2016-6-30 周周
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設(shè)計(jì)師在工作中除了要完成產(chǎn)品經(jīng)理或者業(yè)務(wù)方的需求，往往還希望在設(shè)計(jì)產(chǎn)出上能有更多的創(chuàng)新來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。但是我們有時(shí)冥思苦想也無(wú)法有所創(chuàng)新，我在這里整理了一些方法，希望可以對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)。
我將設(shè)計(jì)師所需要的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力劃分為兩種：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。如何提升這兩種能力呢？
我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)很容易只靠已有經(jīng)驗(yàn)來(lái)找尋設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，一般而言，這個(gè)技能就可以讓大部分設(shè)計(jì)問(wèn)題被輕松發(fā)現(xiàn)。但我們其實(shí)可以利用更多的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而產(chǎn)生更多創(chuàng)新。
1. 詢問(wèn)、觀察、參與
該方法適用于當(dāng)遇到不熟悉的領(lǐng)域，自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)不足或者很難利用同理心去模擬的情況。
（1）詢問(wèn)。直接和用戶溝通。不要過(guò)于依賴PD或者業(yè)務(wù)方整理篩選過(guò)的問(wèn)題，試著與用戶聊天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再和別人討論似乎更好。
（2）觀察。觀察用戶的操作行為，以了解用戶真正的想法。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶說(shuō)的和實(shí)際做的是不一致的。
（3）參與。參與用戶的實(shí)際操作，最大化的以用戶視角感受其操作的所有環(huán)節(jié)，這樣也許能發(fā)現(xiàn)一些新的問(wèn)題。
概括起來(lái)就是要多聽(tīng)，多看，多做。具體的操作細(xì)節(jié)可以參考 IDEO 的 Method Card，里面介紹了相當(dāng)多類(lèi)似的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法。
2. 整理分析
該方法適用于流程鏈路較為復(fù)雜的使用場(chǎng)景。通過(guò)體驗(yàn)地圖或者服務(wù)藍(lán)圖來(lái)整理分析整個(gè)流程，能幫我們盡可能地不漏掉任何環(huán)節(jié)的問(wèn)題。網(wǎng)上關(guān)于這些方法的介紹很多，大家可以自行展開(kāi)研究。（下圖是優(yōu)化歐洲鐵路系統(tǒng)的體驗(yàn)地圖）
總之，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的起點(diǎn)絕不是在明確問(wèn)題的情況下找尋最創(chuàng)新的解決方案，而是要去發(fā)掘別人都忽略的重要問(wèn)題。這樣一來(lái)，你就完成了設(shè)計(jì)創(chuàng)新的一半，比別人多了更多的創(chuàng)新抓手。
問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，接下來(lái)就是如何創(chuàng)新地去解決。這里會(huì)介紹思考的幾種方法，并且這些方法不僅適用于小組頭腦風(fēng)暴，也適合設(shè)計(jì)師獨(dú)自思考。
1. 多問(wèn)幾個(gè)為什么？
通過(guò)多問(wèn)為什么可以幫我們把問(wèn)題放大以尋找更多解決方案。具體來(lái)說(shuō)，問(wèn)題無(wú)法解決往往是因?yàn)槲覀儽幌薅ㄔ诹艘粋€(gè)很小的范圍內(nèi)。如果這時(shí)一步步倒退，問(wèn)一個(gè)比原來(lái)更大更寬泛的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)解決方案變多了。
舉個(gè)例子：海底撈經(jīng)常面臨顧客排隊(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)是海底撈并不能通過(guò)加桌或者催促顧客用餐來(lái)減少排隊(duì)時(shí)間。來(lái)開(kāi)始問(wèn)為什么：為什么排隊(duì)嚴(yán)重是個(gè)問(wèn)題？因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)讓我們很痛苦。為什么會(huì)痛苦？因?yàn)闊o(wú)聊。一旦退回到這個(gè)問(wèn)題，就很容易找到解決方案。于是，海底撈通過(guò)提供小食飲料、電視節(jié)目、電腦游戲、美甲護(hù)理等服務(wù)讓每一位用戶在等待的時(shí)候都不至于很無(wú)聊。這就大大緩解了排隊(duì)顧客抱怨的問(wèn)題。
