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網(wǎng)易UEDC – 何巖：本文是剛?cè)胄械?/span>交互設(shè)計(jì)師結(jié)合整個實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐，嘗試探討交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理、其他上下游同事之間的“共生”關(guān)系，希望幫助設(shè)計(jì)新人找到與上下游配合的一點(diǎn)靈感。

（工作原因，文中配圖較模糊，請見諒）

協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品架構(gòu)

產(chǎn)品經(jīng)理才是最懂產(chǎn)品的人嗎？在項(xiàng)目初期，大家對產(chǎn)品的概念都很模糊，即使是產(chǎn)品經(jīng)理也是通過來自各方的需求、數(shù)據(jù)和競品分析等來大致搭起框架。這個框架是否合理，框架衍生的功能流程限定在什么范圍，這些問題即使是最有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理也不敢保證。

交互設(shè)計(jì)師雖然是產(chǎn)品經(jīng)理的下游，也應(yīng)盡早參與策略層（Strategy）的討論，如果你的領(lǐng)導(dǎo)了解交互設(shè)計(jì)的重要性并且邀請你參加項(xiàng)目前期的務(wù)虛會議，你就應(yīng)該珍惜機(jī)會，會前做好競品分析等準(zhǔn)備工作，會上以交互崗位的專業(yè)視角提出建議； 如果你不夠幸運(yùn)，不能參與到產(chǎn)品戰(zhàn)略決策，只是承接上游下達(dá)的交互任務(wù)的話，那么也不要只是淪為畫線框圖的工具，要發(fā)揮主觀能動性積極溝通，最終讓方案變得更好。

需要注意的是，我們的建議不要僅僅只局限在功能流程實(shí)現(xiàn)（Structure）和頁面結(jié)構(gòu)（Skeleton）等方面，也要積極參與功能范圍（Scope）和產(chǎn)品愿景（Strategy）等方面的討論。

案例：項(xiàng)目前期產(chǎn)品經(jīng)理往往會先畫一些草圖來幫助說明問題，這是一種很好的溝通方式，草圖能顯示對產(chǎn)品的理解和將來產(chǎn)品的發(fā)展方式?！熬W(wǎng)易帳號管家”作為一款多帳號管理工具，涉及安全檢測及操作引導(dǎo)、帳號保護(hù)加固、產(chǎn)品保護(hù)等功能，為了盤活產(chǎn)品還要在未來加入一定的運(yùn)營內(nèi)容。但產(chǎn)品經(jīng)理前期的草稿只是將帳號功能簡單排列，這時候就要我們通過各種方法來表達(dá)自己對于產(chǎn)品的理解并給出建議。前期的定位非常關(guān)鍵，一旦架構(gòu)錯誤，之后的交互工作很難開展。

總結(jié)：

1. 越早接觸產(chǎn)品的討論就能越早深入了解產(chǎn)品的核心價值。
2. 提出自己的專業(yè)建議，讓產(chǎn)品朝著好的預(yù)期方向發(fā)展，這樣我們在進(jìn)行交互工作的時候是開心幸福的。
3. 畫線框圖的工作很容易被取代，要想保證自己在團(tuán)隊(duì)中的價值和說服力，就要閃耀不能被取代的光芒，這在不同項(xiàng)目中具體不同，但都要保持積極心態(tài)、善于思考，幫助解決實(shí)際問題。

溝通和同理心而非爭吵

產(chǎn)品經(jīng)理不需要一個和他爭吵的交互設(shè)計(jì)師而是需要一個幫助他解決問題的人。很多文章都介紹產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的“相愛想殺”，其實(shí)，就像培根（Francis Bacon）說的：“人們創(chuàng)造了事實(shí)上并不存在的對立，并且他們也給這些對立強(qiáng)加上十分確定的新的名稱”。

不同產(chǎn)品經(jīng)理的工作方式難免不同，開始合作的時候需要一些時間磨合，應(yīng)該在磨合中一起找到解決問題的方法而不是互相抱怨甚至影響工作。其實(shí)如果大家目的一致并且足夠信任對方的專業(yè)能力的話，爭吵便會很少發(fā)生。

案例：有些產(chǎn)品經(jīng)理喜歡畫流程草圖而不是以打磨PRD邏輯為主，這種工作方法可能在一些沒有專門交互設(shè)計(jì)師崗位的公司出現(xiàn)，但在設(shè)立專門交互設(shè)計(jì)師崗位的公司，產(chǎn)品經(jīng)理可以專心的把PRD完善好。PRD是整個產(chǎn)品的權(quán)威依據(jù)，交互視覺開發(fā)和測試都要根據(jù)PRD行事。如果產(chǎn)品經(jīng)理醉心于畫稿子，一方面會影響和限制交互設(shè)計(jì)師的思維，另一方面也會減少完善PRD的時間和精力，就會導(dǎo)致更應(yīng)該關(guān)心的東西有所欠缺。

