2019-9-3 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
早些時(shí)候，在medium上看到了政府UX設(shè)計(jì)師，Cyd Harrell所寫(xiě)的以”尊重用戶“為主題的文章，里面提到了尊重用戶的時(shí)間，尊重用戶的能力以及尊重用戶價(jià)值。
閱讀后使我腦海中一個(gè)一直以來(lái)都若隱若現(xiàn)的想法逐漸露出一角，從那開(kāi)始我漸漸關(guān)注用戶、時(shí)間、掌控力、注意力這一組詞語(yǔ)所組成的一個(gè)模糊的概念，這個(gè)概念的核心就是產(chǎn)品如何侵?jǐn)_用戶，過(guò)度商業(yè)化然后導(dǎo)致用戶的信息超載情況。
這個(gè)觀點(diǎn)一開(kāi)始還是很模糊，我并沒(méi)有獲得足夠的信息支持我闡述清楚這個(gè)主題，直到后面，我看到NNG（尼爾森諾曼集團(tuán)官網(wǎng)）的一篇關(guān)于”注意力經(jīng)濟(jì)“的文章，終于把這一系列元素組織好，產(chǎn)出了今天這篇文章。（本來(lái)以為理清這一個(gè)主題要很久）
首先我要提出一個(gè)詞語(yǔ)，"wicked problems”。在我學(xué)習(xí)國(guó)外的設(shè)計(jì)思維課程時(shí)，在前面幾個(gè)章節(jié)中有提到一個(gè)“wicked problems”即棘手的問(wèn)題這樣一個(gè)概念，也可以翻譯為抗解問(wèn)題。指的是極為復(fù)雜，嚴(yán)重，上升到社會(huì)層面及人類層面的問(wèn)題。如環(huán)境污染，農(nóng)民工問(wèn)題，教育問(wèn)題等。而設(shè)計(jì)思維被發(fā)明出來(lái)一個(gè)重要目的或者說(shuō)任務(wù)就是用于解決一些這樣的問(wèn)題，用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新性的視角來(lái)挖掘潛藏的核心問(wèn)題，以及探索對(duì)應(yīng)的最佳解決方案。
我提到這一點(diǎn)不是要對(duì)比國(guó)內(nèi)國(guó)外環(huán)境，也不是要贊美國(guó)外的設(shè)計(jì)氛圍，而是想提醒大家，我們?cè)O(shè)計(jì)師可以做更多，可以想得更多，可以用設(shè)計(jì)思維，結(jié)合理性和創(chuàng)意去解決很多問(wèn)題。我一直以來(lái)翻譯一些國(guó)外的系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)方法論，也是想用自己的力量讓大家了解更多設(shè)計(jì)的可能，除了眼前的屏幕，我們的視野應(yīng)該放的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)，去思考我們解決的問(wèn)題，以及我們所設(shè)計(jì)的方案可能會(huì)衍生的一系列問(wèn)題。
我接下來(lái)要講的，就是在當(dāng)下環(huán)境下一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題，用戶注意力。
一：用戶的注意力
注意力成為人類的限制因素
大家回憶一下，每天清晨，都有哪些內(nèi)容吸引你的注意力？了解時(shí)間、看一下微信未讀消息、早報(bào)新聞等等等等。到了公司食堂，你看一下周圍有多少人一邊吃東西一遍盯著手機(jī)屏幕？在去工位的路上，又有多少人低頭玩著手機(jī)走路？這還沒(méi)完，到了工位上，打開(kāi)電腦，接收郵件，查看工作事項(xiàng)；打開(kāi)網(wǎng)站閱讀一些學(xué)習(xí)內(nèi)容；微信突然跳出來(lái)一個(gè)紅點(diǎn)，打開(kāi)網(wǎng)易云音樂(lè)挑選一首歌，選著選著看到群聊里一條新鮮軼事，然后騰訊新聞彈出來(lái)，忍不住又去點(diǎn)開(kāi)閱讀下。
沒(méi)錯(cuò)，這是我的日常生活，我是一個(gè)選擇恐懼癥患者，但我卻總是忍不住把自己置于一個(gè)同時(shí)處理超多個(gè)事項(xiàng)的情況下。讀這篇文章的你也應(yīng)該一樣。我曾經(jīng)很多次想，這種情況應(yīng)該怪我自己?jiǎn)?？還是別的什么問(wèn)題？
OK，這確實(shí)并不單純是人的問(wèn)題，還有產(chǎn)品、服務(wù)的問(wèn)題。注意力是當(dāng)下時(shí)代最為寶貴的資源，而產(chǎn)品一直在爭(zhēng)搶的所謂的時(shí)間，也只是注意力的一部分而已。在信息大爆炸甚至工業(yè)革命之前，人類的大部分歷史中，知識(shí)、信息都是很寶貴的資源，只有很少部分人能夠閱讀，能夠獲取一定的信息。但在信息大爆炸的今天，我們可以輕易獲得大部分我們想了解的或不想了解的信息，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，只需要睜開(kāi)眼睛。
