2019-8-31 ui設(shè)計分享達(dá)人
A設(shè)計師接到需求，第一時間打開花瓣，不管三七二十一就是畫圖，沉浸在自我世界里無法自拔，后面和需求方一對接，發(fā)現(xiàn)完全沒有理解需求方的意思，陷入無止境的改稿。
B設(shè)計師接到需求，先看看競品截圖下來拖到ps/sketch里面，抄抄這塊抄抄那塊，拼湊在一起，感覺很完美！然后交給產(chǎn)品就好交差了。
上面2種情況，B設(shè)計師會比A設(shè)計師好一點(diǎn)，但這樣久而久之，完全處于被動的狀態(tài)，失去了思考的能力，一邊偷著懶一邊抱怨著設(shè)計沒有話語權(quán)；時間久了工作2-4年還是個碌碌無為的卻有著“經(jīng)驗+”設(shè)計師，看著別的朋友已經(jīng)在別的行業(yè)賺的盆滿缽滿，摸著自己頭發(fā)開始懷疑人生，糾結(jié)自己是不是不適合設(shè)計，是不是該換行了，或者有的只是為了滿足溫飽的工資堅持著重復(fù)的工作。
但其實想說如果不停留在表面的設(shè)計，你會發(fā)現(xiàn)設(shè)計真的很好玩，很有趣，涉及很寬很廣，雖然自己現(xiàn)在也懂得很少，但每多看一個知識點(diǎn)，每多思考一些，覺得自己無比的充實??！!
本文主要是圍繞BJ fogg行為模型對用戶行為的一些思考，運(yùn)用到實際的工作中，讓你的設(shè)計更加有理有據(jù)，更有說服力??！建議閱讀10-15分鐘～
為什么很多人看到商場打折就會忍不住剁手？為什么那么多人癡迷于抖音？為什么女生很喜歡追泡沫?。繛槭裁春芏嗳撕芟矚g發(fā)朋友圈？為什么到情人節(jié)買花的一大堆？....
再例如工作中：用戶期望借助你的產(chǎn)品實現(xiàn)怎樣的目的？用戶為什么會購買你的的產(chǎn)品？用戶基于什么理由去關(guān)注你的產(chǎn)品內(nèi)容？用戶為什么看了你的界面就沒有下文了？用戶是基于什么會再次回到你的產(chǎn)品？
這個模型可以很好的解釋人所發(fā)生每一個行為，行為=動機(jī)+能力+觸點(diǎn)
這個模型是以耶魯大學(xué)教師 Fogg2009 年發(fā)表的一篇論文為中心，總結(jié)了如何從設(shè)計上提高轉(zhuǎn)化率，其關(guān)鍵是Motivation-Ability-Trigger（動機(jī)-能力-觸發(fā)），三要素缺一不可；
任何一個行為的發(fā)生，都需要滿足以上三個要素——人們需要有產(chǎn)生行為的動機(jī)、要有發(fā)生行為的能力，以及正好有一個合適的觸發(fā)點(diǎn)。
也就是說你如果想要用戶發(fā)生某種行為，你必須給到用戶足夠的動機(jī)，并且讓用戶有能力去做到，而且有一種能觸發(fā)用戶行動的觸發(fā)器來提醒
根據(jù)這個原理馬上可以解釋：為什么很多人看到商場打折就會忍不住剁手？首先這個人有購物需要的動機(jī)，并且具備支付購物的能力，看到商城打折感覺很便宜這是觸發(fā)點(diǎn)，最終觸發(fā)人購物的行為。
已知：行為=動機(jī)+能力+觸發(fā)；所以想要用戶發(fā)生行為就要從這3個方面去入手
我們常說洞察用戶需求，挖掘用戶痛點(diǎn)，其實就是在尋找用戶動機(jī)！
做一件事的動機(jī)是什么呢？
滿足這幾點(diǎn)：愉悅感（Pleasure）、期待（Hope）、歸屬感（Acceptance）
A不斷買口紅，因為不同口紅可以最短時間能讓自己瞬間變得美美噠，看著美美的自己忍不住的開心愉悅，還會期待新上架的口紅色號，收集滿滿的口紅讓A很有歸屬感。
B不停刷抖音，生活無趣艱難，看著各種有趣好玩的視頻就能獲取快樂，上下一滑樂趣無限，期待別人更新更好玩有趣的視頻，自己也可以發(fā)視頻獲得別人的贊和喜歡。
