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政務(wù)可視化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)——思考方式

2020-11-26    周周

引子

說起大數(shù)據(jù)這個(gè)領(lǐng)域,可是近些年相當(dāng)炙手可熱的產(chǎn)業(yè),而伴隨這個(gè)產(chǎn)業(yè)提供了很多就業(yè)機(jī)會(huì)。黨和國家大力推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型,我們也受益于這波浪潮并在其中得到了成長。我們主要是作為第三方企業(yè)幫助政府推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在這個(gè)過程中承擔(dān)數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下,黨政機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)量也是龐大且復(fù)雜的,我們的用戶也需要新的技術(shù)去面對日常工作,對于設(shè)計(jì)而言是一個(gè)頗有挑戰(zhàn)的課題。

 

寫本系列的初衷是想把工作過程中的一定之規(guī)總結(jié)沉淀下來,坦誠的講我們也是站在前人的肩膀向前。比如我們的后臺(tái)數(shù)字化解決辦法中融合了螞蟻金服AntDesign的精神和阿里云對于體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化反饋機(jī)制,并且針對自身業(yè)務(wù)在某些緯度上做了傾向性的調(diào)整和變化。

 

在此多說一句,我們很榮幸站在這個(gè)時(shí)代的浪潮上去觀賞中國崛起的史詩畫卷,但是我們也時(shí)刻保持著冷靜和客觀。我們很欽佩那些將比較成熟的東西標(biāo)準(zhǔn)化,拉高整個(gè)行業(yè)的體驗(yàn)基準(zhǔn)線的團(tuán)隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)化一定是一件需要全行業(yè)一起推動(dòng)的事情,在此獻(xiàn)上我們的一些總結(jié)和思考。

 

前言

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)體系相比較,由于我們的用戶是黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,因此更有傾向性的選擇和探索。長時(shí)間的觀察用戶,發(fā)現(xiàn)外界普遍存在夸大事實(shí)的宣傳和固執(zhí)己見的成見。對于LOGO又大又紅的需求,其實(shí)有絕大多數(shù)是溝通存在了障礙。

 

在我們?yōu)橛脩舴?wù)過程中,存在經(jīng)常加班和反復(fù)改稿的現(xiàn)象,在一定程度上造成資源浪費(fèi)。作為B端的設(shè)計(jì)師,冷靜的復(fù)盤項(xiàng)目過程,排除其中的主觀因素,客觀的分析現(xiàn)象。認(rèn)為問題可能是很多同事無論在業(yè)務(wù)理解和前期規(guī)劃都有一定的障礙和不適之處,不能和用戶達(dá)成目標(biāo)的一致性。發(fā)生這樣的問題是因?yàn)榻M內(nèi)大部分設(shè)計(jì)師C端的思維并未完全過渡到B端,在工作中沒有凝煉自己的方法論。故此,寫本系列是奔著將我們過去總結(jié)的方法論給到新人設(shè)計(jì)師,為了更好的融入工作,減少試錯(cuò)成本。

 

一、明確用戶的痛點(diǎn)-用戶想要關(guān)注的內(nèi)容

要搞清楚這個(gè)問題,首先我們需要解釋下什么是數(shù)據(jù)可視化。

 

什么是數(shù)據(jù)可視化?

數(shù)據(jù)可視化主要旨在借助于圖形化手段,清晰有效地傳達(dá)與溝通信息。但是別輕易認(rèn)為是簡單的將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖表,而是以數(shù)據(jù)為視角,看待世界。換句話講就是用一些方式方法將以數(shù)據(jù)為內(nèi)容的信息直觀清晰的展現(xiàn)在用戶面前,幫助用戶了解真實(shí)的世界,明白數(shù)據(jù)背后隱含的變化規(guī)律。

 

那么問題來了,用戶需要看的是什么?

 

舉個(gè)例子:有的時(shí)候我們給黨政機(jī)關(guān)做可視化大屏的時(shí)候,用戶在宏觀角度下并沒有明確表達(dá)需要展現(xiàn)的內(nèi)容,往往這個(gè)過程中我們需要挖掘用戶的心態(tài)。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特,每位來視察的領(lǐng)導(dǎo)對于看到的內(nèi)容都有不一樣的詮釋。通過經(jīng)驗(yàn)判斷,有些常用的內(nèi)容是有價(jià)值的,比如GDP增速、一產(chǎn)二產(chǎn)三產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)增加值等。這邊我不是說讓大家都去碼這些指標(biāo),這種拿來主義我們從來不倡導(dǎo)。我們是想讓大家明白,用以上的指標(biāo)是因?yàn)檫@些內(nèi)容是地方官員工作成果和工作成績的體現(xiàn),這些指標(biāo)是通過大量計(jì)算的一個(gè)結(jié)果值,是反應(yīng)政績的一種量化指標(biāo)。以往匯報(bào)的時(shí)候,講訴的時(shí)間并不長,因此要抓住機(jī)會(huì)講結(jié)果。

 

 

因此,用戶關(guān)注的不是數(shù)據(jù)項(xiàng),數(shù)據(jù)項(xiàng)是過程的產(chǎn)物,真正的關(guān)注點(diǎn)是最終處理后的信息。

 

知道用戶關(guān)注哪些內(nèi)容后,就冒出一個(gè)問題,讓用戶怎么看!簡而言之,你怎么去碼這些關(guān)注的內(nèi)容。在政務(wù)系統(tǒng)長期的建設(shè)下,我們對用戶的數(shù)據(jù)有多龐大是有所了解。哪怕歸集數(shù)據(jù)的主體是一個(gè)小的部門,定義其工作性質(zhì)的就有幾百個(gè)指標(biāo)。你需要理解用戶是長期在哪種環(huán)境下的,收到的信息是以什么樣的方式傳遞的。

