全球最大職業(yè)社交網(wǎng)站LINKEDIN！用戶體驗(yàn)主管訪談
2023-06-21 09:24北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號(hào)
作為全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，LinkedIn一直致力于提供卓越的用戶體驗(yàn)。其成功的關(guān)鍵在于與用戶建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，并根據(jù)用戶需求和反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇訪談中，我們邀請(qǐng)了LinkedIn的用戶體驗(yàn)主管回答有關(guān)如何順應(yīng)當(dāng)前市場趨勢、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)等問題的詳細(xì)解答。
問：感覺到社交媒體市場上存在哪些新的趨勢？
答：在社交媒體市場中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人興奮的趨勢是，更多的人開始重視個(gè)人品牌并積極參與社交媒體平臺(tái)來建立自己的專業(yè)形象。這也是LinkedIn的一大核心功能，即幫助人們建立專業(yè)形象、擴(kuò)展人脈和探索更豐富的職業(yè)機(jī)會(huì)。此外，移動(dòng)設(shè)備的使用也在持續(xù)增長，因此我們需要將移動(dòng)設(shè)備作為設(shè)計(jì)和開發(fā)的首要考慮因素。
問：如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)來滿足新的市場需求？
答：創(chuàng)新設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。在設(shè)計(jì)方面，我們需要堅(jiān)持簡潔、易用和可靠的原則，并與用戶進(jìn)行廣泛的交流和反饋。我們?cè)谠O(shè)計(jì)新功能和產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)通過一系列的測試、原型驗(yàn)證和問卷調(diào)查等來驗(yàn)證人們對(duì)其使用情況的反饋，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)。
另外，在社交媒體市場中，內(nèi)容的質(zhì)量也十分重要。我們需要提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和有價(jià)值的信息，以吸引更多的用戶。此外，開放平臺(tái)和API的應(yīng)用也能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師和開發(fā)人員提供更多的機(jī)會(huì)和工具，從而創(chuàng)新地滿足用戶不斷變化的需求。
問：如何保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)？
答：為了保持和改進(jìn)LinkedIn的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)，我們需要不斷地傾聽用戶的意見和建議。例如，我們定期進(jìn)行用戶調(diào)查和反饋收集，并根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我們還有專門的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和評(píng)估產(chǎn)品的用戶界面和用戶體驗(yàn)。我們堅(jiān)持 "用戶優(yōu)先" 的原則，始終將用戶需求置于設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心位置。
我們還注重用戶數(shù)據(jù)的分析和利用。通過分析和挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，我們可以更好地理解用戶的使用情況和需求，進(jìn)而為設(shè)計(jì)和開發(fā)提供指導(dǎo)和方向。此外，我們還將不斷探索新的技術(shù)和趨勢，以保持領(lǐng)先地位。
問：如何應(yīng)對(duì)LinkedIn在全球范圍內(nèi)的不同文化和語言差異？
答：LinkedIn在全球擁有超過7000萬的用戶，為了滿足用戶的不同需求，我們需要考慮和應(yīng)對(duì)各種不同的文化和語言差異。為此，我們采用本地化策略，為不同語言和文化背景的用戶提供專門定制的界面和服務(wù)。例如，在中國市場，我們?yōu)橛脩籼峁┝吮镜鼗姹镜腖inkedIn，包括漢化界面、本土化職業(yè)機(jī)會(huì)和相關(guān)文化資訊等。
另外，我們還注重跨文化交流和互動(dòng)，通過協(xié)同團(tuán)隊(duì)和全球社區(qū)的合作和溝通，同步了解全球各地用戶的需求和意見，并根據(jù)其反饋進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。
總之，LinkedIn將始終堅(jiān)持用戶優(yōu)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)和不斷改進(jìn)的原則，為用戶提供更優(yōu)秀的職業(yè)社交體驗(yàn)，幫助他們更好地建立和管理自己的專業(yè)形象，并找到更好的職業(yè)機(jī)會(huì)。
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技術(shù)與人性的碰撞！給設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展簡史
2023-06-21 09:19北京北京蘭亭妙微科技有限公司官方帳號(hào)
背景介紹
在界面設(shè)計(jì)中，字體的選擇和運(yùn)用是非常重要的一環(huán)。合理的字體搭配可以讓界面更加美觀、易讀、易于理解，從而提高用戶的使用體驗(yàn)。而不合適的字體搭配則可能造成視覺上的疲勞和不適。因此，在界面設(shè)計(jì)中，選擇合適的字體并進(jìn)行規(guī)范化是非常必要的。
常用字體
2.1 英文字體
在英文界面設(shè)計(jì)中，常見的字體有Arial、Times New Roman、Verdana、Calibri等。其中，Arial字體是Microsoft Office軟件的默認(rèn)字體之一，它具有清晰明了、易讀易懂的特點(diǎn)，適用于各種場合。而Times New Roman字體則常用于正式的文本排版中，例如學(xué)術(shù)論文、報(bào)告等。Verdana字體相比起Arial更加圓潤，具有更好的可讀性和視覺效果。Calibri則是一種比較新的字體，它具有現(xiàn)代感，同時(shí)也非常適合界面設(shè)計(jì)。
2.2 中文字體
