2020-11-27 前端達(dá)人
分享一波APP產(chǎn)品體驗(yàn)日記，看看別人眼中的APP亮點(diǎn)是什么？不足處是什么？有哪些可以讓我們?cè)诠ぷ髦袃?yōu)化借鑒的呢？一起來(lái)看看產(chǎn)品體驗(yàn)日記4.0吧～
越來(lái)越雜食了，開(kāi)始膽敢加移動(dòng)端外的產(chǎn)品體驗(yàn)了，以后日常生活例子估計(jì)也能拿來(lái)湊湊數(shù)~
奧卡姆剃刀原理
微信轉(zhuǎn)賬提示金額數(shù)位這個(gè)功能其實(shí)出了蠻久，不過(guò)最近才發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)。就是百千萬(wàn)這樣的位數(shù)提醒，只有超過(guò)千時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，左圖500塊是不需要的，因?yàn)榘傥凰闳粘Ｉ罘浅３Ｓ玫臄?shù)位，用戶識(shí)別速度快。即使是小功能也要做到盡可能克制，如無(wú)必要，勿增實(shí)體。
緊跟熱點(diǎn)，保持觸覺(jué)
追熱點(diǎn)不僅僅是廣告媒體的事，設(shè)計(jì)師也應(yīng)該保持對(duì)外界的關(guān)注?？梢赃m當(dāng)留意貼合品牌調(diào)性的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)將他們運(yùn)用到產(chǎn)品中?！芭囊慌摹边@種輕松幽默的調(diào)性很符合開(kāi)眼推送的整體感覺(jué)，用起來(lái)毫無(wú)違和感。偶爾能給用戶制造小驚喜，增加趣味性。
快速觸達(dá)，原路返回
在中文處點(diǎn)擊評(píng)論圖標(biāo)，可以快速定位到底下的評(píng)論區(qū)，很好滿足了一部分瀏覽正文關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)看看其他用戶評(píng)論觀點(diǎn)的需求。再次點(diǎn)擊也能回到上次看到的位置繼續(xù)瀏覽動(dòng)作。
調(diào)動(dòng)用戶情緒
作為內(nèi)容產(chǎn)品，文章也是內(nèi)容生產(chǎn)不可缺的一部分。如何讓用戶生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，提高平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量。左圖評(píng)論發(fā)布的暗提示文案“優(yōu)質(zhì)評(píng)論將會(huì)被優(yōu)先展示”，提醒了用戶用心組織評(píng)論的價(jià)值是會(huì)被優(yōu)先展示，展示評(píng)論等于滿足了我們需要被“看見(jiàn)”的心理需求。
右圖如果用戶進(jìn)行點(diǎn)贊，只要手速快，界面會(huì)隨著連續(xù)點(diǎn)贊次數(shù)的增加不斷變換動(dòng)畫(huà)效果，各種表情蹦出和連續(xù)點(diǎn)擊次數(shù)如“48”會(huì)持續(xù)刺激用戶進(jìn)行點(diǎn)擊，也使用戶點(diǎn)贊得到正向反饋，增強(qiáng)下次的點(diǎn)贊欲望。用過(guò)調(diào)動(dòng)用戶情緒達(dá)到目的。
定制化內(nèi)容
無(wú)論是feed流文章還是評(píng)論，用戶都可以關(guān)閉自己不喜歡的內(nèi)容，甚至舉報(bào)！舉報(bào)機(jī)制如果僅讓平臺(tái)審核工作量巨大，通過(guò)用戶舉報(bào)再審核可以篩選掉很大部分，減少運(yùn)營(yíng)成本。而純粹因不喜歡關(guān)閉，可以給用戶貼標(biāo)簽，使平臺(tái)推算更精準(zhǔn)。不得不說(shuō)國(guó)內(nèi)的內(nèi)容產(chǎn)品幾乎只讓我們看到自己感興趣和認(rèn)同的觀點(diǎn)，時(shí)候讓我們活在的同溫層中。