 

舉個(gè)例子:你注意下我們這篇文章的主次關(guān)系,有沒有發(fā)現(xiàn)是按照大標(biāo)題-標(biāo)題-中標(biāo)題-小標(biāo)題-正文的方式敘述的。有空看下政府的紅頭文件或者當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊雜志,都是按照規(guī)范的行文方式傳遞信息的。那么用戶長期在這樣的環(huán)境,就會(huì)依賴這種方式去接受信息。

 

 

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)頁面承載過多信息,建議先將信息分類梳理,逐步細(xì)化。

將信息結(jié)構(gòu)化,用寫文章寫書那樣的方式將信息傳達(dá),建議使用總-分或者總-分-總的方式。當(dāng)你這樣還不能梳理清楚,可以借鑒扉頁-目錄-章節(jié)等方式去表達(dá)。

 

二、歸類提煉故事化-有組織有節(jié)奏的表達(dá)內(nèi)容

有的時(shí)候,緣分就是那么巧妙。我們的自我要求和用戶的訴求趨于同步,一個(gè)故事講的好不好直接關(guān)系著一群人的工作成果。這里的故事化換句話說,就是框架。正所謂大道至簡,信息傳播最牛逼的就是把一個(gè)特別復(fù)雜的內(nèi)容用最樸素近人的語言總結(jié),比如獨(dú)立之精神,自由之思想。

 

(一)歸類提煉信息點(diǎn)

我們以一個(gè)案例來剖析如何有組織有節(jié)奏的表達(dá)內(nèi)容,以下是有關(guān)于經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容,僅供參考。

 

首先,先拆解經(jīng)濟(jì)的信息點(diǎn),信息本身是有層級有關(guān)系的。單獨(dú)存在的信息點(diǎn)沒有比較,是無法從側(cè)面反應(yīng)客觀規(guī)律的。為了我們盡量少的產(chǎn)生紕漏,先開始逐層拆分。我們明確信息點(diǎn)有哪些,根據(jù)上一節(jié)的內(nèi)容,我們獲知信息點(diǎn)取決于用戶需求,而傳播信息點(diǎn)又受傳播媒介影響,即表達(dá)目的??偨Y(jié)而言,就是用戶想看什么和你想讓用戶看什么?這個(gè)地方需要仔細(xì)想想,不然起步就錯(cuò)了。

 

在經(jīng)濟(jì)大屏中領(lǐng)導(dǎo)一般關(guān)心的是工作成果和工作成績。

 

 

當(dāng)確定這兩個(gè)內(nèi)容的時(shí)候我們繼續(xù)細(xì)化拆分信息點(diǎn)。當(dāng)前這兩大類是很籠統(tǒng),不具備結(jié)論性。我們需要繼續(xù)拆分信息點(diǎn),直到可以對這兩大類提供結(jié)論。此時(shí)我們的慣用方法就是用宏觀-微觀作為拆分依據(jù),如下:

 

 

(二)梳理串聯(lián)故事化

故事化的作用就是將信息點(diǎn)有組織有節(jié)奏的表達(dá)出來,零散的信息點(diǎn)毫無意義的。換句話說就是用框架的形式清晰完整的表達(dá)內(nèi)容。好的故事是有主有次,主能概括、次能點(diǎn)題。

 

主要故事線:用戶接受度高,能夠概括整個(gè)屏幕的內(nèi)容,快速了解頁面概況或者特別關(guān)注的重要信息。

次要故事線:對主要故事線起到解釋補(bǔ)充的作用,能夠全面闡述頁面信息或者點(diǎn)題的作用。

 

那么這邊就清楚了,主要故事線就是宏觀內(nèi)容,次要故事線就是微觀內(nèi)容。解釋下,次要并不是說不重要。像這邊的微觀內(nèi)容代表的就是地方上的信息,需要存在但不是全面展開,它是宏觀的基礎(chǔ)土壤,往往我們在介紹的時(shí)候是用來點(diǎn)題,以小見大的。

 

 

(三)關(guān)聯(lián)綁定數(shù)據(jù)

最早我們就說用戶關(guān)注的不是數(shù)據(jù)項(xiàng),數(shù)據(jù)項(xiàng)是過程的產(chǎn)物,真正的關(guān)注點(diǎn)是最終處理后的信息。我們訴求的信息點(diǎn)是從用戶想看什么和你想讓用戶看什么中挖掘出來的,需要有數(shù)據(jù)背書。即數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息點(diǎn)。

 

 

總結(jié)

1.明確用戶關(guān)心的內(nèi)容是重中之重,它決定起調(diào)的方向。有的時(shí)候陷入項(xiàng)目之中,往往是關(guān)注項(xiàng)目細(xì)節(jié)忽略了大局觀,所以經(jīng)常低頭做事也需要抬起頭看看路。

2.按照用戶習(xí)慣的方式去梳理信息點(diǎn),減小使用成本。用戶長時(shí)間沉浸在有條理有層次的環(huán)境中,因此灌輸信息的方式也要依循這個(gè)節(jié)奏。

3.歸類提煉信息點(diǎn),用故事去串聯(lián)信息,用數(shù)據(jù)背書信息。有條有理的去表達(dá)我們的想法,能夠讓人更好的接受并且理解。


文章來源:tob.design        作者:王亮亮同學(xué)


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