在中文界面設(shè)計(jì)中，常見的字體有宋體、黑體、微軟雅黑、仿宋等。其中，宋體是Windows操作系統(tǒng)的默認(rèn)字體之一，具有比較好的可讀性和兼容性。黑體相比較宋體更加粗壯，適用于強(qiáng)調(diào)和突出展示的場合。微軟雅黑則是微軟公司開發(fā)的一款中文設(shè)計(jì)字體，它簡潔清新、易讀易懂，非常適合作為界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)字體。仿宋則具有較高的書法美感，適合于書信、印章等正式場合。
字體規(guī)范化
為了使界面設(shè)計(jì)更加一致和規(guī)范，我們需要對(duì)字體進(jìn)行規(guī)范化。具體而言，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范化：
3.1 字號(hào)
字號(hào)是指字體的大小，通常使用pt（磅）作為單位。在界面設(shè)計(jì)中，需要根據(jù)不同元素的大小進(jìn)行選擇和調(diào)整，以達(dá)到界面整體比例協(xié)調(diào)的效果。一般而言，主標(biāo)題的字號(hào)應(yīng)該在36pt-48pt之間，副標(biāo)題的字號(hào)應(yīng)該在24pt-30pt之間，正文的字號(hào)應(yīng)該在12pt-16pt之間。
3.2 行距
行距是指一行文字與下一行文字之間的距離。一般而言，行距的大小應(yīng)該是字號(hào)的1.5倍左右。如果行距太小，會(huì)導(dǎo)致文字過于緊密，不利于閱讀；而行距過大，則會(huì)造成視覺上的浪費(fèi)，不利于排版美觀。
3.3 字體顏色
字體顏色需要根據(jù)不同場合、不同元素的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。一般而言，主要內(nèi)容（如標(biāo)題、正文等）的字體顏色應(yīng)該是黑色或深灰色，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（如重要提示、鏈接等）的字體顏色可以是藍(lán)色、紅色等。同時(shí)，需要注意背景色與字體顏色之間的對(duì)比度，以確保字體清晰可讀。
3.4 字間距
字間距是指字體中各個(gè)字符之間的間距。一般而言，字間距應(yīng)該適當(dāng)擴(kuò)大，以保證單詞和句子之間的空隙，增加字體的易讀性。但是，字間距過大也會(huì)影響排版的美觀性，因此需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
總結(jié)
在界面設(shè)計(jì)中，字體的選擇和規(guī)范化是非常重要的一環(huán)。根據(jù)不同的場合和元素特點(diǎn)進(jìn)行合理的字體搭配，并進(jìn)行規(guī)范化，可以提高用戶的使用體驗(yàn)，讓界面更加美觀、易讀易懂。
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設(shè)計(jì)是一門創(chuàng)造性的藝術(shù)，旨在解決各種問題，改善人們的生活、工作和娛樂體驗(yàn)。設(shè)計(jì)不僅是一種視覺藝術(shù)形式，還涉及到各種因素，比如人機(jī)交互、用戶體驗(yàn)、可持續(xù)性等方面。設(shè)計(jì)者需要充分了解各種問題，并運(yùn)用創(chuàng)造性的方式提出創(chuàng)新解決方案。
設(shè)計(jì)就是要做一些根本性的改變。這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)的目的是解決問題，而問題本身可能需要根本性的改變才能得到解決。例如，如果一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)無法滿足用戶的需求，那么設(shè)計(jì)師就需要進(jìn)行修改和改進(jìn)以更好地滿足用戶需求。這可能需要對(duì)產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、功能和用戶體驗(yàn)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師需要充分了解問題并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通與交流，以確保設(shè)計(jì)方案滿足方案的要求。設(shè)計(jì)師需要了解目標(biāo)用戶的需求和使用場景，以便開發(fā)出最適合他們的解決方案。此外，設(shè)計(jì)師還需要考慮諸如成本、生產(chǎn)效率和可持續(xù)性等問題。
為了做出根本性的改變，設(shè)計(jì)者需要遵循以下幾個(gè)步驟：
了解問題
設(shè)計(jì)師需要充分了解與問題相關(guān)的所有因素，包括問題的根源、用戶需求、使用場景、競爭對(duì)手等。這些信息將有助于設(shè)計(jì)師了解問題并提出最佳解決方案。
提出創(chuàng)新解決方案
設(shè)計(jì)師需要將他們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和理論與實(shí)際情況相結(jié)合，提出新穎的、可操作的、高效的解決方案。這需要設(shè)計(jì)師具備創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神、邏輯思維能力等。
實(shí)施方案
設(shè)計(jì)師需要將他們的設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)踐，并確認(rèn)它們是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果。在實(shí)施過程中，設(shè)計(jì)師可能需要進(jìn)行修改和調(diào)整，以確保其解決方案的質(zhì)量。
評(píng)估結(jié)果
一旦設(shè)計(jì)師完成了他們的設(shè)計(jì)方案，他們需要評(píng)估其在實(shí)踐中的效果。評(píng)估包括測試、用戶反饋和性能改進(jìn)。如果問題仍然存在，則需要重新回到設(shè)計(jì)過程中，重新審視問題并提出新的解決方案。
總之，設(shè)計(jì)者必須具有好奇心、創(chuàng)造性和批判性思維來找出問題的真正根源，并提供創(chuàng)新解決方案。通過這些步驟，設(shè)計(jì)者可以改變事物的本質(zhì)，并帶來更好的用戶體驗(yàn)和生活質(zhì)量。
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在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，用戶界面對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說是至關(guān)重要的。一個(gè)好的用戶界面可以提高用戶的使用體驗(yàn)，并提高用戶的滿意度和忠誠度。而一個(gè)簡潔的界面，如果能夠在細(xì)節(jié)方面下功夫，同樣可以讓用戶產(chǎn)生深刻的印象。本文將從設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)，探討如何設(shè)計(jì)出一種讓用戶感覺簡潔的界面卻又充滿了細(xì)節(jié)的方法。
第一章 簡潔的設(shè)計(jì)