C經(jīng)?？磁枷駝?，生活中平坦無趣，看著超甜歐巴滿足自己所有的浪漫幻想，期待幻想自己也能成為劇中的女主角，沉迷其中，或者是覺得劇中人設(shè)是自己向往的期待，努力所要變成的樣子。
說到動機(jī)一定還要了解美國著名社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來馬斯洛需求層次(Maslow's Hierarchy of Needs)；總共有5個層次，每一層都有相對應(yīng)不同的需求，且只要某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。
現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展普遍人都滿足了基本的需求，開始有更高層次的需求；所以更需要上面3層成長性需求：情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要；
挖掘用戶的動機(jī)也就先了解目標(biāo)用戶人群的不同階段需要，尋找其內(nèi)在動機(jī)和外在動機(jī)，以下是在用戶體驗中應(yīng)用，提升用戶黏度的案例：
A：例如你是騰訊的VIP會員，你就可以比別人更早看到你心心念每天追【小歡喜】；——滿足了用戶覺得自己別人更有優(yōu)越感，享受到更尊貴的服務(wù)
B：例如你的設(shè)計作品上了站酷首推，受到大家的一致點(diǎn)贊好評，你會更有動力監(jiān)督自己發(fā)作品和學(xué)習(xí)；——讓用戶充滿信心，獲得平臺的認(rèn)可倍感成就
C：例如你在扇貝里背單詞堅持了100天，在朋友圈曬打卡記錄炫耀，塑造自己渴望成為的群體的對象；——滿足用戶成為自己渴望堅持不懈認(rèn)真學(xué)習(xí)的人
有足夠的動機(jī)之后，還必須要用戶有能力來完成
能力指人本身的能力（例如設(shè)計師很熟練使用ps、sketch、ae；年輕人普遍比老人更會用智能機(jī)器...）；但有些能力不夠的（例如老人、小孩、能力障礙者，以及有需求的新手）這個時候就需要降低門檻或者提高用戶能力，因為是人性的弱點(diǎn)就是懶呀，就算有這個能力但是動機(jī)沒那么強(qiáng)就不會引發(fā)行為了
a 降低門檻
降低門檻也是降低用戶成本（時間、金錢、精力...），讓用戶發(fā)生行為變得很容易；因為這個用戶成本越低，越能引發(fā)用戶行為時間，體力、腦力支出，社會輿論以及生活習(xí)慣...
例如刷抖音，只需要上下滑動，雙擊屏幕即可點(diǎn)贊，沉浸式體驗不干擾用戶，可以讓用戶最簡單的操作就可以獲得無限的樂趣
例如微信朋友圈點(diǎn)贊，總會存在一些用戶沒有東西發(fā)朋友圈，只想著看看朋友圈，隨手點(diǎn)個贊，還會很有參與感
例如常說的用戶體驗的三個要素：『不要讓我等，不要讓我煩，不要讓我思考』。其本質(zhì)就是降低用戶成本，讓用戶發(fā)生行為變得很容易
舉個反面例子，撥打10086的人越來越少了，太麻煩了，記得以前撥打10086聽一大堆廢話按0才能人工服務(wù)，充個值還要跑營業(yè)廳
b 提高用戶能力
想要提高用戶的能力，那就得有利益相關(guān)了
例如：淘寶商家后臺一開始是很不好用的，但是還是有很多商家入駐，為什么？因為要賺錢要賺錢呀！
再例如：ps很容易學(xué)會嗎？至少沒有美圖秀秀容易，但是設(shè)計師就不用學(xué)ps了嗎？不會，設(shè)計師都會ps，當(dāng)然也可以用sketch替代ps，但是設(shè)計師就要去學(xué)不同的設(shè)計技能軟件
有動機(jī)并且有能力，觸發(fā)才能有價值，用戶的行為=動機(jī)+能力+觸發(fā)；根據(jù)不同動機(jī)和不同能力來說用戶的觸發(fā)點(diǎn)也會不一樣
人們的行為并不完全是自己主動選擇的，而是在社會情境和個人因素的雙重作用下產(chǎn)生的。