我們獲得了巨量的信息，但我們的信息處理能力并沒(méi)有產(chǎn)生什么變化，是的我們現(xiàn)在處理信息的總量，和幾百年前的人類祖先并沒(méi)有什么區(qū)別。因此，幾百年后的今天，信息資源已經(jīng)不是限制因素了，注意力才是，用有限的注意力，去獲取無(wú)限的信息，結(jié)果顯而易見(jiàn)。你在瀏覽文章的時(shí)候是沒(méi)有辦法看動(dòng)漫的，當(dāng)然你在作圖時(shí)也無(wú)法瀏覽新聞。
分心導(dǎo)致低效
到這里，大家應(yīng)該都清楚，人類的注意力有限，我們無(wú)法同時(shí)做很多事情，然而很多時(shí)候，我們卻在同時(shí)進(jìn)行很多事情，因?yàn)橐淮涡酝瓿啥鄠€(gè)任務(wù)，對(duì)于我們有著很強(qiáng)的吸引力，然而結(jié)果往往是錯(cuò)誤百出或者是更低的效率。
在《簡(jiǎn)約至上，交互設(shè)計(jì)四策略》中專門(mén)提到了分心對(duì)用戶的影響，有時(shí)候，分心不是用戶自發(fā)的，而是來(lái)自產(chǎn)品的錯(cuò)誤引導(dǎo)。產(chǎn)品界面中過(guò)多干擾元素，或者誘導(dǎo)元素導(dǎo)致用戶經(jīng)常性的轉(zhuǎn)移注意力，這些東西讓原本簡(jiǎn)單的任務(wù)變得異常復(fù)雜。比如閱讀。
如果你經(jīng)常在medium閱讀文章，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一類文章讀起來(lái)效率很低，且經(jīng)常容易令你分心乃至焦慮。那就是在文內(nèi)插入各種鏈接的文章。每一個(gè)鏈接仿佛都在勾引你，快來(lái)看一下吧，這里有好東西，然后讀者就打開(kāi)了一個(gè)、兩個(gè)乃至四五個(gè)網(wǎng)頁(yè)，因此讀一篇文章附送了五篇文章，那么讀者需要把這些附加內(nèi)容瀏覽完畢再重新開(kāi)始閱讀最初的那篇文章嗎？當(dāng)然有些人會(huì)憑借頑強(qiáng)的毅力（或者根本不感興趣）跳過(guò)那些鏈接并閱讀完整篇文章，那你很厲害，但是大部分人都做不到，尤其是設(shè)計(jì)師，因?yàn)槲覀儗?duì)知識(shí)始終保持饑渴。
（寫(xiě)到這里微信突然彈出來(lái)幾條消息，然后youtube推了一個(gè)視頻，最后我又想起來(lái)長(zhǎng)安十二時(shí)辰最后一集我并沒(méi)有看，再次回來(lái)已經(jīng)是十分鐘后了，這還是我強(qiáng)忍住去看視頻和電視劇的結(jié)果）
這些鏈接分明可以放在文章的結(jié)尾，感興趣的人自然會(huì)去擇優(yōu)而讀。除了文內(nèi)鏈接，文章左右兩側(cè)的廣告、彈窗以各種形式挑戰(zhàn)你的注意力，瞥一眼你就會(huì)浪費(fèi)幾秒，沒(méi)忍住點(diǎn)進(jìn)去則會(huì)浪費(fèi)更多時(shí)間，是的我是誰(shuí)我在哪我在干什么？我只是想閱讀一篇文章而已，所以為什么現(xiàn)在逛淘寶。
各種設(shè)備也在不斷地使我們分心，不僅限于屏幕，還包括聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)，如手機(jī)的語(yǔ)音提醒、震動(dòng)。持續(xù)的打斷甚至?xí)谷藗兩习a，可能下一個(gè)消息很重要，我必須看一下，于是你又拿起手機(jī)解鎖然后打開(kāi)微信，你看個(gè)錘子肯定又是騰訊新聞。不停的打斷會(huì)影響我們的正常任務(wù)，可能是學(xué)習(xí)也可能是工作。最終我們可能需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)完成計(jì)劃事項(xiàng)，且完成的質(zhì)量堪憂。
PS：打游戲應(yīng)該很少分心
在現(xiàn)實(shí)中，人類不會(huì)這樣互相打斷，如果我們想要請(qǐng)求某人幫忙，會(huì)根據(jù)對(duì)方所處的場(chǎng)景狀態(tài)來(lái)決定是否打斷對(duì)方，也會(huì)考慮事件的緊急程度。如果事情很重要比如你的手機(jī)在網(wǎng)吧被偷了（重要），而你在玩游戲（沒(méi)那么重要），那我們會(huì)選擇打斷對(duì)方。
而機(jī)器的問(wèn)題在于，它不會(huì)以人的方式思考，我們?cè)O(shè)計(jì)師經(jīng)常提到要以人為中心，但機(jī)器本身只會(huì)執(zhí)行指令，企業(yè)的指令，因此不管信息是否重要，它會(huì)按照設(shè)定推送給你。事實(shí)上，社交應(yīng)用及各種產(chǎn)品都應(yīng)該區(qū)分信息的重要程度，而不是各種信息不分主次不分場(chǎng)景一股腦推送出來(lái)。