首先，讓我們來聊聊什么是簡潔的設(shè)計(jì)。簡潔的設(shè)計(jì)通常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、內(nèi)容繁瑣程度低：簡潔的設(shè)計(jì)通常會(huì)精簡掉一些不必要的內(nèi)容，使得整個(gè)界面顯得干凈利落。
二、顏色搭配簡約：顏色搭配的簡潔對(duì)于用戶使用也是非常友好的。而一些過于花哨的色彩突出的界面會(huì)讓人感覺疲憊。
三、字體簡單明了：不同的字體可以為界面帶來不同的氛圍，但是過多的字體在視覺上會(huì)感到混亂，而一個(gè)簡單明了的字體會(huì)讓界面更為清晰。
四、布局合理：簡潔的設(shè)計(jì)會(huì)考慮到布局的合理性，能夠把界面上不同的元素彼此隔離，減少干擾。
第二章 細(xì)節(jié)的處理
通過前面的探討，我們了解到了什么是簡潔的設(shè)計(jì)。接下來，我們需要在這個(gè)基礎(chǔ)上加入更多的細(xì)節(jié)，從而提高用戶體驗(yàn)。
一、微交互：微交互可以改善用戶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打交道的體驗(yàn)，它們通常是簡單和快速的反饋，例如按鈕按下后的動(dòng)畫效果。這些微交互雖然小，但是確實(shí)能夠帶給用戶沉浸式的使用感受。
二、動(dòng)態(tài)圖像：相比于靜態(tài)的圖片，動(dòng)態(tài)圖像能夠讓用戶感受到更多的信息，從而更好地呈現(xiàn)出產(chǎn)品的特性。
三、交互反饋：當(dāng)用戶進(jìn)行界面上的操作時(shí)，必須有適當(dāng)?shù)姆答亖泶_認(rèn)操作已經(jīng)成功執(zhí)行或未執(zhí)行。這樣的反饋是對(duì)用戶行為的最初回應(yīng)，它決定了用戶對(duì)界面完成任務(wù)的信任度。
四、十分精致的圖標(biāo)和按鈕：當(dāng)像素越高時(shí)，細(xì)節(jié)就會(huì)變得更加明顯。因此，在設(shè)計(jì)圖標(biāo)和按鈕時(shí)，應(yīng)該采用高像素并確保圖標(biāo)的細(xì)節(jié)和構(gòu)造清晰，這樣能讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。
結(jié)語
總之，設(shè)計(jì)一個(gè)偏簡潔卻充滿了細(xì)節(jié)的界面是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該嘗試從微觀的角度出發(fā)，為用戶提供盡可能優(yōu)秀的交互體驗(yàn)。同時(shí)，也應(yīng)該將自己的品味和創(chuàng)造力在這些細(xì)節(jié)上充分展現(xiàn)。最后，希望通過本文的探討，能夠?qū)ψx者在設(shè)計(jì)界面時(shí)提供一點(diǎn)啟發(fā)。
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長篇文章是很多人喜歡寫作的一種方式，但對(duì)于讀者來說，閱讀長篇文章可能會(huì)非常困難。為了讓你的文章更容易被人們所理解和接受，下面給出了十項(xiàng)原則。
使用簡單易懂的詞匯能夠讓你的文章更加容易被讀者理解。避免使用晦澀難懂的詞匯和術(shù)語，這些詞匯會(huì)讓讀者感到迷惑和無助。
使用清晰的文章結(jié)構(gòu)，使得讀者可以更好地理解文章的內(nèi)容。可以使用大標(biāo)題、小標(biāo)題、段落等方式，來將文章分成邏輯連貫的部分。
在長篇文章中使用段落和分點(diǎn)，有助于提高文章的可讀性。段落應(yīng)該是短小精悍的，每個(gè)段落都應(yīng)該有一個(gè)中心思想和一個(gè)明確的觀點(diǎn)。
用黑體或斜體突出重要信息，以幫助讀者更快速地了解文章的核心內(nèi)容。如果你需要提供比較詳細(xì)的信息，可以將其放在括號(hào)或引號(hào)中，以使它更加顯眼。
使用圖片和圖表可以讓你的文章更加生動(dòng)、有趣，并且更容易被讀者接受。圖片和圖表應(yīng)該與文章的主題相關(guān)，并且應(yīng)該明確地展示所要傳達(dá)的信息。
按照時(shí)間順序或事件發(fā)生的順序來組織文章，可以讓讀者更好地理解主題。具體做法是，從過去到現(xiàn)在或從小到大的規(guī)模來排列內(nèi)容。
長篇文章中，避免使用過于復(fù)雜的句子和結(jié)構(gòu)。使用簡單的句子和清晰的語言，可以幫助讀者更好地理解文章。
使用簡單的格式可以提高文章的可讀性。避免使用花哨的字體和顏色，以及過多的粗體和斜體，這樣可能會(huì)讓文章看起來混亂不堪。
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歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是指他們?cè)谂c技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行交互時(shí)，學(xué)習(xí)和適應(yīng)該產(chǎn)品的能力。這種能力可以通過對(duì)歐美用戶使用技術(shù)產(chǎn)品的行為、反饋和心理過程進(jìn)行觀察和研究來了解。
歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力取決于多種因素，包括個(gè)體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會(huì)因素。在這篇文章中，我們將探討這些因素是如何影響歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力的。
首先，歐美用戶的個(gè)體差異對(duì)交互學(xué)習(xí)能力有顯著影響。研究表明，一些用戶可能比其他用戶更快地學(xué)會(huì)如何使用一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品。這些個(gè)體差異可能與年齡、性別、教育水平、職業(yè)背景以及先前的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。例如，年輕人、男性或技術(shù)從業(yè)者更可能比其他用戶更快地學(xué)會(huì)使用新的技術(shù)產(chǎn)品。
其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力也至關(guān)重要。一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該是易于使用、直觀和具有一致性的。良好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以幫助歐美用戶快速學(xué)會(huì)如何使用一個(gè)新的技術(shù)產(chǎn)品。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮到不同的用戶需求和能力水平。例如，對(duì)于老年用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該更簡單、更易于理解和使用。
