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很多有資歷的設(shè)計師會厭煩那些具體且瑣碎的需求。因為設(shè)計已被當作一種明確的任務(wù)去執(zhí)行?，F(xiàn)實就是這樣，當你把自己局限并等待別人過來派發(fā)“任務(wù)”時，其實已被降格成乙方。怎樣才能擺脫這樣的窘境？除了讓自己努力當上喬納森·埃維外，唯一的辦法就是系統(tǒng)地洞察產(chǎn)品的真正問題，將自己的想法勇敢講出來。

企鵝FM 3.0設(shè)計中，設(shè)計團隊也在努力實現(xiàn)自我價值，洞察產(chǎn)品的核心體驗并針對問題思考策略。

探索設(shè)計洞察

要思考影響產(chǎn)品存活的核心體驗，而不是把自己當成乙方去執(zhí)行想法。這要求團隊對產(chǎn)品和用戶有足夠的理解。

坦白說，了解用戶如何使用產(chǎn)品是長線工作，不是一蹴而就的用戶訪談或頭腦風暴。設(shè)計師要把玩產(chǎn)品，關(guān)注反饋，甚至契而不舍地研究競品。

設(shè)計師應收集用戶可能關(guān)注的一切問題歸納“體驗地圖”及時共享。時間越久，我們對用戶和產(chǎn)品的理解越深刻?！绑w驗地圖”將問題可視化，能幫助團隊統(tǒng)一共識減少分歧。

正如下圖所展示，企鵝FM核心使用流程有兩條，在線聽和離線聽。將流程簡化并將用戶問題歸類?？梢钥闯鲇脩羲龅降?strong>核心問題主要有四類：“找不到喜歡的節(jié)目”；“期待與好友互動”；“申請當主播特麻煩”；“流量不夠用，戶外不敢聽”。

針對用戶問題整理產(chǎn)品描述，思考產(chǎn)品價值。產(chǎn)品描述的好處是在你創(chuàng)新之前，讓團隊搞清楚所解決的問題是否足夠正確。解決錯誤的問題就意味著產(chǎn)品不受歡迎，甚至快速地死掉。所以，通過整理產(chǎn)品描述來降低創(chuàng)新產(chǎn)品的死亡風險也是設(shè)計團隊的存在意義。

基于上面這些洞察，整理出對應的產(chǎn)品描述：

1. 找節(jié)目，我能快速找到想聽的內(nèi)容

Who：沒有明確目標節(jié)目但又期待收聽音頻的用戶

What：快速找到喜歡的節(jié)目誘導收聽產(chǎn)生粘性

Why：找到目標節(jié)目是一切體驗的前提

2. 社交化，與好友互動，一起發(fā)現(xiàn)享受好節(jié)目

Who：樂于與好友或主播分享互動，期待共同尋找并享受節(jié)目的年輕人

What：方便地分享節(jié)目并通過節(jié)目找到相同愛好的朋友

Why：社交是差異化的一個切入點，再有騰訊的社交基因是個優(yōu)勢

3. UGC，人人都可以當主播

Who：期待當主播并創(chuàng)建自己的節(jié)目以及電臺的用戶

What：跳過申請主播的繁瑣流程，直接創(chuàng)建節(jié)目，直接分享

Why：UGC一方面可以充實內(nèi)容庫，另一方面也是社交化的重要組成

4. 省流量，不費流量，隨時隨地聽節(jié)目

Who：那些經(jīng)常在戶外活動并期待通過電臺解悶的用戶，如司機

What：在戶外不費移動流量隨時隨地收聽

Why：電臺類產(chǎn)品有很多重要的戶外場景，比如開車用戶只能用耳朵解悶

構(gòu)思解決策略

這個階段主要任務(wù)是將前期的洞察及策略同步對齊。與團隊理清楚當前我們要解決哪個問題來的更現(xiàn)實。

確定愿景是一個迭代且反復的過程，目標是老板與團隊對值得解決的問題達成共識，且不帶來衍生問題。

選擇愿景往往相對主觀，因為并沒有硬數(shù)據(jù)的支撐。但是有幾個觀點可以在這個產(chǎn)品里提前確認：

1. 找節(jié)目，找節(jié)目是產(chǎn)品成功與否的關(guān)鍵。只有找到理想節(jié)目才有機會產(chǎn)生粘性；
2. 社交化，社交化是產(chǎn)品差異化的切入點。但用戶量少是硬傷，最初不一定能形成互動，反而有搞亂主任務(wù)流程的危險；
3. UGC，UGC是獨立于主任務(wù)流程的單獨體驗，它可以是社交化的奠基石；
4. 省流量，離線場景盡管很重要，但最初版本就已花很大精力打磨。

