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收藏夾背后的設(shè)計(jì)邏輯

2023-2-5    博博

幾乎所有c端產(chǎn)品中都會(huì)有收藏功能,也是為用戶提供對(duì)喜歡的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化保存、分類和管理的空間。

同時(shí)也方便用戶再次消費(fèi)某個(gè)內(nèi)容時(shí),減少再次記憶和查找的成本。比如我喜歡做菜,但是年紀(jì)大了記性不好,每次做一道菜我都會(huì)打開(kāi)我的某音收藏夾里找到視頻教程,這個(gè)老小子的視頻教出來(lái)的菜味道真不錯(cuò)。

收藏夾要解決用戶什么問(wèn)題

兩個(gè)關(guān)鍵詞:1.管理 2.分類

管理,就是我們所說(shuō)的增刪改查。“增”,我們需要在用戶瀏覽信息時(shí)給該信息提供收藏功能,這里要注意的是收藏信息的顆粒度,什么信息可以收藏,一段話?一篇文章?一個(gè)用戶發(fā)布的完整內(nèi)容?還是一張圖片?產(chǎn)品對(duì)收藏最小單位的定義要明確,因?yàn)闀?huì)影響到對(duì)收藏內(nèi)容的分類。例如微信可收藏的最小單位很多,有鏈接(包含文章)、文件、圖片/視頻、音樂(lè)、語(yǔ)音、聊天記錄、筆記、位置,而像餓了么只能關(guān)注店鋪,對(duì)任何菜品、用戶評(píng)論等等都無(wú)法進(jìn)行收藏。b站你可以收藏視頻、漫畫(huà)、商品,但是不能他人的動(dòng)態(tài)。

刪沒(méi)什么好說(shuō)的,再來(lái)說(shuō)一下改和查。因?yàn)樗麄z會(huì)涉及到收藏的流程。我們知道不同產(chǎn)品的收藏流程是不同的,例如馬蜂窩、閑魚(yú)等產(chǎn)品,用戶收藏內(nèi)容后只給出收藏成功的toast/提示欄提示,并告知收藏到了哪里;

而騰訊視頻、抖音、攜程則是當(dāng)用戶進(jìn)行收藏后除了給出成功提示還會(huì)給出收藏列表的入口;

最后,像知乎、豆瓣在點(diǎn)擊收藏后直接給出滑出操作框讓用戶選擇收藏夾或創(chuàng)建收藏夾以及是否要轉(zhuǎn)發(fā)。

3種流程的區(qū)別

前兩種我認(rèn)為區(qū)別并不大,是否要在提示框里給用戶進(jìn)入收藏列表的入口,更多還是取決于產(chǎn)品是否想讓用戶離開(kāi)這個(gè)場(chǎng)景,還是讓用戶繼續(xù)瀏覽。之前我們提到過(guò)閉環(huán),但是閉環(huán)一般針對(duì)任務(wù)而言,但是收藏嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不算是“任務(wù)”,而是用戶的一種“行為”,感知起來(lái)區(qū)別還是很大的,因?yàn)槿蝿?wù)是有明確目標(biāo)的,比如給用戶安排一個(gè)任務(wù),讓他對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行分類收藏,那么用戶會(huì)根據(jù)這個(gè)分類收藏的目標(biāo)去進(jìn)行操作,任務(wù)結(jié)束后給用戶相關(guān)的引導(dǎo)和出口。但是在用戶自然的瀏覽場(chǎng)景中,對(duì)內(nèi)容的收藏并沒(méi)有具體目標(biāo),所以要不要給用戶在點(diǎn)擊收藏后引導(dǎo)進(jìn)入收藏列表要具體情況具體分析。

其次是知乎、豆瓣,在用戶點(diǎn)擊收藏后給予是否要?jiǎng)?chuàng)建收藏夾的功能,相比于前兩種,對(duì)信息內(nèi)容的管理,更加明顯了。首先為什么他們和前兩種不同呢,像知乎用戶是有KOL效應(yīng)的,個(gè)人的收藏夾可以公開(kāi),他人可以查看他人的收藏夾,有點(diǎn)類似于花瓣的畫(huà)板,同時(shí)對(duì)于這類知識(shí)、內(nèi)容類的應(yīng)用,對(duì)于分類的要求和需求更高更多,本身知識(shí)的維度就很多,顆粒度很小,所以在用戶進(jìn)行收藏行為時(shí)主動(dòng)提醒用戶可以創(chuàng)建收藏夾。

那淘寶是怎么做的,它在用戶收藏的時(shí)候也給出一個(gè)菜單,用戶可以選擇收入到某個(gè)收藏夾,也可以默認(rèn)不放入,還可以去創(chuàng)建并放入,這就是更個(gè)性化了。