使用環(huán)境也是影響歐美用戶交互學(xué)習(xí)能力的因素之一。研究表明，環(huán)境因素，如噪音、光線、溫度等，可能會(huì)影響用戶的學(xué)習(xí)和注意力。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮到這些環(huán)境因素，并采取相應(yīng)的措施來改善用戶體驗(yàn)。
文化和社會(huì)因素也對(duì)歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力產(chǎn)生影響。在歐美文化中，人們普遍被認(rèn)為是自主和獨(dú)立的個(gè)體，他們希望擁有控制自己行為的權(quán)利和自由。因此，在技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣中，應(yīng)該考慮到這些文化特點(diǎn)，并尊重用戶的自主權(quán)和個(gè)人隱私。
總之，歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力是多種因素共同作用的結(jié)果，其中個(gè)體差異、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用環(huán)境以及文化和社會(huì)因素都對(duì)其產(chǎn)生影響。在設(shè)計(jì)和推廣技術(shù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該充分考慮到這些因素，以便提高歐美用戶的交互學(xué)習(xí)能力，并提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
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前言
用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營活動(dòng)，還是各種等級(jí)、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會(huì)困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對(duì)好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、什么是用戶激勵(lì)體系
激勵(lì)體系是圍繞產(chǎn)品各個(gè)階段和路徑設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過不斷的正反饋，驅(qū)使用戶持續(xù)參與其中來達(dá)到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品目標(biāo)。好的激勵(lì)體系是能夠像指揮棒一樣，激勵(lì)用戶沿著指定的方向成長，是激勵(lì)用戶增長與用戶召回，刺激用戶活躍度的有力武器。
有些文章從產(chǎn)品表現(xiàn)形式出發(fā)將用戶激勵(lì)劃分為等級(jí)體系、勛章體系、積分體系、會(huì)員體系等，但這樣劃分概念容易交叉重疊，大部分等級(jí)體系里經(jīng)常包含了積分，有些會(huì)員體系里還會(huì)嵌套勛章體系。因此，在分析各類產(chǎn)品和相關(guān)資料后，從激勵(lì)手段與用戶情感需求出發(fā)，可以將用戶激勵(lì)體系分為平臺(tái)精神激勵(lì)、物質(zhì)利益激勵(lì)、社交情感激勵(lì)三種。
1）平臺(tái)精神激勵(lì)：是指平臺(tái)賦予的特殊等級(jí)、榮譽(yù)、勛章等，也會(huì)有積分或進(jìn)度進(jìn)行量化，最突出的特點(diǎn)就是用戶的等級(jí)是通過用戶自己努力獲得的，無法通過直接購買行為得到，因此賦予的高等級(jí)具有精神層面的價(jià)值，才會(huì)被其他用戶認(rèn)可。
2）物質(zhì)利益激勵(lì)：是指用戶可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)從而進(jìn)行消費(fèi)的一套虛擬貨幣體系，從利益的角度對(duì)用戶進(jìn)行的激勵(lì)。消費(fèi)可以是在平臺(tái)兌換物品、權(quán)益，也可以是指兌換為現(xiàn)金。物質(zhì)利益激勵(lì)，有時(shí)也會(huì)與平臺(tái)的精神激勵(lì)體系相結(jié)合，作為輔助精神激勵(lì)的配套玩法。
3）社交情感激勵(lì)：社交體系是通過用戶之間的互動(dòng)行為搭建起來的，貫穿產(chǎn)品特色始終。也是最具有用戶粘性的互相激勵(lì)方式，配合平臺(tái)賦予的身份精神激勵(lì)有很好的效果，也是平臺(tái)身份化的一種。如將用戶獲得粉絲數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)視覺強(qiáng)化呈現(xiàn)，就能讓用戶獲得巨大的成就感，具有非常強(qiáng)的精神肯定作用，從而促使用戶生產(chǎn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，良性循環(huán)。
以上三種激勵(lì)方式，設(shè)計(jì)師將激勵(lì)更加可視化，可互動(dòng)化、并在恰當(dāng)?shù)膱鼍芭c時(shí)機(jī)配合產(chǎn)品功能帶給用戶更多的情感價(jià)值，進(jìn)而完成產(chǎn)品目標(biāo)。
二、激勵(lì)體系的適用階段及發(fā)揮作用
以上是用戶視角下的激勵(lì)體系，下面講講產(chǎn)品業(yè)務(wù)下的激勵(lì)體系的作用，通常情況下激勵(lì)體系伴隨著用戶增長的全流程“獲取—激活—留存—推薦—變現(xiàn)”各個(gè)過程。用戶增長代表著增長“用戶數(shù)量”與“用戶質(zhì)量”，以上三類激勵(lì)方式都會(huì)在產(chǎn)品增長的各流程中承擔(dān)著不同程度的促進(jìn)作用：
1）獲取階段：在獲取新用戶階段會(huì)采用各種物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行廣告投放、以網(wǎng)賺模式吸引用戶來使用。
2）激活階段：激活階段主要是促使用戶使用某些功能，激發(fā)用戶需求并使得用戶留在產(chǎn)品持續(xù)使用，例如激勵(lì)系統(tǒng)中的任務(wù)系統(tǒng)設(shè)置針對(duì)新用戶的功能使用任務(wù)，引導(dǎo)用戶試用某些功能。
3）留存階段：激活與留存通常為連貫的任務(wù)行為，往往采用以平臺(tái)精神激勵(lì)、社交情感激勵(lì)結(jié)合的方式激勵(lì)，針對(duì)不同行為特征的用戶會(huì)設(shè)置差異化手段激勵(lì)。例如一些長期的打卡簽到類、養(yǎng)成類的任務(wù)活動(dòng)屬于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的激勵(lì)方式。
4）推薦階段：健康的產(chǎn)品推薦依賴用戶口口相傳，此時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)主要用來激發(fā)用戶分享推薦。各種分享裂變活動(dòng)，賦予用戶更多推薦獎(jiǎng)勵(lì)，例如：老帶新的師徒活動(dòng)、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)等。