可以看出，找節(jié)目是當前重要的基礎(chǔ)體驗，思考如何幫用戶更快“找節(jié)目”來的更現(xiàn)實靠譜。

那么問題來了，用戶為什么找節(jié)目困難？研究用戶使用場景，會發(fā)現(xiàn)原因有以下幾種：

• 節(jié)目文不對題，無法預判；
• 產(chǎn)品信息多以功能劃分，游逛不方便；
• 產(chǎn)品沒有學習能力，做不到精準推薦；
• 節(jié)目之間關(guān)聯(lián)推薦相對較弱；
• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不全；

針對“如何讓用戶更好的找到節(jié)目”，腦爆方案中能快速應用的主要有三個方式：

方案1：減少信息噪音，降低挑選成本，強調(diào)聽前預判。比如精選設(shè)計

1. 相比以前，3.0采用重復的節(jié)奏和樣式，用戶不頻繁轉(zhuǎn)移視覺焦點，瀏覽舒適；
2. 專輯節(jié)目通用左圖右文，標題最大化。引導用戶閱讀標題，聽前預判；
3. 完善節(jié)目以及主播的輔助信息，幫助用戶判斷；
4. 打造節(jié)目評分體系，幫助判斷節(jié)目質(zhì)量

方案2：將用戶應得東西放到本來就看得到的地方

在產(chǎn)品中，數(shù)據(jù)上看得出用戶更偏愛“分類”功能。相比運營推薦，用戶更喜歡在“分類”這種功能里面以上帝視角挑選感興趣的類目。所以，假如你想給用戶看到他應得的東西，那就不要讓他去尋找。而是放到本來就看得到的地方。

基于這種思考，我們將“分類”提到最顯眼的地方。讓用戶第一時間就能以上帝視角挑選出他喜歡的類目。有跡可循地找到喜歡的內(nèi)容。

方案3：記錄用戶習慣，嘗試智能推薦

假如產(chǎn)品沒有智能推薦的能力，就會導致所有用戶看到的內(nèi)容推薦都一樣。長此以往，用戶不信任這種大鍋飯式的人工運營。記錄用戶習慣并有針對的進行智能推薦越來越不可或缺。

思考我們產(chǎn)品智能推薦可能的使用場景：

1. 為你推薦: 針對不同用戶畫像對其進行相關(guān)的節(jié)目推薦；
2. 相關(guān)推薦: 當用戶找到喜歡的節(jié)目，后面有一堆跟其相關(guān)的內(nèi)容。避免走到盡頭的感覺；
3. 空頁推薦: 當下載或收藏以及關(guān)注暫無內(nèi)容時，有針對的給用戶推薦。

降低挑選成本&促使游逛起來&打造智能推薦，所有創(chuàng)新方案都是基于最初的洞察：幫用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容才能產(chǎn)生粘性。

所以，體驗設(shè)計的價值就在于，宏觀地洞察影響產(chǎn)品存活的核心價值，針對問題制定策略，細節(jié)上反復打磨。

反思設(shè)計過程

盡管落地方案在既定目標的基礎(chǔ)上暫時做了調(diào)整，但目的還是一樣。依然把核心分類提出，讓用戶能夠以“上帝視角”快速挑選喜歡的類目。把應得的東西放到本來就能看到的地方。

由此可見，擺脫乙方角色并不容易。除了洞察并定義真正的問題，還要正確地確定優(yōu)先級，搞明白公司以及團隊的優(yōu)勢，清楚技術(shù)以及團隊面臨的限制。

但是在一個誰扛KPI誰有話語權(quán)的組織里，想要參與戰(zhàn)略實現(xiàn)團隊價值，你就必須這么做。

概括一下，如何讓設(shè)計發(fā)揮更大的價值，唯一的辦法就是洞察產(chǎn)品的真正問題并將自己的想法勇敢講出來。換種說法就是琢磨如何讓團隊學會獨立思考。

企鵝FM 3.0已經(jīng)全新上線， 期待收到大家的體驗反饋。

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