差異化品牌元素
如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，雖然戰(zhàn)略、范圍層能決定產(chǎn)品的差異性，可不是設(shè)計(jì)師能左右的部分?；貧w到日常工作中，差異性更多可以表現(xiàn)在界面表現(xiàn)和交互上。綠洲作為一個(gè)年輕群體的內(nèi)容社交平臺(tái)，年輕、有趣是主要的用戶特性，結(jié)合自身品牌基因，將仙人掌和沙漠等其他相關(guān)元素運(yùn)用到了界面的不同地方，增加了產(chǎn)品趣味性又強(qiáng)調(diào)了品牌感，跟其他產(chǎn)品拉開(kāi)了差異。
分享動(dòng)機(jī)
分享作為引流的其中一個(gè)手段，怎么引導(dǎo)用戶進(jìn)行分享是每個(gè)產(chǎn)品想增張都需要思考的。這里分享他人的動(dòng)態(tài)可以選擇生成海報(bào)，海報(bào)模板可以更換樣式排版，用戶可以根據(jù)自身人設(shè)選擇相應(yīng)的分享海報(bào)風(fēng)格，塑造人設(shè)。這滿足了用戶需要被看到甚至被認(rèn)可的人性需求。表面上是分享一張海報(bào)，一款產(chǎn)品，實(shí)際是自我價(jià)值觀的曝光。
明星效應(yīng)
利用明星的粉絲效應(yīng)和熱點(diǎn)可以很好的吸引用戶，產(chǎn)生情感連接。通過(guò)不消小紅點(diǎn)不舒服的強(qiáng)迫行為讓用戶注意到明星的入駐，當(dāng)然這可能產(chǎn)品甚至更高的范疇~（這里的小紅點(diǎn)被我按掉了手動(dòng)補(bǔ)一個(gè)）
品牌感&差異化
一零零一是一款以貓為品牌形象的漫畫(huà)閱讀產(chǎn)品，除了常見(jiàn)的加載，空頁(yè)面和引導(dǎo)頁(yè)等地方出現(xiàn)小貓的品牌形象，很多頁(yè)面也用了同樣的視覺(jué)元素加強(qiáng)品牌感。多個(gè)地方出現(xiàn)的元素如何做到提現(xiàn)相同的品牌要素而不重復(fù)，這里主要提取了主形象的關(guān)鍵因素比如貓耳朵，貓爪，尾巴，毛線球等有辨識(shí)度的獨(dú)有視覺(jué)元素。
邏輯清晰，操作輕便
極簡(jiǎn)匯率是一款貨幣換算的小工具。印象中這種工具邏輯可能是一個(gè)搜索框，輸入價(jià)格，搜索框左邊可以選擇貨幣，然后出來(lái)一些不用貨幣換算結(jié)果，比較普通。然鵝這里的邏輯是展示常用的6種貨幣，直接顯示他們的相對(duì)價(jià)值，因?yàn)橐话阌脩魮Q算需求最多就幾種。要切換只需點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的幣種比如RMB，下面即可輸入并實(shí)時(shí)顯示換算結(jié)果。
因?yàn)橄路芥I盤(pán)常駐，沒(méi)有收起和展示的過(guò)程，整體上更直接也減少誤觸收起鍵盤(pán)的可能性。（說(shuō)是誤觸因?yàn)闆](méi)有收起鍵盤(pán)的必要）右下角“交叉”點(diǎn)擊刪除最后一位，長(zhǎng)按清空，細(xì)節(jié)也考慮得很周到。
元素的取舍
不同幣種切換可以通過(guò)右滑實(shí)現(xiàn)，即使用戶第一次使用，因?yàn)榻缑嬷袥](méi)有可切換幣種的按鈕或提示，但是切換又幾乎是一個(gè)必須的功能，IOS使用習(xí)慣者很可能會(huì)嘗試左右滑試圖找到切換功能。通過(guò)隱藏部分操作讓內(nèi)容更聚焦在匯率換算上。
左邊界面勾選表示了選中的貨幣，返回按鈕變成了向右箭頭，暗示了界面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯，每個(gè)元素都有意義。