5）變現(xiàn)階段：這個(gè)階段往往會(huì)使用物質(zhì)激勵(lì)激發(fā)用戶快速完成指定的產(chǎn)品變現(xiàn)目標(biāo)，例如設(shè)置購買商品等任務(wù)。
因此伴隨著產(chǎn)品各階段產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)，采用不同的激勵(lì)方式能輔助產(chǎn)品快速達(dá)到目標(biāo)。
因?yàn)橛脩艏?lì)體系的最直接的作用是刺激用戶活躍度或引導(dǎo)用戶完成某些特定用戶行為，所以屬于調(diào)和劑而非產(chǎn)品核心定位，使用得當(dāng)才能回幫產(chǎn)品取得收益，尤其內(nèi)容產(chǎn)品，過度的激勵(lì)有時(shí)會(huì)帶來社區(qū)內(nèi)容水化、不恰當(dāng)?shù)慕疱X激勵(lì)也會(huì)使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不健康。根據(jù)資料和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而言，往往會(huì)在三種情況下使用較為恰當(dāng)：
（1）用戶已經(jīng)有了一定的量級(jí)，但是整體的活躍情況未達(dá)到預(yù)期，需要通過激勵(lì)體系拉升活躍，在產(chǎn)品發(fā)展階段屬于成熟產(chǎn)品的強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品情況設(shè)計(jì)不同情況的激勵(lì)系統(tǒng)。
（2）激勵(lì)體系或者成長體系本身就是產(chǎn)品中必不可少的一部分，缺失了它之后產(chǎn)品就沒法順暢地跑下去，典型的例子如很多游戲產(chǎn)品，以升級(jí)為主線任務(wù)并獲得持續(xù)的成長，屬于平臺(tái)賦予的故事主線與精神激勵(lì)。
（3）本身的產(chǎn)品業(yè)務(wù)要求以及需要用戶完成某些特定的行為，但是發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于完成這個(gè)行為動(dòng)機(jī)有限，需要通過激勵(lì)體系來刺激他們，例如典型的在線教育課程中的某些學(xué)習(xí)行為，以及運(yùn)動(dòng)健身類需要長期養(yǎng)成習(xí)慣的產(chǎn)品，例如KEEP的勛章體系激勵(lì)用戶持續(xù)運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，還激發(fā)了用戶分享炫耀欲望，既有精神激勵(lì)又有社交情感價(jià)值。
好看視頻目前產(chǎn)品現(xiàn)狀就屬于上述的第（1）、（3）兩種情況，在存量競爭時(shí)期，需要進(jìn)行重新打造適合我們用戶的激勵(lì)體系來刺激用戶活躍度。
三、重新打造符合好看人群特征的激勵(lì)體系
3.1 好看視頻的用戶人群與現(xiàn)階段背景
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：截至2022年12月，短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入成熟期。因此對(duì)短視頻平臺(tái)的發(fā)展預(yù)期也發(fā)生了改變，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶體量的大幅度增長變得不再現(xiàn)實(shí)，對(duì)用戶忠誠度的培育成為各平臺(tái)的長期經(jīng)營目標(biāo)。
好看視頻是百度旗下的短視頻平臺(tái)，在存量競爭時(shí)期，其忠實(shí)用戶為中年男性，且人群偏下沉，因此我們需要聚焦于這類人群的內(nèi)容消費(fèi)需求，培養(yǎng)這類用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠度。設(shè)計(jì)師更要以用戶視角出發(fā)，圍繞著這類群體進(jìn)行深耕，服務(wù)好這部分人群并挖掘更多的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
3.2 尋找好看視頻激勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)
從好看的現(xiàn)實(shí)情況來看，中年男性用戶對(duì)新事物不敏感，還沒建立起對(duì)單一平臺(tái)的忠誠度，更多時(shí)候被動(dòng)完成短視頻內(nèi)容的消費(fèi)，因此這是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，設(shè)計(jì)師需要結(jié)合用戶本身特征，使用不同激勵(lì)方式將提升用戶的對(duì)平臺(tái)的粘性，因此激勵(lì)體系應(yīng)該全方位多角度的考慮三種激勵(lì)方式的使用與建設(shè)。
（1）平臺(tái)精神激勵(lì)：主要以等級(jí)體系出發(fā)，能更好的強(qiáng)化現(xiàn)存忠實(shí)用戶的身份特征，樹立平臺(tái)特色下的忠實(shí)用戶的精神激勵(lì)與情感陪伴感知，激勵(lì)用戶自然而然的完成升級(jí)任務(wù)。
（2）物質(zhì)利益激勵(lì)：等級(jí)體系的搭建形成了自然人群的劃分，對(duì)于低活人群、多年齡段能夠有針對(duì)性的進(jìn)行進(jìn)一步的個(gè)性化運(yùn)營，不同任務(wù)行為軌跡或活躍程度的人群個(gè)性化定制任務(wù)與現(xiàn)金激勵(lì)，來達(dá)成對(duì)應(yīng)產(chǎn)品目標(biāo)，讓其養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而持續(xù)使用好看視頻，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
（3）社交情感激勵(lì)：為了打造與創(chuàng)作者的良性互動(dòng)關(guān)系，提升用戶長期留存，通過隨著等級(jí)升高會(huì)享有虛擬禮物，用來贈(zèng)送給創(chuàng)作者，創(chuàng)作者可以將禮物兌換流量劵，形成用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
同時(shí)，我們還通過對(duì)現(xiàn)行好看視頻進(jìn)行用戶訪談及核心路徑的專家走查，發(fā)現(xiàn)好看現(xiàn)存的等級(jí)體系存在著等級(jí)無概念、規(guī)則不明確、任務(wù)鏈路不清晰的問題。利用Fogg模型 ：B=MAP，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)梳理，在這個(gè)模型下，?的?為由動(dòng)機(jī)，能?和觸發(fā)或提示這三要素組成，這三個(gè)同時(shí)都滿?時(shí)?為才會(huì)發(fā)?，才能更好的達(dá)成激勵(lì)目標(biāo)。因此逐一進(jìn)行分析，找到設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)。