我們都知道福格模型B=MAT，想要促成結(jié)果需要對(duì)應(yīng)的需求，更確切的說(shuō)是場(chǎng)景+時(shí)機(jī)+需求。當(dāng)我在公司門(mén)口，打開(kāi)滴滴準(zhǔn)備打車時(shí)自動(dòng)彈出了家的地址，我只需要點(diǎn)擊就能填寫(xiě)完畢而沒(méi)必要重復(fù)輸入，這是一個(gè)很流暢且體驗(yàn)良好的提醒。
而我這樣一個(gè)輕度視頻用戶，偶然打開(kāi)愛(ài)奇藝瞬間收到40多條內(nèi)容推送，要不是因?yàn)殚_(kāi)了會(huì)員我會(huì)當(dāng)場(chǎng)卸載??！
分心也是拖延癥的一個(gè)罪魁禍?zhǔn)祝覀兺涎拥囊粋€(gè)重要原因是注意力被其他事物所吸引，有可能是游戲，有可能是新聞資訊。大部分人都不能按照自己的最初計(jì)劃完美及時(shí)的去完成?？偸且煌显偻希赡懿⒉皇俏覀兿胪涎?，而是有太多內(nèi)容在吸引我們的注意力。凱利教授的《自控力》中就提到所有人想要擁有自控力，都需要知道我想要、我不想和我要做這三部分內(nèi)容。以便抵制來(lái)自生活中的各種吸引力或者說(shuō)誘惑。
二：注意力經(jīng)濟(jì)的崛起
1997年，Michael H. Goldhaber寫(xiě)道，“全球經(jīng)濟(jì)正在從物質(zhì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于人類注意力的經(jīng)濟(jì)”。許多服務(wù)都是免費(fèi)提供的，而用戶為服務(wù)需要花費(fèi)的貨幣就是注意力。用戶不用付費(fèi)，只需要支付注意力。
產(chǎn)品爭(zhēng)搶用戶注意力
注意力經(jīng)濟(jì)的最初概念竟然從1997年就被提出，我看到時(shí)相當(dāng)震驚，在二十多年前，企業(yè)就開(kāi)始低效的使用用戶注意力來(lái)變現(xiàn)，國(guó)內(nèi)是什么時(shí)候開(kāi)始的呢，答案應(yīng)該是從爭(zhēng)搶用戶使用時(shí)長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略開(kāi)始，占領(lǐng)用戶時(shí)間就等于占領(lǐng)用戶注意力。
我們已經(jīng)沉溺于爭(zhēng)搶注意力策略這個(gè)泥沼中，從各種花費(fèi)巨量時(shí)間的游戲如王者榮耀，到風(fēng)靡至今的各類直播平臺(tái)，再到時(shí)下流行的短視頻，我們?cè)诓煌５幕ㄙM(fèi)時(shí)間、時(shí)間、時(shí)間，注意力被無(wú)意識(shí)的“竊取”。用戶不需要花費(fèi)一分錢也可以正常娛樂(lè)，而你的參與，你的注意力的參與卻在幫助企業(yè)不斷掙錢。
如果你還不清楚自己是如何被爭(zhēng)搶乃至竊取注意力的話，你可以回憶一下你每天接收到各種推送信息，除了各類應(yīng)用的Push，還有短信、電話、郵件等等。推送提醒你關(guān)注的主播上線了，提醒你的內(nèi)容新聞，提醒你一切可以誘惑你的信息。購(gòu)房后銷售人員信誓旦旦說(shuō)不會(huì)泄露業(yè)主信息，交房前一年就有各種裝修家居的短信和電話轟炸。淘寶購(gòu)物沒(méi)有一周就各種五星好評(píng)的消息請(qǐng)求。這則是另一種層面的竊取用戶注意力了。
如果給你推送的是你想要的內(nèi)容你是應(yīng)該開(kāi)心呢還是擔(dān)憂呢。因?yàn)槟阌袝r(shí)也會(huì)想，關(guān)于你的信息是不是已經(jīng)被泄露到處都是。當(dāng)然并不都是惡意泄露，隨著技術(shù)進(jìn)步我們有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，但精準(zhǔn)推薦雖好，用戶隱私是否也應(yīng)該劃入考慮范圍？
畸形的注意力變現(xiàn)策略
我們?cè)谏厦嫣岬搅舜髷?shù)據(jù)、智能推薦廣告技術(shù)的負(fù)面影響，即侵犯用戶隱私，隨著用戶對(duì)這一技術(shù)的感知越發(fā)明顯，抱怨聲會(huì)接踵而來(lái)，企業(yè)不得不考慮傾聽(tīng)用戶的聲音，將保護(hù)用戶隱私納入考慮范圍，當(dāng)然這應(yīng)當(dāng)是個(gè)可選項(xiàng)，那些有意識(shí)想要擺脫這種隱私暴露問(wèn)題的用戶，可以選擇關(guān)閉這項(xiàng)技術(shù)在它個(gè)人生活中的應(yīng)用，而并不介意隱私問(wèn)題的用戶可以繼續(xù)享受智能推薦帶來(lái)的便利。
我們雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)它導(dǎo)致的隱私問(wèn)題，但事實(shí)上智能推薦利用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)投放廣告這一的廣告變現(xiàn)形式，相比其余的商業(yè)模式要委婉的多。
