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晶晶：獨立項目中，交互設(shè)計師的工作可以分成四個核心環(huán)節(jié)：定義方向策略、確定解決方案、有理有據(jù)的進行設(shè)計輸出、上線效果跟蹤。本期要和大家分享的是：方向策略。

方向策略階段需要明確了解本次設(shè)計原因及產(chǎn)品目標(biāo)，進而梳理出核心的方向及策略點。

得出這個重要結(jié)論，需要向各方收集信息，包括老板、產(chǎn)品/運營、用戶、設(shè)計等；通過對信息的去偽存真，歸納總結(jié)得到本次設(shè)計的原因、目標(biāo)、方向、策略。每個點的提出都必須是有原因的，可基于策略、數(shù)據(jù)、反饋等。

一 . 全面收集信息

1.1 老板

清晰戰(zhàn)略層級方向

老板指的是，此次產(chǎn)品設(shè)計的最終決策人。越往高層的老板，給到你的有效信息可能越不具體，比如跟你說“頁面太冷清了”、“這個體驗不行啊，去改改”等；像“目標(biāo)是拉新”、“轉(zhuǎn)化怎么這么低”這類說法都是比較明確的需求方向了。你需要做的是，挖掘出這些說法背后，老板真正想說的東西。懂得老板的“意思”將變得很重要，不然很容易走上“歧途”，無止境的迷失在改稿中。

攻略：

作為老板，更多的是在關(guān)心戰(zhàn)略層面的事情，他很難直接告訴你具體應(yīng)該怎么做，或者在那一刻他也還沒想好怎么做。所以，在不確定老板想法的時候，最的方法是，用簡單直接的方式提出幾個可行的方向策略，拿給老板看，請他決策（展現(xiàn)方式可以多樣，有時候就是幾個關(guān)鍵詞+圖、策略分析PPT等） 。這樣，老板可以直觀的告訴你這個行，那個不行，或者都還差一點。

1.2 產(chǎn)品/運營

相對具體的功能需求/運營方式的想法

通常來說，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理應(yīng)該是最直接、全面了解產(chǎn)品的人。通過他們，設(shè)計同學(xué)可以更深入的了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來空間，同時給出適合產(chǎn)品當(dāng)前發(fā)展的方向及可行建議（如功能、運營方式） 。在重點項目中，我們也會要求設(shè)計同學(xué)工作前置，主動參與到產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃需求的階段中。

攻略：

首先，要分清楚本次產(chǎn)品負(fù)責(zé)人及團隊相關(guān)角色，這個很重要，后續(xù)各決策點一定都要與負(fù)責(zé)人做最終溝通和確定。

其次要清楚，不同水平的產(chǎn)品/運營經(jīng)理能帶給你的有效信息也是差異巨大的。設(shè)計師需要清晰判斷，哪些信息是基于產(chǎn)品目標(biāo)/現(xiàn)狀的分析結(jié)果，去撇除掉產(chǎn)品經(jīng)理主觀個人色彩的感性表述。

A. 全新版本 — 產(chǎn)品調(diào)性、產(chǎn)品側(cè)想解決的問題、達到的目標(biāo)

B. 迭代版本 — 產(chǎn)品提出優(yōu)化的原因，他們認(rèn)為的用戶目前最大痛點是什么

同時，針對不同類型的產(chǎn)品溝通經(jīng)驗，設(shè)計師可以梳理一個需求問卷表，這樣能有效的提升工作效率，不用每次都從0開始梳理。清晰落地每一個問題答案，再開始設(shè)計，可以做到胸有成竹。

案例：

1.3 用戶研究側(cè)

用戶是什么樣子，有什么需求，現(xiàn)在解決的如何

用研同學(xué)在了解用戶需求上有非常多針對性的方法，專業(yè)的用研同學(xué)會根據(jù)研究目標(biāo)選擇相應(yīng)的方法獲得真實的用戶想法。

攻略：

部分沒有專業(yè)用研團隊的同學(xué)也不用著急，還是有很多方法可以自己嘗試的去做。最基礎(chǔ)的就是問和觀察，設(shè)法找到你們產(chǎn)品潛在的用戶，和他們聊聊天，看看他們使用你的或競品產(chǎn)品的過程，一定會有所收獲。

1.4 交互側(cè)

