2020-8-14 資深UI設(shè)計(jì)者
接下來的訪談翻譯自微軟官方博客，微軟的 Office 設(shè)計(jì)部門的兩位主管 Jon Friedman 和 Deepak Menon 在訪談中聊了一下 Surface Duo 背后的設(shè)計(jì)故事：
在過去的幾十年當(dāng)中，數(shù)碼產(chǎn)品制造商經(jīng)常會(huì)為了適應(yīng)用戶的習(xí)慣和需求，來不斷創(chuàng)造產(chǎn)品。我們傾向于讓事物變的更小、更輕、響應(yīng)更快、更具包容性。我們將不同感官融入程序，創(chuàng)造而優(yōu)雅的產(chǎn)品。
隨著日常生活節(jié)奏和生產(chǎn)力的觀念變化，我們經(jīng)常需要反思一個(gè)問題：如何賦予人們在創(chuàng)作和消費(fèi)、專業(yè)和個(gè)人之間流暢切換的可能性？
即將發(fā)售的 Surface Duo 是一款獨(dú)特的雙屏移動(dòng)設(shè)備，它有著一套專門為它的硬件所定制化的產(chǎn)品體驗(yàn)，而它的設(shè)計(jì)也折射出我們探索問題的方式。
對于設(shè)計(jì)師來說，創(chuàng)造這樣的獨(dú)特產(chǎn)品的機(jī)會(huì)是難得的，就像你在一個(gè)住了十幾年的房子里面，發(fā)現(xiàn)新的房間一樣。會(huì)打開的是哪扇門？會(huì)通向哪個(gè)區(qū)域？會(huì)延伸出哪些創(chuàng)意？
對于 Surface Duo ，我們想知道，它的兩塊屏幕會(huì)延伸出哪些全新的工作流程，它的接縫要如何處理，怎樣減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷？
受多年來我們在用戶研究上的成果所啟發(fā)，我們通過軟硬件結(jié)合的方式來進(jìn)行 Surface Duo 的研發(fā)，讓它能適合你日常的需求，還可以帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，比如在雙屏上并排打開文檔。
Surface Duo 仍然處于起步階段，我們知道，它還有很多待解決的問題，這也是為什么微軟會(huì)引入更多的用戶和設(shè)計(jì)師，來不斷地完善它。
為了讓大家更好地了解 Surface Duo 的設(shè)計(jì)歷程，我們請來了 Deepak Menon ，他不僅參與了 Surface Duo 的研發(fā)和設(shè)計(jì)，還是 Office 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，讓他來告訴大家，Surface Duo 背后的創(chuàng)意、研究和設(shè)計(jì)決策。
Jon：謝謝你能來，Deepak，在過去的2個(gè)月時(shí)間里，我們一直在非常密集地使用和測試 Surface Duo~
Deepak：實(shí)際上，我干脆是拿它單主力機(jī)，現(xiàn)在我都覺得我已經(jīng)不需要其他的任何設(shè)備了。
Jon：我們當(dāng)然會(huì)這么說，畢竟是我們設(shè)計(jì)了它。但是，我想這也證明了一件事情，就是這種拓展式的雙屏，已經(jīng)具備應(yīng)對日常工作的能力，并且貼合大家的需求了。
Deepak：對。這不僅僅是「2塊屏幕智能手機(jī)」所帶來的體驗(yàn)，它更接近于是一款「折疊式的平板電腦」的感覺。它是新事物，盡管是通過鉸鏈和轉(zhuǎn)軸來實(shí)現(xiàn)這種可能性。
Jon：我們接觸 Surface Duo 的時(shí)候，我們首先想到的一問題是：人類還有哪些需求是未曾被實(shí)現(xiàn)的？人們在達(dá)成目標(biāo)過程中，有哪些問題是需要工具來彌合的？我們要如何來幫助用戶達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？雙屏的這種形態(tài)，讓我們有重新思考生產(chǎn)力的切入點(diǎn)。
Deepak：對，尤其是在移動(dòng)端的生產(chǎn)力上。
在雙屏界面下，使用 Office 在 PDF 文檔上簽名，然后使用 Outlook 發(fā)送出去，簽合同的便捷操作。
Jon：確實(shí)，你的團(tuán)隊(duì)在中國和印度這樣移動(dòng)端優(yōu)先的國家做了非常深入的調(diào)研。
Deepak：我們注意到很多用戶在同一設(shè)備上執(zhí)行并完成一系列的任務(wù)，他們需要更快地切換。同時(shí)，企業(yè)也正在倚靠我們過去認(rèn)為非?！笂蕵坊沟拿浇閬磉M(jìn)行必要的經(jīng)營。