“M”動(dòng)機(jī)上：一方面打造平臺(tái)精神激勵(lì)與社交情感激勵(lì)，重構(gòu)等級(jí)規(guī)則與權(quán)益的呈現(xiàn)形式，另一方面低活用戶與中活用戶設(shè)計(jì)強(qiáng)化物質(zhì)利益激勵(lì)，激勵(lì)其轉(zhuǎn)化為高活用戶。
“A”能力上：一方面解決現(xiàn)存問題，明確任務(wù)路徑，簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù)；另一方面強(qiáng)化簽到這一低成本的任務(wù)，構(gòu)建情感化反饋，塑造驚喜感知。
“P”觸發(fā)上：整體增加用戶獲得感知，反復(fù)強(qiáng)化行為的正反饋，無論屬于哪種層級(jí)的用戶均能收到對(duì)應(yīng)目標(biāo)的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)金錢的反饋感知，明確任務(wù)完成差距，促進(jìn)其持續(xù)留在好看，以下分別以此模型為基準(zhǔn)劃分進(jìn)行具體設(shè)計(jì)舉措的講述。
四、好看視頻用戶分層激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
4.1 打造不同用戶的激勵(lì)動(dòng)機(jī)
1）突出等級(jí)層級(jí)差異，強(qiáng)化平臺(tái)精神激勵(lì)
決定用戶動(dòng)機(jī)主要有8個(gè)核心的驅(qū)動(dòng)力：使命感、成就感、創(chuàng)造力、擁有感、社交性、稀缺感、好奇心、逃避心。因此利用用戶對(duì)于尊貴等級(jí)地位的追求進(jìn)行等級(jí)圖標(biāo)設(shè)計(jì)，以LOGO形狀為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了等級(jí)圖形，使用辨識(shí)度和認(rèn)知成本較低的數(shù)字進(jìn)行等級(jí)彰顯，體現(xiàn)等級(jí)的遞進(jìn)，同時(shí)采用不同顏色突出1至6等級(jí)的差異，高等級(jí)添加更明顯的金屬感，營造稀有性和高貴感，同時(shí)在社交場景如“互動(dòng)區(qū)”、“個(gè)人中心”等，突出用戶身份。
整體等級(jí)框架由用戶身份等級(jí)展示、每日簽到、每日任務(wù)三個(gè)部分，以成就值為基數(shù)指標(biāo)，通過完成每日簽到與每日任務(wù)積累成就值，達(dá)到一定的數(shù)值即可完成升級(jí)。
2）打造用戶創(chuàng)作者之間特色互動(dòng)，構(gòu)建社交激勵(lì)
用戶等級(jí)體系主要包括三個(gè)方面：定義影響等級(jí)的行為、等級(jí)成長值計(jì)算、不同等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益。除了上述的等級(jí)展示虛擬效果外，等級(jí)用戶的平臺(tái)權(quán)益是激勵(lì)用戶去完成升級(jí)的重要的動(dòng)機(jī)。
因此在精神激勵(lì)的虛擬權(quán)益上，好看平臺(tái)希望能夠打造一款有記憶點(diǎn)的互動(dòng)方式，一方面；用戶之間的主要互動(dòng)場景是評(píng)論區(qū)，因此權(quán)益之一是打造符合好看人群特征的互動(dòng)表情，創(chuàng)造平臺(tái)特有的互動(dòng)語言來加強(qiáng)用戶交流；另一方面好看的內(nèi)容創(chuàng)作者一般為多平臺(tái)創(chuàng)作者，需要讓創(chuàng)作者在好看平臺(tái)上感受到用戶差異，激發(fā)創(chuàng)作動(dòng)力，因此也塑造了用戶等級(jí)下的另一個(gè)權(quán)益“鮮花禮物”。作者使用被打賞的鮮花可以進(jìn)行流量曝光的兌換，形成了一個(gè)用戶側(cè)互動(dòng)激勵(lì)與創(chuàng)作者側(cè)的良性互動(dòng)。
特權(quán)表情方面：我們通過評(píng)估5w條好看視頻評(píng)論數(shù)據(jù)，選出高頻關(guān)鍵詞10條，同時(shí)投放到社群用戶中進(jìn)行投票選舉，宣出我們用戶最更偏愛的交流詞匯，最終選出6個(gè)表情包文案：支持、點(diǎn)贊、厲害了、說得好、學(xué)到了、好人一生平安。隨后開始根據(jù)這五條內(nèi)容進(jìn)行表情圖案創(chuàng)作，打造具有好看特色、正向有梗的視覺系統(tǒng)。好看用戶下沉且年齡較大，對(duì)醒目直白、突出重點(diǎn)、易讀易懂的設(shè)計(jì)更偏愛。因此圍繞文字繪制了一套簡單明確又具備詼諧感的表情包圖案，在用戶傳播上也能更易傳播，更能能打造好看品牌的互動(dòng)記憶點(diǎn)。
鮮花禮物特權(quán)方面：當(dāng)用戶升級(jí)及完成任務(wù)的同時(shí)可領(lǐng)取該獎(jiǎng)勵(lì)，我們采用用戶比較熟知的“授人鮮花，手有余香”的概念，等級(jí)越高可獲得更多鮮花，越能鼓勵(lì)作者，增進(jìn)了創(chuàng)作者與忠實(shí)粉絲之間的關(guān)系。免費(fèi)禮物是好看視頻的首創(chuàng)，雙向促進(jìn)用戶與作者激勵(lì)，后續(xù)其他平臺(tái)也進(jìn)行了功能跟進(jìn)。在作者的帶動(dòng)下，當(dāng)用戶想給作者贈(zèng)送鮮花時(shí)為了獲取更多的鮮花，也能導(dǎo)流到任務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)等級(jí)任務(wù)的完成。
3）多元化激勵(lì)刺激轉(zhuǎn)化，突顯物質(zhì)激勵(lì)
為避免好看視頻的大齡用戶面對(duì)不同任務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知混亂，同時(shí)也為了節(jié)約成本，我們希望整個(gè)平臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制更為簡潔克制，因此與業(yè)務(wù)商議，使用原有的的等級(jí)系統(tǒng)，分用戶群設(shè)計(jì)。平臺(tái)等級(jí)激勵(lì)作為基礎(chǔ)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)，為不同類型的用戶配置不同的任務(wù)和活動(dòng)模板。
高活躍度用戶已經(jīng)是好看的忠實(shí)用戶，連續(xù)一周每天都使用好看視頻并完成互動(dòng)任務(wù)。因此,設(shè)計(jì)上僅提供純粹的等級(jí)晉升機(jī)制和通用任務(wù)，自然地提高等級(jí)，通過連續(xù)不間斷的簽到可以逐步獲得越來越多的成就值獎(jiǎng)勵(lì)。
中度活躍度用戶雖然也屬于平臺(tái)的老用戶，但未達(dá)到每周每天使用的頻率。因此，設(shè)置連續(xù)7天簽到可以獲得話費(fèi)券的激勵(lì)機(jī)制以引導(dǎo)其使用頻率的提高。我們期望這類用戶連續(xù)7天簽到并獲取獎(jiǎng)勵(lì)后可以逐漸養(yǎng)成每天使用好看的習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為忠誠用戶。