廣告的本意即廣而告之，其目的在于將產(chǎn)品推薦給有需要的用戶，廣告本身是沒(méi)有任何貶義的詞匯，但在信息爆炸的當(dāng)下，廣告對(duì)于用戶甚至對(duì)于廣告投放者本身都變成了一個(gè)帶有貶義的詞，產(chǎn)生這種意識(shí)變化的原因就是當(dāng)下廣告的性質(zhì)產(chǎn)生了畸變，廣告已經(jīng)不是一個(gè)雙贏的推薦行為，而是一個(gè)過(guò)于干擾用戶的打擾行為。
更多情況下，廣告投放者傾向于用巨量的投放數(shù)量來(lái)?yè)Q取一定比率的轉(zhuǎn)化，這是一種傳統(tǒng)低效的廣告變現(xiàn)手段，當(dāng)然平臺(tái)獲得實(shí)實(shí)在在的收益，建立在展示付費(fèi)模式下的廣告不用考慮最終轉(zhuǎn)化率，只需要無(wú)腦投放，這導(dǎo)致了廣告信息的總量產(chǎn)生了巨幅的提升。除此之外，更多廣告是建立在吸引注意力這一誘導(dǎo)行為上，更鮮艷的顏色，夸張的動(dòng)效，讓人血脈噴張的文案，H內(nèi)容擦邊球，不論用戶當(dāng)前在執(zhí)行什么任務(wù)，只要他不是瞎子都會(huì)或多或少被轉(zhuǎn)移注意力乃至引導(dǎo)到廣告詳情頁(yè)面。
除此之外，我們還會(huì)利用設(shè)計(jì)思維，預(yù)測(cè)用戶行為，根據(jù)用戶習(xí)慣主動(dòng)將干擾性內(nèi)容放置在用戶的核心路徑，從而產(chǎn)生一些誤操作的假象，比如將關(guān)閉按鈕做的微小，比如將banner無(wú)限接近按鈕從而引發(fā)誤操作。結(jié)果就是用戶的任務(wù)中斷，不得不重復(fù)的返回修正操作，這樣持續(xù)性的犯錯(cuò)使用戶困擾且失落，卻不知道這是設(shè)計(jì)人員的策略。吸引用戶注意力的變現(xiàn)策略大多建立在犧牲用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們都能意識(shí)到這不是一種可持續(xù)發(fā)展的收益模式，它容易侵害用戶價(jià)值，培養(yǎng)低質(zhì)量用戶，且會(huì)衍生一系列其他問(wèn)題。
目前這種盜竊用戶注意力的變現(xiàn)性質(zhì)主要有以下幾個(gè)方式。
1.引人注目的動(dòng)畫(huà)吸引注意力
2.擁擠不堪的界面設(shè)計(jì)，一次性顯示大量信息，期望一定比率的內(nèi)容可以吸引一定數(shù)3量的用戶
3.強(qiáng)迫用戶聚焦的廣告行為，如不可關(guān)閉的視頻
4.網(wǎng)站或應(yīng)用頻繁發(fā)送服務(wù)通知和廣告通知期望用戶重新參與進(jìn)產(chǎn)品
三：注意力爭(zhēng)奪的負(fù)面結(jié)果
低效的廣告效率
還是那個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯，用戶的注意力有限，同時(shí)各種產(chǎn)品和服務(wù)的廣告通知鋪天蓋地而來(lái)，且數(shù)量不斷增加，不僅引用戶反感，更造成廣告?zhèn)鬟_(dá)效率低下的現(xiàn)狀，無(wú)論是PC還是移動(dòng)端，人口紅利已經(jīng)消耗殆盡，用戶自身更是形成抗拒廣告的習(xí)慣，這種情況下，繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的粗放型廣告投放收益只會(huì)持續(xù)下降，不同的廣告商盲目的放量，最終造成的結(jié)果是用戶全部忽略。
用戶事實(shí)上都比較懶，能不去做任何行動(dòng)，就會(huì)一直保持原狀。例如郵箱訂閱了幾十家內(nèi)容，每天都會(huì)收到數(shù)十封推廣郵件，用戶或許并不會(huì)因?yàn)閰挓┒c(diǎn)開(kāi)每封郵件逐一退訂，但他會(huì)直接忽略所有內(nèi)容，不論如何，造成的結(jié)果就是廣告低效乃至無(wú)效。與之相反，我們看一個(gè)正面例子，Youtube的廣告模式。Youtube提供一個(gè)五秒的試看期限，超過(guò)五秒后用戶可以選擇繼續(xù)看廣告或者直接跳過(guò)去瀏覽心儀的內(nèi)容。若是用戶對(duì)廣告感興趣，那他可以接受廣告并轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，廣告投放者和消費(fèi)者是一個(gè)雙贏的狀態(tài)，這樣不僅考慮了企業(yè)利益，更考慮了用戶價(jià)值，尊重用戶的選擇，使內(nèi)容可控。
再來(lái)看國(guó)內(nèi)的視頻平臺(tái)，體貼的為大家提供了一個(gè)關(guān)閉聲音的按鈕，我不否認(rèn)這也是一個(gè)提升體驗(yàn)的地方，因?yàn)榇蟛糠钟脩舳紝?duì)長(zhǎng)達(dá)一分鐘的廣告并不感冒，因此經(jīng)常性的操作是關(guān)閉聲音，然后在這一分鐘去做一些其他的事情。這種情況下，廣告的作用并沒(méi)有發(fā)揮，而廣告投放者仍然要為之付出對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，因?yàn)閺V告確實(shí)被展示了，只是用戶沒(méi)有看。從用戶的視角，則是我對(duì)這則廣告（對(duì)應(yīng)的商品）并不感興趣，但我不得不為之浪費(fèi)一分鐘。