再舉一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的例子：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)輸入框的錯(cuò)誤提示很不明顯的問(wèn)題時(shí)，我們可以先不思考如何加強(qiáng)錯(cuò)誤提示的展示，而將問(wèn)題退回到為什么用戶需要輸入。仔細(xì)想想，為什么不能從系統(tǒng)調(diào)取信息或利用之前的信息幫用戶自動(dòng)填入呢，是吧？
相信我，多問(wèn)為什么真的非常有用，它可以幫你從更高更全面的層次開(kāi)始思考，而不是一上來(lái)就陷入考慮這個(gè)輸入框如何把提醒做得更明顯這樣的細(xì)節(jié)中。
2. 奔馳法
在經(jīng)過(guò)了上述多個(gè)為什么的提煉之后，我們就可以針對(duì)最終的問(wèn)題展開(kāi)具體解決方案的思考了。在這里推薦一種由美國(guó)心理學(xué)家羅伯特·艾伯爾創(chuàng)作的思考方法-奔馳法(SCAMPER，1971)。
奔馳法含有7個(gè)重要思路，我將通過(guò)7個(gè)對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)實(shí)例來(lái)幫助大家理解。
（1）替代（Substituted, S）。在設(shè)計(jì)中我們可以考慮替代某個(gè)功能、環(huán)節(jié)或者原有細(xì)節(jié)來(lái)達(dá)到創(chuàng)新的目的。介紹一個(gè)使用這個(gè)思路的 App，叫《be my eyes》。通過(guò)這款 App，視障用戶可使用移動(dòng)設(shè)備上的相機(jī)來(lái)拍攝任何他們需要識(shí)別或者明白的內(nèi)容，另一端的志愿者可以根據(jù)拍攝內(nèi)容描述給視障用戶，比如牛奶的保質(zhì)期、路標(biāo)、過(guò)馬路以及藥物說(shuō)明書(shū)等等。這個(gè)設(shè)計(jì)就是用志愿者的眼睛替代了視障者的眼睛從而幫助他們解決問(wèn)題。
（2）結(jié)合（Combined, C）。把不同的想法、功能、步驟結(jié)合，產(chǎn)生新的創(chuàng)意和解決方案。還記得 Path 里添加內(nèi)容的「加號(hào)」變「叉號(hào)」的動(dòng)畫(huà)嗎？這個(gè)設(shè)計(jì)將功能的入口和出口結(jié)合成一個(gè)按鈕，并巧妙地利用旋轉(zhuǎn)動(dòng)效來(lái)回切換，最終形成了一個(gè)經(jīng)典設(shè)計(jì)，并被之后的很多 App 借鑒。
（3）調(diào)試適應(yīng)（Adapt, A）。設(shè)計(jì)時(shí)往往需要調(diào)整細(xì)節(jié)以適應(yīng)某些特殊的需求。用 iPhone 內(nèi)置 Safari 瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，當(dāng)用戶向上滑動(dòng)頁(yè)面，瀏覽器地址欄會(huì)從輸入態(tài)變成展示態(tài)并縮小字號(hào)，底部功能區(qū)會(huì)自動(dòng)隱藏。這樣調(diào)整變化是為了擴(kuò)大網(wǎng)頁(yè)的瀏覽區(qū)域，從而更好地滿足用戶滑動(dòng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的需求。
（4）修改（Modify, M）。通過(guò)改變?cè)泄δ艿牟僮餍问交虮憩F(xiàn)形式來(lái)獲得設(shè)計(jì)創(chuàng)新。Twitter 當(dāng)初開(kāi)啟了無(wú)線端下拉刷新的風(fēng)潮，更改了原有按鍵刷新的傳統(tǒng)方式。他們發(fā)現(xiàn)用戶在瀏覽按時(shí)間降序排列的 Feed 流的時(shí)候是通過(guò)向上滑動(dòng)查看之前的 Feed 的，那么要看的 Feed 采用相反的操作向下拉動(dòng)很符合用戶的心智。Twitter 就是抓住了這一點(diǎn)，用下拉刷新大大提升了操作效率。
（5）用作他用（Put to other uses, P）。設(shè)計(jì)時(shí)可以把別的領(lǐng)域的概念或處理方式拿來(lái)借鑒。其實(shí)擬物化就是用作他用的典型代表。它是在 UI 層面模擬實(shí)物的形態(tài)材質(zhì)，從交互層面模擬實(shí)物的物理特性，最終運(yùn)用在圖標(biāo)界面設(shè)計(jì)、動(dòng)效設(shè)計(jì)等方面。還有一個(gè)我喜歡的例子就是 iMovie 里的圖標(biāo)細(xì)節(jié)。在用戶將一段視頻快速或慢速播放的時(shí)候，iMovie 分別會(huì)用一只兔子和一只烏龜?shù)膱D標(biāo)代表快播或者慢播。設(shè)計(jì)師從人們熟知的動(dòng)物世界里尋找了「快」和「慢」的代表，并將它們運(yùn)用在了圖標(biāo)上，讓人會(huì)心一笑。
