2015-7-10 用心設計
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移動應用最易被忽略的設計細節(jié)就是空白情況（Empty State）的設計，在電商產(chǎn)品和社交產(chǎn)品里，空白頁的設計往往可以畫龍點睛地提升轉(zhuǎn)化率，購買率及用戶活躍度。
移動應用的設計中，最容易被忽視的地方就是空白或者異常情況的設計。從傳統(tǒng)PC時代web的異常頁面如404，502等頁面的設計體驗遷移過來，移動應用的空頁面，網(wǎng)絡故障頁面等展示也有相似的設計模式。從以前的純文本的排版設計，到后來404成為設計師們 展示圖形創(chuàng)意的舞臺，移動應用的空白情況頁面的設計也從純文本提示到后來精彩紛呈。然而在移動應用的設計中，空白頁面的的作用不僅僅在于給用戶以溫柔或者 精彩的提醒，安撫用戶焦急或是疑惑的情緒，更重要的是，空白情況頁面可以引導用戶去填補“空白”。人都是害怕空虛寂寞冷的，當你面對一個空虛寂寞冷的頁面 的時候，善意的指點迷津的一些語言和畫面告訴你咱們還是可以有方法來填補你的寂寞空虛冷，這時候，用戶的操作行為就會被觸發(fā)，潛移默化中指引用戶完成填補 空白的工作，那么，無論從用戶個體的活躍度上還是整體的留存率，活躍度上，你設計的空白頁面做到了拉升的作用，對電商產(chǎn)品和社交產(chǎn)品等來說，這些頁面可謂 是自己展示產(chǎn)品調(diào)性，曝光功能，加深引導的黃金地段。
那么言規(guī)正傳，空白頁面到底該怎么設計呢？先讓我們看看別人家的應用都是怎么設計的，按照設計模式的不同，我們可以把空白情況頁面的設計紛呈以下三類：
1.GW模式。（G=graphic,W=words）即為圖案＋文字模式。圖案經(jīng)常為一些可以表示“空白”隱 喻的圖案或者是自家應用的吉祥物相關的圖案，抑或是可以為跟頁面引導相關的圖案。文字一般包含：標題，說明。標題通常是解釋此處空白的原因，如 “Oops,地理定位被關閉啦，無法使用該功能哦”，“網(wǎng)絡出問題啦”等，說明則解釋出現(xiàn)此狀況的原因和解決辦法等。文案的風格經(jīng)常根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性去設 計，有些走賣萌路線，有些走高冷路線，有些甚至走狂暴路線等等。鑒于此類型是一種最常見的類型，單純的包涵文字或單純包涵圖案的設計手法也歸納到GW模式 中。如下圖：
2.GWI模式。（G=graphic,W=words，I=instruction）即為圖案＋文字+指引線 索模式。前兩者同GW模式，現(xiàn)在來看看指引線索。指引線索理論上應該作為新手指引的設計范疇，但是結(jié)合空白頁面，加入指引，引導用戶進行某項行為或者感知 某些信息，對于功能的教學和使用頻率的提升有著重要作用，同時引導又肩負傳達品牌形象，產(chǎn)品調(diào)性，產(chǎn)品核心價值等使命。 指引線索經(jīng)常分為：1.指示性圖案，如箭頭，畫圈圖案等；2.指引性文字說明。 如下圖：
3.GWF模式。（G=graphic,W=words，F(xiàn)=function port）即為圖案＋文字+功能入口模式。同理，GW同之前，功能入口則是一種新的設計方式，相比較指引線索，功能入口更加簡單粗暴，直接將所要指引的功 能放一個快捷入口出來，擺在空白頁面上，讓用戶輕松地完成目標。這種方式的雙刃劍特性非常明顯：說優(yōu)點，簡單明了，快速方便，告訴用戶這個頁面是空白的， 那么如何解決，給你一個按鈕或者鏈接，直接就可以解決問題，bingo!在社交或者電商產(chǎn)品中可以快速誘導用戶觸發(fā)貢獻內(nèi)容或者購買行為等;說缺點，這無 異是對產(chǎn)品結(jié)構的一種挑釁和破壞，相當于給一個設計嚴正精美的城墻里挖了個地道，而且大多數(shù)應用的做法是只會讓這個地道出現(xiàn)一次，painful。但是總 體上來說，還是利大于弊的，為了數(shù)據(jù)，為了用戶的新手引導，有些時候不得不這么做。如下圖：