低活躍度用戶通常為流失用戶或新用戶。除了設(shè)計(jì)更為激進(jìn)的引導(dǎo)外，等級(jí)中提供了更加強(qiáng)化的限時(shí)福利活動(dòng)激勵(lì)模塊，獲得門檻也相對(duì)較低。通過活動(dòng)進(jìn)程的提高，轉(zhuǎn)化不同階段的用戶至更高階段。
因此，三種類型用戶看到的任務(wù)系統(tǒng)各不相同，在任務(wù)路徑或者提醒反饋上能更對(duì)應(yīng)目標(biāo)的進(jìn)行設(shè)計(jì)引導(dǎo)。后續(xù)整體上線后數(shù)據(jù)整體歸因來看，對(duì)于大盤數(shù)據(jù)有顯著的提升，這些物質(zhì)激勵(lì)直接帶動(dòng)了中低活躍度用戶的登錄、留存，間接帶動(dòng)了時(shí)長，同時(shí)進(jìn)入權(quán)益中心簽到行為也牽動(dòng)了用戶完成互動(dòng)任務(wù)。
4.2 完善任務(wù)鏈路，強(qiáng)化簽到任務(wù)
1）簡化認(rèn)知成本，引導(dǎo)用戶完成等級(jí)任務(wù)
除了上述等級(jí)權(quán)益外，等級(jí)任務(wù)設(shè)置也是用戶能順利理解等級(jí)提升概念的重要一環(huán)，在等級(jí)體系任務(wù)方面，我們按照用戶路徑來設(shè)計(jì)引導(dǎo)，引導(dǎo)其順利完成任務(wù)。
首先對(duì)任務(wù)列表排序方面由易到難，保證首屏任務(wù)用戶看起來更容易完成，同時(shí)任務(wù)支持云端控制，對(duì)不同用戶任務(wù)難易也可以支持配置，其次在任務(wù)鏈路方面，增加了對(duì)于較難任務(wù)的引導(dǎo)介紹，完成任務(wù)的路徑中增進(jìn)引導(dǎo)，例如當(dāng)用戶輸入時(shí)輸入框增加默認(rèn)文案引導(dǎo)：“發(fā)評(píng)論得成就值”，降低任務(wù)中斷；最后在發(fā)布成功后，反饋告知成就值增加數(shù)量，增加回流提示，方便回到等級(jí)任務(wù)頁面持續(xù)完成任務(wù)。
2）強(qiáng)化低成本任務(wù)“每日簽到”，突出平臺(tái)的陪伴感知
等級(jí)中的簽到是最易完成任務(wù)類型，部分老用戶始終堅(jiān)持簽到，甚至達(dá)到百日以上，表明簽到系統(tǒng)確實(shí)能促進(jìn)用戶留存。因此設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了簽到按鈕與簽到后的反饋，并衍生出了新的簽到反饋——日簽卡。日簽卡以彌散清新的風(fēng)格進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，配合常用的花卉、食材等圖案、文案分別對(duì)應(yīng)中年人愛看的人生感悟、養(yǎng)生常識(shí)、歷史上的今天，溫馨感十足，上線后還吸引了大量用戶分享保存日簽卡，極大的提升了簽到用戶的次日留存。
4.3 提升獲得感知，加強(qiáng)激勵(lì)觸達(dá)用戶
1）提升精神激勵(lì)的正反饋與榮譽(yù)感知
影響用戶等級(jí)的行為主要可分為：“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”。主動(dòng)行為：指用戶主動(dòng)付出的行為，可以是完善個(gè)人信息、發(fā)表評(píng)論等。被動(dòng)行為：指的是其他人對(duì)其的認(rèn)可行為，如獲得點(diǎn)贊、回答問題被評(píng)選優(yōu)質(zhì)解答等。主動(dòng)行為伴隨著完成任務(wù)之后的即時(shí)性完成提醒。被動(dòng)行為設(shè)置在用戶冷啟動(dòng)后的提醒。同時(shí)階段性成長也需要及時(shí)反饋給用戶，因此隨著在任務(wù)完成的階段性成長、將等級(jí)信息的變化、成就值變化及時(shí)觸達(dá)給用戶，同時(shí)也應(yīng)盡量減少在播放場景對(duì)用戶的打擾。
2）強(qiáng)化物質(zhì)激勵(lì)金錢感知
除了精神激勵(lì)外，針對(duì)于低活躍度與中活躍度用戶，進(jìn)行差異化的激勵(lì)，用物質(zhì)金錢刺激用戶訪問或完成任務(wù)。
入口樣式：低活用戶使用了首頁懸浮球強(qiáng)引導(dǎo)進(jìn)入，同時(shí)中低活躍度的簽到入口也增加了紅包的樣式，吸用用戶快速點(diǎn)擊進(jìn)入簽到。
提醒方面：當(dāng)?shù)突钴S度用戶首次進(jìn)入到等級(jí)任務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了彈窗強(qiáng)化，幫助用戶快速理解獎(jiǎng)勵(lì)的獲取方式；當(dāng)用戶有過簽到行為時(shí)，第二天進(jìn)入好看時(shí)會(huì)以站內(nèi)信通知的形式吸引用戶別忘記當(dāng)前連續(xù)簽到。
反饋方面：當(dāng)用戶獲得金錢獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)有強(qiáng)樣式彈窗提醒。
架構(gòu)架構(gòu)，顧名思義就是框架結(jié)構(gòu)，信息和內(nèi)容有主次、有分類、有前后邏輯。什么樣的框架結(jié)構(gòu)能夠滿足業(yè)務(wù)和用戶兩者的需求，那就是一種好的框架。
好像又是一句正確的廢話。
舉個(gè)例子，書店里的書，如果按照常規(guī)主次、分類和邏輯來規(guī)劃的話，那估計(jì)就賺不到什么錢，但如果我們調(diào)研過經(jīng)常來逛書店的用戶群體特征的話，我們就可以重新調(diào)整書籍的分類擺放區(qū)域以及設(shè)定一些特殊的展示，比如用戶對(duì)某個(gè)類別下的書很感興趣，但是這個(gè)類別是屬于一個(gè)很小的分支，按照常規(guī)分類那只能在角落里，這時(shí)候就要單獨(dú)拿出來進(jìn)行擺放，才能提高曝光。但如果用戶想要什么都單獨(dú)放出來，整個(gè)結(jié)構(gòu)又會(huì)雜亂無章，所以信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是一門繁瑣的學(xué)問。
所以，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)離不開用戶的心智。我們常聽到的是，信息結(jié)構(gòu)可以分為自上而下而下或者自下而上，那和用戶心智有什么關(guān)系呢？我也用一個(gè)很通俗易懂的舉例告訴大家。
自上而下的意思就是，我把分類的類目標(biāo)簽分好了，你只需要把內(nèi)容根據(jù)自己認(rèn)為的分類放進(jìn)去就好，比如我給你蔬菜、水果和肉類三個(gè)標(biāo)簽，然后把帶有西瓜、胡蘿卜、西紅柿、桃子、豬肉、魚肉、雞肉….這樣的標(biāo)簽卡片交給你，讓你根據(jù)我分好的3個(gè)類目進(jìn)行歸類，是不是很簡單。
反過來，自下而上的意思就是我把標(biāo)簽卡片給你，讓你自己來分類。那有同學(xué)說，那不是很簡單，我也會(huì)分為蔬菜、水果和肉類啊。所以心智在這里就體現(xiàn)出重要性了，每一類用戶群體的心智是不同的，我可以按照物體本身的類目來分，也可以按照物質(zhì)的功能作用來分，比如西紅柿和雞蛋可以組成一道菜，不同的食材做出不同的菜肴或者菜系，我還可以按照食材的新鮮度來分，顏色來分…..