總結(jié)：

1. 看似簡單的功能往往會隱藏很多細(xì)節(jié)，大到功能流程方面，小到文案、極限場景等情況，需求文檔中不應(yīng)該充滿看似完整實(shí)則顆粒度很大的圖稿。
2. 交互設(shè)計(jì)師要善于和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，告訴他你需要什么資源來完成設(shè)計(jì)工作。這是在幫助產(chǎn)品經(jīng)理節(jié)省時間，避免做無用功，也是讓設(shè)計(jì)師在有限的項(xiàng)目排期中更加的工作和產(chǎn)出。

幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確功能細(xì)節(jié)，方便后續(xù)測試工作

一個現(xiàn)實(shí)的情況是，PRD經(jīng)常隨著交互稿的細(xì)節(jié)深入而不斷完善。雖然交互設(shè)計(jì)師“夢想著”PRD中有嚴(yán)謹(jǐn)完備的邏輯流程圖，但交互設(shè)計(jì)師都遇到過“一句話需求”，類似“我們需要加一個掃碼登錄功能”、“這個功能參照某某競品”等等。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的頭腦中沒有完整概念的時候，交互設(shè)計(jì)師是選擇要求產(chǎn)品經(jīng)理回去想好再說，還是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的“只言片語”、自身經(jīng)驗(yàn)和分析資料先動起手來呢？

案例：下面的文字是產(chǎn)品經(jīng)理給出的同一帳號綁定不同設(shè)備時的“踢號”規(guī)則。其實(shí)，這段文字是經(jīng)過思考的，已經(jīng)比“一句話需求”好很多了，根據(jù)這段規(guī)則是可以進(jìn)行交互工作的。但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)過程中恐怕還有很多細(xì)節(jié)需要考慮，這就需要設(shè)計(jì)師將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的過程中將各個功能細(xì)節(jié)表述清楚了。

總結(jié)：

1. 理解產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師的“共生”關(guān)系，在幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確各個功能細(xì)節(jié)的過程中，交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)意義也就漸漸體現(xiàn)出來了。
2. 坐等產(chǎn)品經(jīng)理給到我們“面面俱到”的需求往往不是快速解決問題的好辦法。
3. 產(chǎn)品經(jīng)理會高興的根據(jù)交互稿將PRD進(jìn)一步完善，這也會方便后續(xù)測試同事根據(jù)交互稿和PRD寫測試用例。

和產(chǎn)品定和視覺定和開發(fā)定和運(yùn)營定，否定之否定

實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)，并不是所有的功能敲定都會召開全員評審大會，有些結(jié)構(gòu)簡單的功能和模塊只會和相關(guān)人員敲定，這時候如何使得方案不被部分人的意見左右而是符合產(chǎn)品整體風(fēng)格和氣脈就顯得非常關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)師不應(yīng)該做“老好人”，滿足相關(guān)人員的需求而產(chǎn)出“這樣就好”的方案，也不應(yīng)該攻擊或直接否定他人的創(chuàng)意，我們需要一定的溝通技巧，善用每個職能的優(yōu)勢，一版一版的優(yōu)化方案，在這個過程中不要忘記積極的給出建議。

案例：“網(wǎng)易帳號管家”中的“發(fā)現(xiàn)”模塊是重運(yùn)營的部分，考慮到其中“幫助中心”的內(nèi)容稍顯“枯燥”而且運(yùn)營方式有限，設(shè)計(jì)師經(jīng)過調(diào)研向運(yùn)營同事建議加入頂部圖片輪播，這樣可以方便后續(xù)運(yùn)營同事“揮灑”創(chuàng)意。同樣， 為了幫助運(yùn)營搜集用戶反饋，底部加入了“問題反饋”、詳情頁底部加入了答案是否解決了問題的功能。運(yùn)營同事經(jīng)過思考也覺得這些功能有必要，便欣然采納了建議。

總結(jié)：

1. 交互設(shè)計(jì)師日常工作中要和許多職能同事配合，是連接這些職能的“樞紐”。
2. 遇到問題與其讓產(chǎn)品經(jīng)理去溝通，最后給你口頭或書面結(jié)果不如自己先去找相關(guān)問題負(fù)責(zé)人溝通，獲得一手信息。
3. 文字或其他信息在傳播過程中會“失真”，而當(dāng)面溝通過程中可以通過語言之外的很多方法說明問題和理解需求。

要學(xué)會“沒事找事”

“沒事”，是指由于某些原因?qū)е陆换スぷ鞑荒荞R上進(jìn)行的時候或是項(xiàng)目過程中特別是中后期交互工作沒那么緊張的時候?！罢沂隆?，是指在“沒事”的時候?qū)ふ乙恍╉?xiàng)目的風(fēng)險點(diǎn)或是其他可能幫助項(xiàng)目順利進(jìn)行的工作。

風(fēng)險點(diǎn)可能是前期由于時間等原因考慮的不夠細(xì)致的地方或是開發(fā)完成還沒有經(jīng)過驗(yàn)收的模塊和頁面或是一些極限情況的處理方式等。“沒事找事”是一種主動尋找潛在問題和解決方法的工作態(tài)度，這種積極的工作態(tài)度是交互設(shè)計(jì)師體現(xiàn)職能價值和提升專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵。