操作慣性&錨定效應(yīng)
Geist 是一款集冥想、腦力鍛煉、放松練習(xí)等放松身心的APP。新用戶一進(jìn)入首先會(huì)看到左邊界面，通過(guò)連續(xù)回答幾個(gè)明知故問(wèn)的問(wèn)題（正常人應(yīng)該都會(huì)選是），最后拋出是否想設(shè)置提醒，由于前面用戶已然形成了慣性，很可能讓用戶毫無(wú)察覺(jué)的設(shè)置了提醒功能~
其次當(dāng)我體驗(yàn)完一個(gè)小游戲，選擇關(guān)閉時(shí)，會(huì)有“優(yōu)惠僅限一次”這種挑戰(zhàn)用戶損失厭惡心理的付費(fèi)引導(dǎo)彈窗。值得一說(shuō)的是仔細(xì)一看定價(jià)：一年費(fèi)用398；終身才238？？？排除有錢(qián)任性的豪，用戶對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)預(yù)期會(huì)首先被一年的398錨定，然后發(fā)現(xiàn)永久的238相比之下簡(jiǎn)直過(guò)于良心。這種看似毫無(wú)意義的定價(jià)策略被用在日常生活的方方面面如餐牌上首先展示貴價(jià)的商品，使之后出現(xiàn)的低價(jià)顯得更加劃算。
精準(zhǔn)定位用戶
網(wǎng)易課堂首次使用需要選擇感興趣的只是領(lǐng)域。雖然這種模式并不新鮮，不過(guò)最近看到做產(chǎn)品要，感覺(jué)有必要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。現(xiàn)在算法和人工智能做的就是不斷給用戶貼標(biāo)簽，然后不斷讓數(shù)據(jù)庫(kù)里的人更“真實(shí)”，從而讓用戶看到他想看的甚至幫用戶決定他需要什么。如果你在電商平臺(tái)搜索瑜伽墊，相關(guān)推薦是雞胸肉，這就是理解用戶。
交互層級(jí)思考
可以看到，左圖是內(nèi)容的默認(rèn)界面，底部有點(diǎn)贊，評(píng)論，分享，收藏四個(gè)功能，可以說(shuō)是信息閱讀的標(biāo)配功能。隨著用戶上滑時(shí)，為了一屏展示更多內(nèi)容，同時(shí)提供沉浸式體驗(yàn)，原來(lái)右側(cè)的三個(gè)功能分別隱藏和移到了界面的右上角（右圖）。收藏增加了用戶回訪的可能，分享則可能帶來(lái)用戶增張，所以都保留到右上方，唯獨(dú)評(píng)論雖然能增加內(nèi)容熱度，但是用戶操作成本高，屬于較低頻操作，且如果放到右上角，不符合用戶預(yù)期~
沉浸式體驗(yàn)
時(shí)間膠囊類(lèi)似一種日記的變體，有點(diǎn)像小時(shí)候把自己的寶貝放一個(gè)地方藏起來(lái)多年以后再打開(kāi)。有一種時(shí)光依舊的美好感覺(jué)，界面的配色除了一般日記產(chǎn)品的文藝感，還多了一種紙質(zhì)的溫馨感。為了讓用戶相信這種美好的想像，里面的很多文案都讓人沉浸在對(duì)未來(lái)的憧憬和當(dāng)下的珍惜里。
替用戶做決定
相信評(píng)價(jià)APP或者叫給APP打分都見(jiàn)過(guò)不少，這里直接將這種需要用戶思考的表述轉(zhuǎn)為：給我好評(píng)，不讓用戶啟動(dòng)心理防線，紅色的愛(ài)心處理除了突出了評(píng)價(jià)功能的視覺(jué)，還暗示了好評(píng)這一潛移默化的概念。
數(shù)據(jù)可視化
Yahoo天氣跟一般天氣預(yù)報(bào)APP類(lèi)似，首先視覺(jué)上用不同氣候的實(shí)物圖作為背景，數(shù)據(jù)表格則使用模糊的背景承載內(nèi)容，比較有臨場(chǎng)感。每小時(shí)的天氣和氣溫排列成高低不同的豎向矩形，矩形的高度暗示了當(dāng)時(shí)的溫度，從而將溫度具象地表現(xiàn)成視覺(jué)圖形更快速的進(jìn)行識(shí)別?？梢钥焖俚亓私庖惶斓臍鉁刈兓头?，搭配根據(jù)時(shí)間點(diǎn)變化的天氣Icon（月亮和太陽(yáng)），清晰直觀。