數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)師要學(xué)的東西很多，如果讓各位根據(jù)規(guī)范做做UI視覺，你仔細(xì)研究一下那些大廠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)律和細(xì)節(jié)，很快按葫蘆畫瓢自己就可以領(lǐng)悟出一些不錯(cuò)的技法。但唯獨(dú)研究用戶心智以及如何將用戶與產(chǎn)品做到更加高效和緊密的連接，光靠界面精致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
說到信息架構(gòu)，很多人覺得這個(gè)可能是產(chǎn)品工作者的范疇，但簡單琢磨一下，又覺得信息架構(gòu)和交互也是密不可分的，所以我們不要太糾結(jié)崗位帶來的界限，能力是沒有界限的，你只要有興趣和好奇心就挖的深入一點(diǎn)去學(xué)，總不能說，哦信息架構(gòu)師產(chǎn)品的活我不需要碰我就不去了解了，寫原型交互說明是交互的活，我是產(chǎn)品我也不管了，大家都這樣把自己的一畝三分地劃分的很清楚，那將來你們團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有一個(gè)人來統(tǒng)籌大局。
如果只是講一個(gè)大概念，大家肯定會(huì)覺得味同嚼蠟，所以不妨來跟著我一起思考一個(gè)案例。
產(chǎn)品的功能規(guī)劃是比較宏觀的，這個(gè)不容易講，那么我們可以聚焦到某一個(gè)功能點(diǎn)，比如我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)舉報(bào)的功能。這時(shí)候讓你來設(shè)計(jì)這個(gè)功能的結(jié)構(gòu)，你會(huì)怎樣思考?，F(xiàn)在只有這樣一個(gè)“概念”，對(duì)于舉報(bào)的入口、頁面劃分、內(nèi)容布局都完全沒有頭緒，該怎么設(shè)計(jì)呢？
萬事開頭難，關(guān)于框架結(jié)構(gòu)，總是會(huì)出現(xiàn)這幾種，比如樹狀結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)還有立體結(jié)構(gòu)以及自由結(jié)構(gòu)，大家直接根據(jù)字面意思理解就可以了，那么像舉報(bào)這樣的功能，是屬于一種比較支線并且使用頻率較低的功能，同時(shí)是一個(gè)快速用完即走的場景，所以也就不會(huì)涉及到立體以及自由結(jié)構(gòu)。
在做功能設(shè)計(jì)前，務(wù)必要對(duì)業(yè)務(wù)背景有足夠的了解。比如舉報(bào)入口，就像我剛說的，舉報(bào)是一個(gè)低頻、即用即走的支線功能，入口弱化就可以了。那如果現(xiàn)在換成我整個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品就是為了做舉報(bào)而存在的呢，app的名字就叫“12315”還有“國家反詐中心”，這時(shí)候入口還是和之前一樣嗎，那肯定不是。
所以在前期就要帶著這些問題去思考：
1.為什么要做舉報(bào)功能
2.舉報(bào)誰/什么
3.舉報(bào)流程中需要包含哪些信息內(nèi)容
4.用戶的舉報(bào)場景是怎樣的
1.為什么要做舉報(bào)功能
這個(gè)問題對(duì)于信息架構(gòu)的影響在于，我們期望找到做該功能的原因，以及該功能在整個(gè)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先級(jí)
2.舉報(bào)誰/什么
舉報(bào)對(duì)象的不同對(duì)整個(gè)功能結(jié)構(gòu)也會(huì)有很大的變化，比如看下方的幾個(gè)案例分別是：愛奇藝、公眾號(hào)、追書神器、抖音。舉報(bào)對(duì)象的不同意味著舉報(bào)類型的不同與多少，同時(shí)還意味著舉報(bào)場景的深入還是只是為了輔助篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最后決定了我們做交互是應(yīng)該用什么框架來搭建這個(gè)流程。
比如公眾號(hào)的舉報(bào)類型就非常多，并且還有很豐富的二級(jí)舉報(bào)類型，那么它和愛奇藝就不同，愛奇藝的舉報(bào)單純是為了更加粗略的希望通過篩選來判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，而公眾號(hào)對(duì)于文章的舉報(bào)會(huì)更加的嚴(yán)格和仔細(xì)，因?yàn)閼土P力度對(duì)于作者來說也比較嚴(yán)重所以該流程需要對(duì)舉報(bào)人的舉報(bào)內(nèi)容和類型要求更高。
再說追書神器，那這個(gè)舉報(bào)就更加“簡單了”，小說在上線之前就會(huì)通過編輯審核，基本上很少會(huì)出現(xiàn)低質(zhì)量內(nèi)容，但也不能沒有，那就做一個(gè)更加方便快捷的舉報(bào)流程即可。
3/4.舉報(bào)流程要包含哪些信息內(nèi)容和場景
信息內(nèi)容取決于用戶需求以及業(yè)務(wù)需求，比如愛奇藝在舉報(bào)流程中會(huì)增加一個(gè)專門針對(duì)版權(quán)內(nèi)容的申請(qǐng)刪除以及恢復(fù)刪除的入口。還有像12315在舉報(bào)時(shí)需要實(shí)名填寫舉報(bào)人信息以及處理單位選擇等等。同時(shí)，專門用來舉報(bào)的應(yīng)用還會(huì)有“舉報(bào)記錄”的查看，而其他應(yīng)用則并不會(huì)提供舉報(bào)記錄，這點(diǎn)很明顯吧。
所以基于前面這幾點(diǎn)的考慮，就可以把大致的框架劃分出來了：1.點(diǎn)擊舉報(bào) 2.選擇舉報(bào)類型 3.填寫舉報(bào)內(nèi)容 4.提交
這里劃分框架其實(shí)就是根據(jù)用戶的場景和行為來制定的，你看我寫的是點(diǎn)擊舉報(bào)而不是滑動(dòng)舉報(bào)，寫的是選擇舉報(bào)類型而不是點(diǎn)輸入舉報(bào)類型，同時(shí)有了點(diǎn)擊舉報(bào)才能去選擇類型，而不能一上來就選擇舉報(bào)類型或者將填寫舉報(bào)內(nèi)容和選擇類型換一個(gè)順序。
當(dāng)然這些節(jié)點(diǎn)并不意味著就是一張張界面，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品把2、3做在一起，而有的則是分開。一般如果類型多，需要填寫的內(nèi)容復(fù)雜那就分開做成兩步，反之則合并。
那么在這里流程也是屬于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一部分，所以想要定義整個(gè)產(chǎn)品的框架其實(shí)是十分復(fù)雜的，因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)是需要跟著產(chǎn)品周期隨時(shí)調(diào)整的，很多人覺得自己信息架構(gòu)能力不行，其實(shí)并不是這樣的，你如果很抽象的想象一個(gè)從未接觸過的業(yè)務(wù)，你肯定是想不出來的，就像造房子和車子一樣，沒有人能從一開始就知道產(chǎn)品的終極形態(tài)，能解決當(dāng)下核心問題或需求的產(chǎn)品和功能遠(yuǎn)比在一開始就花大量時(shí)間去思考完整形態(tài)要重要的多。
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