案例：“網(wǎng)易帳號管家”項(xiàng)目分兩次迭代開發(fā)，在第二次迭代平穩(wěn)進(jìn)行的時候，大部分交互設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成了，這時候?qū)σ呀?jīng)完成的迭代一部分進(jìn)行交互視覺回歸并產(chǎn)出文檔，就可以幫助測試同事和開發(fā)同事后續(xù)調(diào)整。

下圖是簡單的優(yōu)化點(diǎn)列表，問題的呈現(xiàn)形式不限，關(guān)鍵是要方便團(tuán)隊(duì)中相關(guān)人員的理解和使用，如果真的幫到忙，同事也會給出積極反饋，這是團(tuán)隊(duì)的良性循環(huán)。

總結(jié)：

1. 開發(fā)同事首批完成的頁面主要以邏輯為主，和最后呈現(xiàn)給用戶的頁面會有很大出入，即使經(jīng)過自測、聯(lián)調(diào)和測試的頁面，在交互和視覺設(shè)計(jì)師看來也往往“不堪入目”。
2. 交互、視覺設(shè)計(jì)師要在項(xiàng)目后期盡早進(jìn)行回歸走查，因?yàn)楹笃跍y試工作和突發(fā)問題處理等會占用較多時間，如果太晚介入，就會有一些看似“不那么重要”的體驗(yàn)問題無法顧及到。

有意識的引導(dǎo)溝通方式敏捷化

提到敏捷開發(fā)往往想起小團(tuán)隊(duì)，確實(shí)，隨著項(xiàng)目體量的龐大和參與人員的增多，“面對面”的溝通方式會變得困難，相信很多人都經(jīng)歷過即使一個很小的Bug也要提工單走流程或者等產(chǎn)品經(jīng)理提供需求文檔后才開工的“瀑布式”工作方式。

敏捷方法是方法論層面對工作方式和工作態(tài)度的探討，強(qiáng)調(diào)工作中“人”的作用而不是以“各種文檔”為準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)同事之間的高度協(xié)作以及隨時準(zhǔn)備應(yīng)對變化的態(tài)度，這些是各種項(xiàng)目都必須思考的問題。

“ 網(wǎng)易帳號管家 ”項(xiàng)目組每天早上固定時間召開站會，全員面對面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、評估風(fēng)險、把控進(jìn)度。開發(fā)過程中各個職能同事坐在一起，關(guān)鍵問題的討論只需要召集相關(guān)人員“圍個圈兒”、“扭個頭”、“轉(zhuǎn)個身”就敲定了，之后發(fā)郵件周知大家。

這種看似“隨意”的解決問題的方式其實(shí)是一種扁平化的工作方式，強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)性”而非“預(yù)見性”，領(lǐng)導(dǎo)也坐在旁邊“召之即來”，所以節(jié)省了很多“等找某某商量一下再說”、“等領(lǐng)導(dǎo)看看再說”、“等審核批準(zhǔn)了再做”的時間。

最后，不要讓自己“太累”

設(shè)計(jì)師往往帶點(diǎn)“潔癖”，為細(xì)節(jié)和綜合體驗(yàn)操碎了心，但其實(shí)產(chǎn)品研發(fā)過程是否順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)模式是否健康甚至上線后成功或者失敗，這些是合力的結(jié)果，包括設(shè)計(jì)管理、開發(fā)管理等多方面因素共同決定了產(chǎn)品長成什么樣子。

所以，最后的經(jīng)驗(yàn)心得就是：設(shè)計(jì)師有時要被迫“放下”一些東西，不要讓自己“太累”。這也并不是教大家偷懶，而是要清楚給自己的職能定位。交互設(shè)計(jì)師溝通和處理問題的方式是靈活的， 這在上文有闡述，同時交互工作更應(yīng)該是合作的，我們有自己的職業(yè)堅(jiān)持，但也不要用“體驗(yàn)”綁架一切。

無論是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，好產(chǎn)品的成功是多方面因素的結(jié)果，設(shè)計(jì)師要有“百煉鋼”的堅(jiān)持，也要懂“繞指柔”的智慧。

最后的最后

一個產(chǎn)品經(jīng)理前輩說過，最好能在較大的公司孵化小產(chǎn)品中進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，經(jīng)驗(yàn)累積較快；其次是去創(chuàng)業(yè)公司單挑；最次是選擇去一個產(chǎn)品里做一顆螺絲釘，一直綁在某一個功能上。

這個結(jié)論正確與否姑且不論，但要真誠感謝交互團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對一個新人設(shè)計(jì)師的信任，把這么重要的工作交給我，并且在工作中給予非常重要的幫助和指導(dǎo)。以上是整個項(xiàng)目走下來的一些感悟，寫完才感覺言辭稚嫩，希望大家一起思考討論，我們新人設(shè)計(jì)師共勉，今后工作中還要不斷錘煉。

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