palo Alto Phoenix Academy（下簡(jiǎn)稱EPAPA）學(xué)生的教育體驗(yàn)。


EPAPA是一所教會(huì)學(xué)校，覆蓋小學(xué)、初中和高中，學(xué)生絕大部分為墨西哥裔。由于周邊社區(qū)收入較低，學(xué)生普遍存在較大的經(jīng)濟(jì)壓力。盡管學(xué)校的vision是“讓每個(gè)學(xué)生獲得大學(xué)學(xué)位”，但現(xiàn)狀是EPAPA畢業(yè)生在大學(xué)輟學(xué)率非常高。



Design thinking的第一個(gè)特點(diǎn)是一切從用戶需求出發(fā)，把problem solving看成在信息不完全狀態(tài)下不斷摸索的過(guò)程。老師只告訴我們項(xiàng)目總體方向是“改善學(xué)生的教育體驗(yàn)”，卻沒有規(guī)定具體解決什么問(wèn)題。因此我們前期在學(xué)校做了很多訪談，了解學(xué)生和老師各自的需求。


在訪談中我們了解到學(xué)生輟學(xué)率高的主要原因是希望盡快工作賺錢，換句話說(shuō)他們并不認(rèn)為大學(xué)教育對(duì)自己的前途有何價(jià)值。而且大學(xué)教育價(jià)格昂貴，經(jīng)濟(jì)壓力較大的EPAPA畢業(yè)生進(jìn)一步失去完成學(xué)業(yè)的動(dòng)力?；谶@些信息，我們把待解決問(wèn)題設(shè)定為：“幫助EPAPA學(xué)生認(rèn)識(shí)到教育和職業(yè)追求之間的聯(lián)系”：例如想成為機(jī)械工程師（不少學(xué)生提到想進(jìn)入谷歌這樣的大公司工作），就必須接受系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練。


Design project的第二個(gè)特點(diǎn)是發(fā)散與創(chuàng)造，確定好問(wèn)題后頭腦風(fēng)暴想出越多解決方案越好。我們需要在一個(gè)周末想出100個(gè)創(chuàng)意去解決確定好的問(wèn)題，完全不怕瘋狂。Design thinking的理念是good idea comes from many ideas，與其花時(shí)間想一個(gè)好主意，倒不如先去想很多主意，再?gòu)闹刑粢粋€(gè)好的。


（頭腦風(fēng)暴100個(gè)點(diǎn)子）

Design project的第三個(gè)特點(diǎn)是根據(jù)反饋快速迭代。我們的第一個(gè)想法是設(shè)計(jì)一個(gè)暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃，鼓勵(lì)EPAPA學(xué)生到心儀的企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)（即使是打雜也無(wú)不可），由學(xué)校和企業(yè)合作提供培訓(xùn)和導(dǎo)師，旨在幫助學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前就對(duì)感興趣的職業(yè)有第一手的認(rèn)知，例如我們認(rèn)為如果你親眼看過(guò)谷歌的工程師工作，就會(huì)對(duì)成為工程師需要什么知識(shí)更加有譜。我們拿著這個(gè)方案到學(xué)校和老師、學(xué)生交流，收集他們的反饋，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)較大的問(wèn)題：學(xué)生自己分析和提取信息的能力較弱，很難從兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期當(dāng)中收獲很多有用的信息，我們?cè)O(shè)想中的“從實(shí)干中學(xué)習(xí)”很難實(shí)現(xiàn)。

那我們最終設(shè)計(jì)的方案是什么呢？在這里賣個(gè)關(guān)子，如果大家感興趣可以去看我們小組final presentation的內(nèi)容：



看到這里，是否感覺設(shè)計(jì)思維看著有點(diǎn)眼熟？沒錯(cuò)，設(shè)計(jì)思維實(shí)乃國(guó)內(nèi)媒體熱炒的“互聯(lián)網(wǎng)思維”的老祖宗。


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作者：亨利給
來(lái)源：知乎
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原文地址:hai928.wordpress.com/ 



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