設(shè)計師角度對產(chǎn)品的分析

每個職位看待產(chǎn)品的角度都是不同的，交互設(shè)計師的側(cè)重點可更多放在用戶實際使用體驗的角度上。在這個階段，設(shè)計師應(yīng)針對不同類型產(chǎn)品，梳理出設(shè)計側(cè)對產(chǎn)品的分析。

A. 全新版本 — 該領(lǐng)域產(chǎn)品的特點，可嘗試涉足的方向

B. 迭代版本 — 現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計問題及可改進方向

攻略：

首先你要了解即將接手的產(chǎn)品。目標(biāo)用戶是誰，他們都會在什么情境下使用到你的產(chǎn)品，市場上已有的解決方案是否能夠較好服務(wù)你的受眾。

A 全新版本 – 著重競品分析

競品分析絕對是把雙刃劍，它能最快速幫你了解市場現(xiàn)狀，但也很容易把你帶入先入為主的狀態(tài)。因此，在競品分析時，我們建議多去反推，而不僅僅是看對方的設(shè)計結(jié)果。

舉個簡單的例子，同樣是電商網(wǎng)站的首頁，A產(chǎn)品把新品速遞放在第一個樓層，而B產(chǎn)品則把促銷放在第一個樓層；這時候就要反推為什么兩個產(chǎn)品的樓層優(yōu)先級會如此不同。結(jié)合品牌定位來看，A產(chǎn)品主打新奇特，而B產(chǎn)品則是以折扣優(yōu)惠為賣點，這樣就很好理解其中的區(qū)別了。

B 迭代版本 – 著重數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)是最直接、不會曲解的原材料了。對于PC我們一般會看以下數(shù)據(jù)：流量來源、操作數(shù)據(jù)（PV.UV.蹦失率.區(qū)域點擊占比.下單轉(zhuǎn)化）、瀏覽效率（關(guān)注時長.瀏覽覆蓋率）、GMV貢獻值等。交互設(shè)計師可以重點關(guān)注區(qū)域點擊數(shù)據(jù)這一塊。

這里簡單介紹下看數(shù)據(jù)的方法

a）選取穩(wěn)定數(shù)據(jù)（很重要！排除大促、新上線緩沖期的數(shù)據(jù)）

b）從整體到局部

• 整體PV、UV、蹦失
• 各模塊占比是否正常（大容器，如樓層、新品模塊）
• 模塊內(nèi)各內(nèi)容塊占比是否正常（如單樓層內(nèi)的品牌區(qū)、商品區(qū)、關(guān)鍵詞區(qū)等）

c）分析異常

• 比如雖然在首屏，但是點擊占比比三四屏還低，那這個模塊可能在內(nèi)容、樣式上出現(xiàn)了問題，需要著重關(guān)注進行優(yōu)化。

分析數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)常被關(guān)心的一個問題是，如何判斷數(shù)據(jù)變化是因為設(shè)計帶來的效果呢？應(yīng)該說，數(shù)據(jù)提升確實是會涉及到各方面的影響，入口引流效果、運營能力、設(shè)計表達等。因此，在引流不變，運營沒有大規(guī)模人員變化（能力穩(wěn)定）等的情況下，我們假定除設(shè)計外的變量是不變的；再在此基礎(chǔ)上，去分析這個設(shè)計改動，為什么會帶來數(shù)據(jù)提升（講的出道理）。當(dāng)然，A/B測試是最直觀的體現(xiàn)設(shè)計效果的方式，相同內(nèi)容，不同樣式帶來數(shù)據(jù)差異。

二 . 歸納方向策略

以上，我們分別介紹了在方向策略階段獲取四個核心信息來源的攻略，當(dāng)你有效的獲取了這些信息后，進入本環(huán)節(jié)的最后一個步驟——定論，通過信息聚類、分析討論，輸出最終的方向策略結(jié)論。并在結(jié)論輸出后，與老板、產(chǎn)品/運營討論迭代并確認(rèn)。

攻略：

方向策略的劃分維度可能出現(xiàn)多種。建議團隊一起討論，一個人思考容易有思維局限性。

最后總結(jié)一下，今天聊了設(shè)計產(chǎn)品的第一個環(huán)節(jié)——定義方向策略，這是后續(xù)設(shè)計的大前提和指導(dǎo)方針，我們需要從老板、產(chǎn)品/運營、用研及設(shè)計團隊分別獲取有效信息，進行分析整合，以得到正確、完善的方向策略定義。

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