（6）去除（Eliminate, E）。思考是否可以去除一些復(fù)雜或者不必要的流程或者功能。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中注冊(cè)流程曾經(jīng)一直是所有設(shè)計(jì)師苦心研究的課題，如何減少注冊(cè)流程步驟，降低流失率一直很讓人頭疼。聯(lián)合登錄的出現(xiàn)解決了這一問(wèn)題，當(dāng)我們只要一鍵授權(quán)微博或者微信就可以登錄各種產(chǎn)品的時(shí)候，注冊(cè)的確沒(méi)啥必要。
（7）重組（Rearrange, R）。重組流程的順序，尋找可能的創(chuàng)新點(diǎn)?，F(xiàn)在新聞和視頻類(lèi) App 都有了離線下載的功能，這個(gè)功能的創(chuàng)新就是一個(gè)重組的案例。之前我們看新聞或者視頻都是實(shí)時(shí)加載數(shù)據(jù)的，但當(dāng)沒(méi)有 Wi-Fi 信號(hào)或者流量不夠的時(shí)候閱讀或觀看就會(huì)受到影響。離線下載功能就是將流程重組，把加載的過(guò)程提前了，從而讓擠地鐵公交的上班族也可以舒舒服服看劇刷新聞了。
3. 多積累多練習(xí)
解決問(wèn)題的方法再好但缺乏積累，還是會(huì)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新上無(wú)法突破。為此設(shè)計(jì)師也要保持大量?jī)?yōu)秀設(shè)計(jì)案例的收集，并做到多思考多運(yùn)用。
（1）關(guān)于積累
設(shè)計(jì)師可以去 Dribbble、Behance等網(wǎng)站吸收別人設(shè)計(jì)的思路和方法，然后用花瓣、Pinterest 等聚合軟件將這些方案按分類(lèi)收集整理，方便以后查看學(xué)習(xí)。在這里還推薦一個(gè)叫 Ember 的圖片采集管理軟件，它可以自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)收集各個(gè)著名設(shè)計(jì)門(mén)戶里的圖片，并且支持用戶分類(lèi)收集和添加注釋?zhuān)€可以按標(biāo)簽顏色迅速查找，是離線整理收集素材的一大利器。
還有一個(gè)收集設(shè)計(jì)思路的方法就是定期下載 App 排行榜 Top 的 App，分析它上榜的原因。用非國(guó)內(nèi)的賬號(hào)（比如美國(guó)賬號(hào)）登錄的話更好，因?yàn)橥鈬?guó)的榜單相對(duì)純凈一些。如果你覺(jué)得不夠方便還可以直接參考「最美應(yīng)用」這樣的 App，他們的小編會(huì)定期測(cè)評(píng)并推薦優(yōu)秀的 App 給你。
（2）關(guān)于練習(xí)
俗話說(shuō)熟能生巧，設(shè)計(jì)師需要反復(fù)練習(xí)掌握的創(chuàng)新方法。不僅僅是工作中的項(xiàng)目，平時(shí)生活中遇到的任何問(wèn)題都可以嘗試用創(chuàng)新方法解決。
最近我們?cè)O(shè)計(jì)組內(nèi)發(fā)起了一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)《工作園區(qū)里的創(chuàng)新設(shè)計(jì)》，鼓勵(lì)大家發(fā)現(xiàn)我們工作環(huán)境中不合理的地方并使用創(chuàng)新的方法去解決。這里分享兩個(gè)我發(fā)現(xiàn)的例子。我發(fā)現(xiàn)園區(qū)食堂很大而同事很難找到彼此，所以我建議食堂可以在餐桌上標(biāo)上編號(hào)，就和我們的工位一樣，這樣小伙伴找人就方便多了。這里用到的就是「調(diào)試」和「用作他用」的創(chuàng)新方法。還有一個(gè)例子，比如茶水間的瓶瓶罐罐里裝滿了各種泡茶的材料，很多同事都不知道每種材料有什么功效，以及如何搭配沖泡。因此我建議可以將多種材料打包成一個(gè)茶包并標(biāo)明用處。這樣比如上火的同事，只要去對(duì)應(yīng)標(biāo)簽茶罐里找到組合好的茶包就好了。這里用到的就是「重組」和「組合」的方法。
設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方法介紹完了，但設(shè)計(jì)師們除了掌握方法，平時(shí)還需要時(shí)刻保持創(chuàng)新的意識(shí)。記得老羅在《羅輯思維》的一期中提到：現(xiàn)實(shí)生活中的創(chuàng)新需要我們堅(jiān)持地做，持續(xù)地做，系統(tǒng)地做，并保有匠人的精神。希望我們?cè)O(shè)計(jì)師在未來(lái)的設(shè)計(jì)工作中都能做到匠心獨(dú)運(yùn)，獨(dú)出心裁。
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