當(dāng)然這就是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，當(dāng)其他人都在使用粗放的競(jìng)爭(zhēng)手段，你就很難與其劃分界限。且企業(yè)往往會(huì)考慮到品牌曝光等策略，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)投入而不是眼下的轉(zhuǎn)化，那就是另一種情況了。
廣告盲現(xiàn)象
廣告盲現(xiàn)象是由廣告現(xiàn)狀培養(yǎng)出來(lái)的用戶習(xí)慣，指的是人們會(huì)自動(dòng)忽略一些常用的廣告投放位置的內(nèi)容，自動(dòng)忽略看起來(lái)像是廣告的內(nèi)容。這種現(xiàn)象很廣泛和常見(jiàn)，比如百度搜索頂部的前幾條，帶有廣告標(biāo)簽的搜索結(jié)果，用戶一般并不會(huì)去點(diǎn)擊，而是選擇下拉瀏覽其他選項(xiàng)，另外在PC兩側(cè)的信息往往容易被忽略，因?yàn)檫@里也是廣告經(jīng)常投放的位置。
若手機(jī)同時(shí)出現(xiàn)三行以上的推送，用戶往往不會(huì)仔細(xì)閱讀而是直接清空。甚至連最吸引注意力的彈窗廣告也能第一時(shí)間被識(shí)別并關(guān)掉，在彈窗還未加載完畢前。
廣告通常為了爭(zhēng)搶用戶注意力而被刻意做的不一樣，但用戶忍耐力比想象中更好，這個(gè)情況可以參考適應(yīng)性偏見(jiàn)原則，且用戶主動(dòng)屏蔽信息也越來(lái)越成為習(xí)慣性行為，尤其是那些看起來(lái)花哨、內(nèi)容豐富理應(yīng)很吸引人的banner，正因如此吸引人，用戶能快速分辨并將其定義為廣告然后自動(dòng)忽略，例如我們?cè)诰€閱讀小說(shuō)是中間插入的banner，往往只會(huì)短暫打斷我們的閱讀進(jìn)程。
與medium的閱讀體驗(yàn)不同，medium的文內(nèi)鏈接更多的是吸引力，用戶能意識(shí)到這些鏈接是更具吸引力的內(nèi)容，且是正向的有益的（往往屬于知識(shí)性質(zhì)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容），而我們?cè)诰€閱讀小說(shuō)中插入的廣告則會(huì)使用戶形成誤解——推銷類廣告，沒(méi)有任何意義。因此用戶會(huì)立即忽略。我們都了解一個(gè)詞即耐受性，事實(shí)上用戶往往比他自己了解的更加能夠忍受一些東西。雖然從商業(yè)角度考慮，各種產(chǎn)品服務(wù)都在爭(zhēng)搶用戶注意力，從而不斷的打斷用戶的工作、思考、學(xué)習(xí)，但人們已經(jīng)逐漸掌握了一定竅門(mén)，來(lái)主動(dòng)屏蔽一些無(wú)益的廣告內(nèi)容，乃至形成廣告盲的行為習(xí)慣。
針對(duì)這種情況了，設(shè)計(jì)人員和廣告投放者應(yīng)該怎么辦呢？你可以選擇加大投放數(shù)量，這種做法必然會(huì)很快見(jiàn)效，但不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，更佳的方案是考慮用戶場(chǎng)景、習(xí)慣，通過(guò)洞察用戶來(lái)提高廣告投放的效率質(zhì)量，智能推薦是一種做法，針對(duì)自家產(chǎn)品制定個(gè)性化方案也是一種方法，創(chuàng)意推動(dòng)廣告自傳播也是一種手法，總之，傳統(tǒng)買量放量的投放方式應(yīng)該重新被考慮，如何雙贏來(lái)回歸用戶價(jià)值是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的問(wèn)題。
我把企業(yè)圍繞注意力經(jīng)濟(jì)不斷爭(zhēng)搶用戶注意力的現(xiàn)象定義為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與用戶都被編織在這張羅網(wǎng)中。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中用戶是一個(gè)什么狀態(tài)，我的回答是被掌控、被投入以及被摧毀。
四：被控制的用戶
產(chǎn)品掌控用戶而不是用戶掌控產(chǎn)品
這個(gè)時(shí)代，人仿佛是手機(jī)的奴隸。新技術(shù)的發(fā)展往往會(huì)給一批人帶來(lái)恐懼，因?yàn)樗匆馕吨叩男?，更方便的生活，也意味著過(guò)去的消逝甚至迷失。從工業(yè)化在到信息化，變化一直在發(fā)生，我們迎接新生事物的同時(shí)也迎接來(lái)一批同樣數(shù)量的問(wèn)題。