Jon：在過去，生產(chǎn)力有這非常清晰的定量標(biāo)準(zhǔn)，比如一秒生產(chǎn)多少零件。但是如今，生產(chǎn)力和創(chuàng)意息息相關(guān)，你的情緒狀態(tài)和輸出的內(nèi)容是一樣重要的。我們在不斷消費(fèi)又不斷創(chuàng)造，反思和行動(dòng)來回切換。其實(shí)這都涉及到一種傾向或者流程，你會(huì)按照一定的方式來處理信息，或者當(dāng)你腦中突然劃過一個(gè)想法的時(shí)候，你會(huì)想立刻構(gòu)建或者制作某個(gè)東西，而這也需要一系列的操作和任務(wù)來支撐。
從整個(gè)數(shù)字設(shè)備的發(fā)展歷程來看，雙屏的設(shè)備可能是最適合處理這種帶有步驟的「流程」。Surface Duo 最精巧地的地方，就在于它可以按照你的各種需求來折疊翻轉(zhuǎn)和交互，可大可小，同時(shí)也是一款貼合你的口袋尺寸的設(shè)備。
在橫屏模式之下，你可以像翻書一樣瀏覽 Word 文檔
Deepak：當(dāng)然，它將內(nèi)容消費(fèi)提升到一個(gè)全新的層次，對于豐富內(nèi)容的處理，Surface Duo 更加適合和專業(yè)。在 Outlook 當(dāng)中，你可以快速瀏覽整個(gè)星期的工作安排，在 Word 中，你可以像翻書一樣閱讀內(nèi)容。屏幕 折疊所賦予的空間讓更多的信息有了自然的展現(xiàn)空間。
借助 Surface Duo ，創(chuàng)造性的工作也得到了增強(qiáng)。當(dāng)我使用 PowerPoint 來制作幻燈片的時(shí)候，我喜歡在一個(gè)屏幕上編輯，在另外一塊屏幕上預(yù)覽，兩塊屏幕當(dāng)中，一塊幫我保持專注內(nèi)容制作，另一塊幫我統(tǒng)領(lǐng)全局。另外，我也會(huì)在屏幕上開啟多個(gè)不同的應(yīng)用。
將團(tuán)隊(duì)的視頻通話和 PowerPoint 并列擺放，讓你一邊溝通一邊查看內(nèi)容
Jon：使用它來進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議可能是我最喜歡的場景之一。我喜歡在開會(huì)的時(shí)候使用雙橫屏模式，將視頻置于頂端，在下面的屏幕瀏覽文檔。
Deepak：或者用另外一塊屏幕來調(diào)用嬰兒監(jiān)視器！哈哈，疫情讓我們和家庭的關(guān)系更加密切，Surface Duo 讓我可以更多兼顧到家庭這邊。
Jon：對，很多人認(rèn)為在疫情期間，家里有這么多人，移動(dòng)設(shè)備的使用量可能會(huì)降低，但是很多數(shù)據(jù)表明，情況恰恰相反（僅2月初到3月下旬，微軟的 Team 移動(dòng)端的用戶數(shù)量就增加了超過300%）。就我個(gè)人而言，我不想一直待在一個(gè)房間里面，盯著一塊屏幕，其他人也都反映，需要四處走動(dòng)，或者在外面工作。當(dāng)我開始使用Surface Duo 的時(shí)候，開始從中獲得更為強(qiáng)大的支撐，獲得更加有效的體驗(yàn)。
當(dāng)然，它最優(yōu)雅的還是在窗口的管理上。打開多個(gè)窗口是一種非常常見的 PC 體驗(yàn)，但是在單屏的移動(dòng)端設(shè)備上其實(shí)還不算太普遍和舒適，但是在 Surface Duo 上則很自然。
Outlook 中雙屏帶來的額外空間讓你可以更快查看相關(guān)的收件箱和日歷
Deepak：關(guān)于用戶如何使用窗口來提高生產(chǎn)力，有過很多研究，并且兩塊屏幕之間的天然接縫，或者說轉(zhuǎn)軸，其實(shí)很自然地造就了「兩塊屏幕」和「多窗口」的認(rèn)知。在某些情況下，因?yàn)榻涌p的存在，在兩塊屏幕上打開完全不同的兩個(gè)應(yīng)用，其實(shí)是非常自然的事情。
在很多其他的情況下，用戶可能會(huì)在一個(gè)屏幕中打開一個(gè)新的程序，打開新的界面，執(zhí)行單獨(dú)的操作，或者通過一個(gè)程序，在另外一個(gè)屏幕中打開下一步操作，然后再在兩個(gè)界面之間來回操作，這都是非常平穩(wěn)的。這種被分割開的兩塊屏幕，創(chuàng)造了一種全新的交互契機(jī)，而不是制造約束。
Jon：對于 Surface 的軟硬件團(tuán)隊(duì)，我最為欣賞的一點(diǎn)，就是這種共生和互相促進(jìn)的模式。使用 Surface Duo，你可以擁有更大的屏幕空間，而且擁有眾多不同的使用應(yīng)用的新方法，而 Surface Duo 也正好可以適應(yīng)各種各樣不同的使用場景。而我們在創(chuàng)建這個(gè)產(chǎn)品的過程中，想要兼顧到如此之多的場景和需求，其實(shí)是需要兩個(gè)團(tuán)隊(duì)親密無間地協(xié)作，才能做好。