不同動機(jī)不同能力的用戶需要不一樣的刺激
場景刺激：適合高動機(jī)的人
高動機(jī)高能力的人只需一個促發(fā)點(diǎn)即可。低門檻吸引力高的活動，我們只需要將參與的按鈕做的醒目再醒目。例如很多活動會把按鈕做的很有點(diǎn)擊的欲望
高動機(jī)低能力則需要引導(dǎo)，例如APP大改版時，產(chǎn)品的新手引導(dǎo)；例如游戲剛注冊都會有逐步學(xué)習(xí)階段，都是從簡單到難；
利益刺激：適合低動機(jī)、高能力的人
這種用戶需要更多的事件來激發(fā)他們做某件事的動機(jī)；例如我本來沒想點(diǎn)外賣的，朋友分享了一個餓了么紅包給我，我點(diǎn)擊領(lǐng)取了紅包，心想這紅包不能浪費(fèi)呀，最終還是點(diǎn)個外賣，“紅包”鏈接就是觸發(fā)器，讓我最終點(diǎn)了外賣。
場景+利益刺激：適合低動機(jī)、高能力的人
對于利益刺激沒那么直接沒那么誘惑的時候，可以場景和利益一起更強(qiáng)烈的刺激，例如餓了么的超級會員充值促銷活動給人的感官意識是：充會員可以加送無門檻紅包給你，超級劃算超級便宜快來買我呀！
工作中根據(jù)用戶不同的動機(jī)和能力可以分為4大類，并且制定不同的體驗設(shè)計策略
1.有動機(jī)有能力用戶
這類用戶簡直是真愛，不需要怎么管的，一些核心種子用戶也是從這里產(chǎn)生的，一些新的功能可以讓他們來測試。這類用戶可以沒那么需要關(guān)注，不需要太有個性的需求，適當(dāng)提升其體驗就行。
2.有能力沒動機(jī)用戶
這類用戶需要激發(fā)動機(jī)，結(jié)合馬斯洛需求層次找出用戶不同階段的需求，改變他的意識；內(nèi)在動機(jī)是比較難挖掘發(fā)現(xiàn)的，如果感興趣可以移步心理學(xué)類的書籍；外在動機(jī)送獎勵，例如餓了么會有每天滿20元送獎勵金，分享出去有紅包領(lǐng)取，每日簽到送紅包；還有滴滴打車初期送補(bǔ)貼。
3.有動機(jī)沒能力
降低門檻，提高能力，同時要幫助和鼓勵。這塊就很需要建立用戶心理模型，優(yōu)化用戶體驗，精簡用戶操作步驟；例如微信男女老少都會用的產(chǎn)品。
4.沒動機(jī)，沒能力
這類用戶可以直接放棄，投入產(chǎn)出比太低，需要降維，使其能力降到匹配意愿的層級。比如典型的微信朋友圈，總有那么些人不發(fā)朋友圈，不聊天，寫評論也不知道寫啥，但是他有夸獎別人的意愿，給他點(diǎn)個贊功能就行。
這三步每一步都是息息相關(guān)的，設(shè)計師不但需要設(shè)計出刺激用戶感官的場景界面，更需要設(shè)計出契合用戶心智一用就會的產(chǎn)品，更需要明白了解目標(biāo)用戶不同層次的需求
為什么要強(qiáng)調(diào)設(shè)計師有更多思考，主要也是覺得互聯(lián)網(wǎng)更新特別快，UI設(shè)計師從曾經(jīng)炙手可熱的職位，變成很多設(shè)計師難就業(yè)，很多公司卻招不到人的狀態(tài)；因為更新太快以至于大家都會處于不斷焦慮迷茫的狀態(tài)。于是要求更多技術(shù)傍身，UI設(shè)計師要會插畫要會交互要會用研要會動效要會C4D...很多人覺得插畫熱趕緊去學(xué)插畫，動效熱門趕緊去學(xué)動效...但是好像缺少了什么？？
在【破繭成蝶2】里面我看到更好的答案
里面說到互聯(lián)網(wǎng)下半場的新角色：產(chǎn)品設(shè)計師。提出思維是1，技能是0，意思是對于產(chǎn)品設(shè)計師來說思維是最重要的，而其他的技能要素是1后面的無數(shù)個0，隨著經(jīng)驗累計0會越來越多，你的個人價值也越來越大，但是如果沒有前面那個1后面再多0也于事無補(bǔ)。
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