我們實(shí)際上并沒(méi)有被手機(jī)掌控，而是被手機(jī)里的一系列產(chǎn)品所掌控。當(dāng)然，你不會(huì)被微信閱讀這樣的產(chǎn)品掌控，大部分人都不會(huì)閱讀成癮。但與之對(duì)應(yīng)的，社交成癮、游戲成癮、八卦成癮等現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮。我們生活在大文娛時(shí)代，來(lái)自各方面的欲望、誘惑在不斷地吸引注意力，不斷的打斷正常的任務(wù)目標(biāo)。我們內(nèi)心深處想要學(xué)習(xí)練習(xí)，想要更好的成績(jī)，想要更好的工作，但這些從社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值角度更加正向的目標(biāo)卻往往被各種娛樂(lè)向產(chǎn)品打斷，且往往過(guò)度沉溺，因?yàn)楹苌儆挟a(chǎn)品會(huì)提醒你已經(jīng)花了多少時(shí)間，他們只想占領(lǐng)你所有的注意力，然后把注意力貨幣轉(zhuǎn)化為自己的收益。
“慣性”導(dǎo)致的持續(xù)投入
關(guān)于用戶持續(xù)投入進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品，而忽略時(shí)間、精力的現(xiàn)象，在當(dāng)下已經(jīng)是常態(tài)。我們都知道沉沒(méi)成本和雞蛋理論。但我認(rèn)為這兩個(gè)概念還不夠，因此我引入了一個(gè)慣性的概念，同滾雪球效應(yīng)異曲同工。持續(xù)投入產(chǎn)生慣性，最終導(dǎo)致難以逃離，與之對(duì)應(yīng)的用戶行為就是頻繁的卸載又安裝游戲，以及成癮性的過(guò)度使用某個(gè)產(chǎn)品，好吧說(shuō)到這大家都能猜到是什么游戲什么產(chǎn)品。事實(shí)上我沒(méi)有針對(duì)性，而是講的一個(gè)更普遍的現(xiàn)象。
慣性投入導(dǎo)致的沉迷產(chǎn)品我們?nèi)绾味x的，為何強(qiáng)調(diào)沉迷現(xiàn)象？因?yàn)槌撩栽斐傻慕Y(jié)果是用戶時(shí)間和精力的消耗，從社會(huì)價(jià)值考慮過(guò)度娛樂(lè)而消耗時(shí)間是不被認(rèn)可的行為。設(shè)計(jì)師經(jīng)?？紤]體驗(yàn)層，考慮商業(yè)價(jià)值，但的確很少考慮到用戶價(jià)值，及與之對(duì)應(yīng)的社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這里面一個(gè)重要因素就是時(shí)間，我之前分享的《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》中提到的一套交互設(shè)計(jì)理論中，就把時(shí)間納入考慮范圍，事實(shí)上這是貫穿用戶使用流程中的一個(gè)關(guān)鍵因素，但我們的確很少考慮到，不僅僅是完成任務(wù)的時(shí)間，更有使用產(chǎn)品的總時(shí)長(zhǎng)，及會(huì)衍生的一系列問(wèn)題。
我們也曾體驗(yàn)過(guò)一些尊重用戶時(shí)間的產(chǎn)品，如閱讀超過(guò)2個(gè)小時(shí)會(huì)提醒用戶進(jìn)行休息，同時(shí)在沉浸式體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)中仍然保留時(shí)間的展示。
所以現(xiàn)在，體驗(yàn)已經(jīng)不僅限于交互、任務(wù)完成率、可用性易用性這些基礎(chǔ)內(nèi)容，體驗(yàn)還涉及到用戶價(jià)值，尊重用戶，你更可能會(huì)獲得用戶的尊重。
越來(lái)越多的自控力挑戰(zhàn)
自控力挑戰(zhàn)來(lái)自兩方面，一方面是用戶自身，即用戶自我控制能力，另一方面則來(lái)源于挑戰(zhàn)，即海量的信息對(duì)注意力的爭(zhēng)搶乃至盜竊。當(dāng)然這些挑戰(zhàn)不局限于好壞某個(gè)方面。因?yàn)槲覀兗瓤赡鼙挥螒虻葕蕵?lè)項(xiàng)目吸引，也有可能被學(xué)習(xí)內(nèi)容吸引，更有可能被同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)的期望所吸引。
個(gè)人的自我控制能力是天生的，但可以通過(guò)后期鍛煉來(lái)進(jìn)一步提升。問(wèn)題在于生活中的誘惑，吸引力的來(lái)源變多了，用戶沉迷于各種產(chǎn)品真的應(yīng)當(dāng)歸咎于用戶自身嗎？這個(gè)問(wèn)題就像是美國(guó)核事故操作失誤應(yīng)該完全歸咎于操作人員一樣可笑，畢竟控制開(kāi)關(guān)的設(shè)計(jì)本身存在更多問(wèn)題。外在信息的干擾的確在成倍的增加，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、游戲、短視頻不斷增加的自控力挑戰(zhàn)都是罪魁禍?zhǔn)住Ｄ闫谕甙藲q的小孩子能有多強(qiáng)大的自控力呢？同理，青年群體就應(yīng)該有很強(qiáng)大的自控力嗎？（成年人很多都沒(méi)有如此強(qiáng)大的自控力可以面對(duì)社會(huì)上的各種吸引力）。