對了，你剛剛說道關(guān)于照片、視頻、語音等內(nèi)容——這些輸入方式的協(xié)作，對于創(chuàng)造性的工作到底有多重要？
Deepak：的確，在移動(dòng)端設(shè)備上，攝像頭和麥克風(fēng)是必不可少的。我們希望最大限度地讓 Office 最大限度地利用這些傳感器，在移動(dòng)地使用過程中進(jìn)行協(xié)同。用戶在通勤過程中如何參與到線上課程的互動(dòng)？老師如何更快地給孩子批閱作業(yè)，家長要如何協(xié)助孩子？其實(shí)，Surface Duo 在研發(fā)探索的過程中，就有意識(shí)地在兼顧這些場景和問題。
從媒體庫當(dāng)中，將媒體拖放到 PowerPoint 當(dāng)中
Jon：我喜歡這些富有包容性的解決方案。人們的學(xué)習(xí)方式和工作方式通常是截然不同的，這些自適應(yīng)性良好的輸入模型，能夠幫助能力各異的用戶完成他們所需的工作。
Deepak：當(dāng)我們將新的輸入模型和智能化的功能結(jié)合到一起的時(shí)候，有趣的事情就開始發(fā)生了。我們幾乎還沒有涉及到創(chuàng)作方面的內(nèi)容，用戶就已經(jīng)擁有很多契機(jī)自由發(fā)揮，他們可以輕松、清晰地借用這種交互模式來表達(dá)自己。比如可以更加順暢地利用模板來制作精美的 Word 文檔和 PowerPoint 。
Jon：物理世界中有太多東西，我們可以將其逐漸的數(shù)字化。
Deepak：的確，將智能化的程序和多樣的傳感器耦合到一起，提高生產(chǎn)力的方式有很多——無論是提升工作效率、家庭安全性還是讓內(nèi)心更加平靜。其實(shí)第三方開發(fā)者身上，我看到了更多思維和想法的延展，以及可能性。
Jon：對，我們已經(jīng)看到很多非常有趣智能的東西了！在 Microsoft Hackathon 大會(huì)上，有人為 Surface Duo 設(shè)計(jì)了一款雙人游戲，兩個(gè)玩家各占一塊屏幕，隔著轉(zhuǎn)軸來來操作，彼此面對面，非常有趣！
Deepak：確實(shí)如此！
Jon：我們很高興 Surface Duo 最終能夠面向普通用戶，我很期待它最終會(huì)在普通用戶手中會(huì)迸發(fā)出怎樣的創(chuàng)意和靈思，他們能夠構(gòu)建出什么樣的創(chuàng)新軟件。
Deepak：有太多值得期待的東西了 ！
譯者按：
微軟在硬件產(chǎn)品上，有著豐富的翻車歷史。90年代的事情太過久遠(yuǎn)姑且不說，最近十幾年，出過很多比較失敗的產(chǎn)品，比如上架僅 6 天就全線下架的時(shí)尚社交手機(jī) Kin One 和 Kin Two，比如被支付寶團(tuán)隊(duì)?wèi)蚍Q為「1%」的 Windows Phone 系統(tǒng)和手機(jī)，比如幾乎不存在兼容性的 Surface RT 系列的平板電腦。這些硬件我全都買過，可以說全是坑。
這些產(chǎn)品單獨(dú)來看是失敗的，但是放在更長的時(shí)間跨度上來看，卻又是微軟整個(gè)生態(tài)和產(chǎn)品鏈條的構(gòu)成和發(fā)展上，不可或缺的部分。Kin One 是整個(gè) Metro 設(shè)計(jì)美學(xué)真正成型并走入移動(dòng)端智能設(shè)備的里程碑（之前僅用于Zune系列播放器上），Windows Phone 則是 Windows 系統(tǒng)向小屏幕探索的必經(jīng)之路，而 Surface RT 固然失敗，但是它是帶著桌面端 Windows 系統(tǒng)從傳統(tǒng) X86 架構(gòu)走上 ARM 的一次大膽嘗試。
失敗總是難免的，而微軟這種大廠更是有著試錯(cuò)買單的底氣。從內(nèi)部設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各自為戰(zhàn)，到統(tǒng)一到一個(gè)部門來統(tǒng)一管理，Surface 系列產(chǎn)品的誕生就是分水嶺，而這件事情是在 10 年發(fā)生的。
當(dāng)然，在此之后翻車的產(chǎn)品依然會(huì)有，但是成功的概率比起更早的階段（比如應(yīng)對 iPad 誕生時(shí)，倉促推出的觸摸屏PC），已經(jīng)提升很多了。
如今只剩下拼硬件參數(shù)數(shù)字產(chǎn)品的世界簡直是太無聊了。我很期待 Surface Duo 這類雙屏折疊硬件能帶來改變。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：Jon Friedman
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