但是咱們說(shuō)前兩種沒(méi)有給在收藏時(shí)給創(chuàng)建功能的就不個(gè)性化了嗎?也不是,個(gè)性化也要根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求來(lái)的,比如馬蜂窩的一些機(jī)票車票、旅游產(chǎn)品,做一個(gè)收藏夾創(chuàng)建,好像沒(méi)必要,因?yàn)榭墒詹氐念愋筒欢?,個(gè)性化標(biāo)簽也不明顯,顯然是沒(méi)必要的。騰訊視頻、閑魚(yú)顯然也是。那我們?cè)賮?lái)聊一個(gè)細(xì)節(jié)。

知乎在點(diǎn)擊收藏某個(gè)回答的時(shí)候,頁(yè)面會(huì)喚起收藏模塊,讓用戶選擇你要收藏到哪里,但這里的體驗(yàn)不是很好,因?yàn)橛脩粝胍詹啬硞€(gè)內(nèi)容必須先選擇收藏夾,如果不選擇則無(wú)法收藏成功?

無(wú)論你當(dāng)前是否創(chuàng)建了收藏夾,都必須選擇或點(diǎn)擊完成,如果有創(chuàng)建過(guò),那就需要經(jīng)歷:1.點(diǎn)擊收藏圖標(biāo)  2.點(diǎn)擊要收入的收藏夾 3.點(diǎn)擊完成,如果沒(méi)有創(chuàng)建過(guò)那么默認(rèn)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)收藏夾。而淘寶則不是,無(wú)論你是否創(chuàng)建收藏夾,只要點(diǎn)擊收藏圖表那就已經(jīng)收藏成功,在這個(gè)前提下,你可以選擇是否要收入到某個(gè)收藏夾還是新創(chuàng)建一個(gè)。

所以知乎、豆瓣的收藏單位大多以回答、帖子為主,這樣的內(nèi)容系統(tǒng)無(wú)法幫助生成標(biāo)簽,所以需要用戶自己創(chuàng)建分類,在收藏時(shí)給予創(chuàng)建功能是合理的,但我認(rèn)為知乎這樣的設(shè)計(jì)還是不夠人性化,但是站在業(yè)務(wù)角度看,就是想引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建分類,也是能理解的,雖然在體驗(yàn)和效率上并不是最優(yōu)。

創(chuàng)建、分類、搜索都是幫助用戶再次進(jìn)入收藏空間時(shí)能夠更好的查找想要的內(nèi)容。同時(shí)不同產(chǎn)品會(huì)有不同的篩選標(biāo)簽,比如微信閱讀,收藏其實(shí)就是書(shū)架,哦,應(yīng)該說(shuō),書(shū)架就是收藏。篩選維度分為:更新、進(jìn)度、購(gòu)買、分類。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)收藏功能的時(shí)候,要根據(jù)用戶的篩選場(chǎng)景和內(nèi)容來(lái)制定合理的篩選維度。

收藏和點(diǎn)贊還有加入購(gòu)物車的區(qū)別

收藏的屬性就是收納、管理和分類,但是和點(diǎn)贊、購(gòu)物車不同,點(diǎn)贊意味著認(rèn)同,具有社交屬性,同時(shí)也為了幫助產(chǎn)品記錄用戶個(gè)偏好用作研究,而收藏則是用戶想對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行收集,比如我正在準(zhǔn)備一個(gè)辯論賽,我抽了一個(gè)反方觀點(diǎn),雖然我本身并不喜歡這個(gè)觀點(diǎn),但是為了準(zhǔn)備辯論的素材和題目我會(huì)對(duì)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行收藏,但不會(huì)點(diǎn)贊,雖然收藏大部分時(shí)候也有對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可,但不完全是。所以收藏更多的是用戶個(gè)人對(duì)信息的單方面管理,點(diǎn)贊則一個(gè)即時(shí)互動(dòng)。

收藏和購(gòu)物車也是一樣的,購(gòu)物車承載的是更多消費(fèi)、商品營(yíng)銷的表達(dá)、算價(jià)以及湊單活動(dòng),購(gòu)物車和直接消費(fèi)強(qiáng)關(guān)聯(lián),而收藏夾多關(guān)注與對(duì)商品的存儲(chǔ)管理、搜索查找,雖然也有一部分需求重合,但用處、和場(chǎng)景還是有很大區(qū)別的。

最后,總結(jié)一下,設(shè)計(jì)收藏夾時(shí),我們首先得根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求以及內(nèi)容的維度來(lái)選擇好收藏夾的顆粒度或最小單位,其次,根據(jù)業(yè)務(wù)或用戶需求設(shè)定好收藏夾的收藏邏輯和流程,最后,做好用戶對(duì)收藏內(nèi)容的查找以及分類篩選的體驗(yàn)。


作者:應(yīng)駿      來(lái)源:站酷



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