我們還經(jīng)常陷入低效學(xué)習(xí)怪圈，以一個(gè)過(guò)于分心的狀態(tài)去學(xué)習(xí)知識(shí)。比如同時(shí)收藏了UX體驗(yàn)書(shū)籍課程、插畫(huà)設(shè)計(jì)課程、動(dòng)效設(shè)計(jì)、C4D等等在學(xué)習(xí)UX時(shí)忍不住想到插畫(huà)，學(xué)習(xí)插畫(huà)時(shí)又想到C4D，無(wú)法掌握自控力的結(jié)果就是分心產(chǎn)生同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)的欲望，最終結(jié)果就是注意分散導(dǎo)致的低效率學(xué)習(xí)，投入與產(chǎn)出完全不成正比。
五：設(shè)計(jì)師如何參與到這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)
事實(shí)上我們已經(jīng)參與到了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，當(dāng)作為設(shè)計(jì)支持人員為商業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們已經(jīng)在爭(zhēng)搶用戶注意力。雖然存在用戶注意力被過(guò)度經(jīng)濟(jì)化的問(wèn)題，但這是行業(yè)現(xiàn)狀，也不是個(gè)人能夠解決的，它已經(jīng)上升到wicked problem的層面。那么作為企業(yè)一份子的我們必然需要了解如何爭(zhēng)搶用戶注意力，這和企業(yè)盈利掛鉤。這也是目前大部分設(shè)計(jì)師都正在做的事情。另一方面我們應(yīng)該利用設(shè)計(jì)思維探索其他可能，即“戒癮”的可能性。兼顧商業(yè)價(jià)值和體驗(yàn)，最終在保證收益的情況下避免過(guò)度爭(zhēng)搶用戶注意力。
打造上癮產(chǎn)品
提到打造成癮的產(chǎn)品，最為人熟知的就是上癮模型，觸發(fā)——行動(dòng)——多變的酬勞——投入。不同于工具類產(chǎn)品，成癮產(chǎn)品大部分發(fā)生在killtime的產(chǎn)品類型中。如游戲、短視頻、直播、新社交產(chǎn)品等。上癮模式最早來(lái)源于游戲設(shè)計(jì)，后來(lái)逐漸被應(yīng)用于其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師需要了解幾個(gè)核心元素，動(dòng)機(jī)、行為、觸點(diǎn)，洞察用戶需求與動(dòng)機(jī)，創(chuàng)造對(duì)應(yīng)的觸發(fā)器，然后使用戶按照預(yù)期的方案進(jìn)行交互，最終將商業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。常見(jiàn)的用法如游戲中的排行榜，利用攀比心理引導(dǎo)用戶付費(fèi)。再如積分商城，利用持續(xù)的投入減少用戶流失的比例，從而創(chuàng)造更多變現(xiàn)機(jī)會(huì)。
打造上癮產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)用戶心理的把握，這需要一定的敏感度，以及對(duì)應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)如沉沒(méi)成本、金發(fā)姑娘效應(yīng)等。同時(shí)也需要對(duì)應(yīng)的方法來(lái)幫助梳理可能的痛點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。較常用的是用戶體驗(yàn)地圖，我們通常用它來(lái)發(fā)掘體驗(yàn)向的問(wèn)題，但事實(shí)上作為梳理用戶體驗(yàn)流程和對(duì)應(yīng)情緒節(jié)點(diǎn)的方法可以適用很多場(chǎng)景，比如上癮點(diǎn)的挖掘。
關(guān)于用戶體驗(yàn)地圖（也叫用戶旅程圖）可以查閱梓暄的這篇文章https://mp.weixin.qq.com/s/SgQUbAhtjadrUqQS9SMI-A。
我接下來(lái)提供另一個(gè)方法用來(lái)梳理用戶與各種設(shè)計(jì)元素的關(guān)系。這是一種幫助我們系統(tǒng)思考的方法，具體分為五個(gè)步驟。
1.將信息分解為節(jié)點(diǎn)（信息塊 如對(duì)象、概念）和鏈接（節(jié)點(diǎn)之間的鏈接和關(guān)系）
2.可視化信息（草繪或?qū)⑺鼈償[在現(xiàn)實(shí)中，黑板上桌子上等等）