所以，總結(jié)了別人家的設計模式之后，我們可以來看看如何去設計自己家的空白頁面。這里我們以最牛逼的圖像社交產(chǎn)品instagram的DIRECT功能的空白頁為例，來解析下設計流程：
1. 明確目標。 這是最重要的一步，你要弄清楚（請和老板，客戶，產(chǎn)品經(jīng)理等溝通清楚）這個頁面合適出現(xiàn)，在哪里，給誰看，想讓他們做什么。想清楚這之后，牢記在腦海里，因為一個產(chǎn)品會有眾多空白頁面，每個頁面可能都不是通用設計能解決的，針對具體問題，要去弄明白具體的設計目標。如DIRECT是insta中一個用于用戶可以直接發(fā)送照片和視頻給自己好友的功能，該頁面會收納你的所有發(fā)送歷史。那么問題來了，如果你一條都沒有發(fā)，或者第一次使用這個功能，你該怎么做？這個就是設計目標，
1.我要讓用戶明白這個功能到底是做什么的，明確用戶目標；
2.我要讓用戶明白，這個功能在哪；
3.我要讓用戶明白這個功能怎么使用。
2.選擇設計模式。根據(jù)我們的設計目標，我們會發(fā)現(xiàn)這里并沒有要表達品牌形象或者產(chǎn)品調(diào)性方面的要求，目標都是圍繞著功能的指引和說明，而且該頁面中已經(jīng)包涵了功能的使用入口，因此考慮選擇GWI模式，即做好圖形和功能說明之后，加入引導線索。
3.設計文案。文案先行還是圖形先行是一個永恒的問題，這個不同設計師可能處理問題的方式不同，從圖產(chǎn)生文和從 文去配圖都沒有錯，但是從工作效率來說，先通過產(chǎn)品經(jīng)理或者設計師等相關干系人給出的頁面文案后，我們的設計工作會更加得心應手，將文字轉(zhuǎn)義成圖案。這里 我們看Direct的文案設計，分為標題＋說明。標題給出該功能的名稱“Instagram Direct”,說明里用了兩句，一句是解釋該功能解決什么問題，第二句的補充則說明了該功能的一些補充屬性，比如這里解釋了該功能的私密屬性，只有你發(fā) 送給的朋友才能看到這些內(nèi)容。
4.設計圖案。根據(jù)文案的含義和設計目標，用圖案來敘事。有些需要表達產(chǎn)品品牌內(nèi)涵或者品牌形象，產(chǎn)品調(diào)性的目標會引導我們?nèi)ピO計一些可愛的吉祥物形象等來對產(chǎn)品進行擬人擬物化表達，讓產(chǎn)品富有靈魂和生命，而非冰冷的代碼堆砌物。有些功能性的表達則需要我們傳達功能本身的含義，所以經(jīng)常有設計師喜歡將功能的表達Icon化，一些簡單線框或者填充化Icon便可以表達功能。如Direct的設計中，就是采用了Direct的功能Icon去表達功能說明，傳達功能的形象，如：
5.設計引導線索。前面四步解決目標1和3，而這一步解決目標2，告訴用戶該功能在哪里，也包涵了該功能該如何使用，比如點擊某個按鈕，向右滑動等等。有些可以采用箭頭的引導，有些可以采用懸浮氣泡，有些可以采用放大鏡等隱喻來設計。這里采用了比較常用的懸浮氣泡的設計模式。如圖：
這樣，我們就完成了一個空白頁面的設計?？偨Y(jié)起來，對于空白頁面的設計就是一句話： 明確目標，選取模式，逐個擊破。
相信通過不斷地揣摩他人的設計意圖和模式，總結(jié)自身的工作結(jié)果，思考產(chǎn)品目標，我們一定可以設計出最牛逼的空白頁面。對于其他頁面的設計，方法也大抵如此。