預(yù)判用戶行為
Halo是一款攝影和壁紙分享應(yīng)用，每天都會(huì)有官方和用戶自發(fā)更新的圖像內(nèi)容。在用戶分享的內(nèi)容中，用戶可以通過(guò)切換頂部的：原圖和壁紙，模擬用作手機(jī)壁紙的效果，右邊的小眼睛還給壁紙效果中添加時(shí)間或者應(yīng)用APP的實(shí)際預(yù)覽效果。清晰的判斷出用戶將要進(jìn)行的行為，減少了重新到圖庫(kù)設(shè)置背景逐張比對(duì)效果的時(shí)間。
降低評(píng)論成本
評(píng)論作為內(nèi)容產(chǎn)品常見(jiàn)的操作之一，其成本相對(duì)點(diǎn)贊，收藏來(lái)說(shuō)比較高，需要用戶組織語(yǔ)言，輸入文字或者表情。為了增加評(píng)論的熱度，預(yù)設(shè)留言讓用戶自行選擇可大大降低評(píng)論的成本和心理負(fù)擔(dān)。通過(guò)搖篩子的方式，暗示評(píng)論將是隨機(jī)、不可預(yù)測(cè)的，通過(guò)不確定增加了用戶的好奇心。不過(guò)需要設(shè)置豐富的評(píng)論范本，才不至于一篇內(nèi)容下看起來(lái)都是復(fù)制粘貼的發(fā)言~
制造稀缺
現(xiàn)實(shí)生活中，資源有限，東西不夠。同樣的產(chǎn)品，越是稀缺價(jià)格越高。本質(zhì)是信息不對(duì)稱(chēng)，就像紅酒其實(shí)大部分用戶不在乎或者分辨不出好壞，但是默認(rèn)貴的即是稀缺和好的。通過(guò)制造稀缺引起緊迫感，給用戶造成機(jī)會(huì)難得，不容錯(cuò)過(guò)的錯(cuò)覺(jué)。
智能化降噪
說(shuō)到智能化和降噪這兩個(gè)詞你一定不陌生，不就是AI和以內(nèi)容為中心嗎？可是如果將他們合并起來(lái)看，其實(shí)設(shè)計(jì)可以有更多思考的空間。谷歌瀏覽器的首頁(yè)常用網(wǎng)站快捷入口，當(dāng)鼠標(biāo)滑到某個(gè)入口時(shí)，僅僅顯示獲取焦點(diǎn)狀態(tài)，需要稍微過(guò)一秒左右，獲取焦點(diǎn)狀態(tài)右上角才會(huì)出現(xiàn)刪除快捷入口按鈕。絕大多數(shù)用戶的使用場(chǎng)景是打開(kāi)瀏覽器，在首頁(yè)快速點(diǎn)擊快捷入口進(jìn)入對(duì)應(yīng)網(wǎng)站，一般不容易注意到刪除功能的ICON，當(dāng)他們真正需要的時(shí)候，圖標(biāo)自然的出現(xiàn)了，機(jī)器仿佛會(huì)“觀察”用戶，再次驗(yàn)證了好的設(shè)計(jì)不會(huì)讓用戶注意到~
考慮特殊場(chǎng)景
很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，在用戶使用場(chǎng)景上的思考可能都會(huì)有一定的缺失。用戶研究總是理所當(dāng)然的按自己的理想使用場(chǎng)景考慮，與真實(shí)的用戶場(chǎng)景脫節(jié)。這里語(yǔ)音播放的時(shí)候檢測(cè)到用戶的音量設(shè)置可能影響收聽(tīng)，友好地提示了用戶，否則很可能讓用戶誤以為沒(méi)操作成功或功能出現(xiàn)問(wèn)題，減少了使用障礙，非常貼心。
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作者：什么東東o
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