幫助了理解信息及關(guān)系。
3.與他人協(xié)作，包括利益相關(guān)者。分享你的思維模式可以幫助其他人在你的想法上繼續(xù)思考，反之亦然。創(chuàng)建物理圖和分組注釋以生成不同的系統(tǒng)模型，允許團(tuán)隊(duì)綜合多個(gè)觀點(diǎn)。
4.快速發(fā)布解決方案以持續(xù)收集反饋，反饋有助于解決我們沒(méi)有找到正確答案的問(wèn)題，收集的反饋越多，下一步中有效指導(dǎo)信息就越多。
5.迭代，每次迭代都能利用反饋來(lái)解決一些新的問(wèn)題，從而最終解決整個(gè)棘手的問(wèn)題。
能打造出一款真正讓用戶上癮的產(chǎn)品固然很重要，但像我強(qiáng)調(diào)過(guò)好多遍的那樣，我們應(yīng)當(dāng)考慮用戶價(jià)值，考慮衍生問(wèn)題。如果一定要爭(zhēng)搶用戶注意力，也請(qǐng)遵循一個(gè)總的設(shè)計(jì)原則，即下面要提到的總的設(shè)計(jì)價(jià)值，由Cyd Harrell提出，且Cyd Harrell一直致力于此。
總的設(shè)計(jì)價(jià)值
我們所服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷爭(zhēng)搶用戶注意力，都期望用戶停留更多時(shí)間為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，但卻忽略了尊重用戶的時(shí)間、尊嚴(yán)、和能力。——Cyd Harrell
這是我很贊同的一個(gè)總的設(shè)計(jì)原則，即尊重用戶的時(shí)間尊嚴(yán)和能力。如果問(wèn)你，有沒(méi)有一個(gè)全世界通用的大家都認(rèn)可的設(shè)計(jì)價(jià)值？ 我想那就是尊重用戶。
很多時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)師都無(wú)意識(shí)的參與到了爭(zhēng)搶用戶注意力的戰(zhàn)爭(zhēng)中，從近些年的設(shè)計(jì)主題由視覺(jué)到體驗(yàn)再到商業(yè)，我們可以看出其實(shí)設(shè)計(jì)師仍然處于純粹的為企業(yè)服務(wù)的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)圍繞著企業(yè)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，忽略用戶價(jià)值，忽略用戶注意力承載度，最終導(dǎo)致了廣告盲及各種成癮現(xiàn)象。從社會(huì)價(jià)值角度講，用戶應(yīng)該把更多時(shí)間投入到工作學(xué)習(xí)與生活中，而不是在無(wú)意義的各種推廣和獵奇信息中沉溺迷失。
借用Cyd Harrell的話，如果不能夠讓一些企業(yè)采取這樣的價(jià)值觀，并將它們運(yùn)用在產(chǎn)品中，僅在我們?cè)O(shè)計(jì)領(lǐng)域傳播這種價(jià)值觀是沒(méi)有任何意義的。但相信有很多體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師都在努力幫助企業(yè)做出正確的選擇，去尊重用戶價(jià)值。很高興的是從王者榮耀的防沉迷策略，到抖音的青年保護(hù)計(jì)劃，我們能看到一些企業(yè)對(duì)于這些產(chǎn)品衍生問(wèn)題進(jìn)行方案探索。
無(wú)論是沉迷問(wèn)題，還是低效率問(wèn)題都是以用戶注意力為核心的一個(gè)wicked problem，它沒(méi)有清晰的解決方案，且會(huì)持續(xù)很久，我們無(wú)法知道哪種解決方案是最終方案，只有更好的方案和差一些的方案，這也是wicked problem的 一大特性。讀到這文章也要結(jié)束了，我無(wú)法提供一個(gè)注意力問(wèn)題的解決方案，因?yàn)樗w的領(lǐng)域，相關(guān)的利益者實(shí)在太龐雜，不是簡(jiǎn)單的處理某個(gè)節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題就能夠解決的。寫(xiě)這篇文章的目的更多的是讓大家了解到我們目前介入及面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題——注意力問(wèn)題。同時(shí)希望大家能開(kāi)始意識(shí)到尊重用戶這一設(shè)計(jì)原則的重要性，尊重用戶，尊重用戶的時(shí)間和尊嚴(yán)，這句話對(duì)我感觸很大，希望也能觸發(fā)你對(duì)于設(shè)計(jì)的另一種認(rèn)識(shí).
最后，我們可能不知道答案是什么，但我們知道我們必須不停的探索。
轉(zhuǎn)自-UI
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.wnxcall.com
