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圖標(biāo)是界面設(shè)計(jì)中最重要的元素之一，也是我們 UI設(shè)計(jì)師必備的技能，日常工作中我們經(jīng)常會(huì)接到含有圖標(biāo)設(shè)計(jì)、優(yōu)化的需求。但到底什么樣的圖標(biāo)才算是優(yōu)秀的？也許很多設(shè)計(jì)師并沒(méi)有太完整的評(píng)判體系，只是憑感覺，這樣就會(huì)造成輸出效果不穩(wěn)定、耗時(shí)太長(zhǎng)等不良的后果。

所以借著這次機(jī)會(huì)我梳理了一套圖標(biāo)設(shè)計(jì)自檢的評(píng)判體系，一共五個(gè)維度，大綱如下：

• 識(shí)別
• 性格
• 品牌
• 飽滿
• 細(xì)節(jié)

一、識(shí)別

評(píng)判事物的價(jià)值在于它的用途是什么。

圖標(biāo)的用途是幫助用戶理解信息，所以「識(shí)別性」就是圖標(biāo)最重要、最底層的價(jià)值，如果你設(shè)計(jì)一個(gè)圖標(biāo)，用戶看不懂，即使視覺再美觀，也是無(wú)根之木，沒(méi)有任何價(jià)值可言。

識(shí)別性可以分為兩個(gè)方面，一是含義識(shí)別，二是視覺識(shí)別。

先說(shuō)含義識(shí)別，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你的圖標(biāo)能不能被理解，當(dāng)然并不是設(shè)計(jì)師自己能理解就可以了，而是需要用戶來(lái)決定。這里和大家分享一個(gè)我判斷圖標(biāo)是否易識(shí)別的方法——內(nèi)部用戶調(diào)研法，說(shuō)白了就是隨機(jī)問(wèn)一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員，最好多問(wèn)幾種崗位，這樣得來(lái)的結(jié)果更加可靠，案例如下。

我在改版「話題」這個(gè)圖標(biāo)的時(shí)候，想到了微博的「#」，于是把「#」和氣泡框結(jié)合到了一起，如下圖：

這時(shí)我找來(lái)10個(gè)內(nèi)部人員進(jìn)行測(cè)試，只有3個(gè)能看懂圖標(biāo)的意思（這3個(gè)人都是平時(shí)經(jīng)常玩微博的），在這樣的數(shù)據(jù)之下，不用猶豫，這個(gè)方案一定是不可取的。

在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，最少要保證80%的人能看懂，才證明你的方案是可行的。

再來(lái)說(shuō)視覺識(shí)別，顧名思義這一點(diǎn)已經(jīng)與圖標(biāo)含義無(wú)關(guān)，而是視覺層面的問(wèn)題，例如大小、底色等等阻礙用戶識(shí)別的因素。

這里引入一個(gè)國(guó)外的測(cè)試結(jié)果，是我在一位前輩的文章中看到的，測(cè)驗(yàn)包括一組四種樣式的圖標(biāo)：白底黑色實(shí)心圖標(biāo)，白底黑色空心圖標(biāo)，黑底白色實(shí)心圖標(biāo)，黑底白色空心圖標(biāo)，經(jīng)過(guò)10天的時(shí)間，1260名參與者總共完成了超過(guò)25000次圖標(biāo)的認(rèn)知測(cè)試。將得出的數(shù)據(jù)分成四組進(jìn)行雙向方差分析，在相同的統(tǒng)計(jì)條件下，選擇黑底白色空心圖標(biāo)要比其他三種組合的時(shí)間慢0.17秒，也就是說(shuō)這種圖標(biāo)的信息表達(dá)能力會(huì)少弱，如下圖：

所以在這樣的理論與數(shù)據(jù)的支撐下，我對(duì)部分圖標(biāo)進(jìn)行了如下改版：

有底色的圖標(biāo)全部從線性改成面性，如改不成面性（例如時(shí)鐘）需要適當(dāng)加粗描邊，目的就是提高視覺識(shí)別性。

切記，識(shí)別性是圖標(biāo)最重要的價(jià)值，尤其是在沒(méi)有文字說(shuō)明的情況下，一定不要讓用戶產(chǎn)生困惑，不然你就是在消耗用戶體驗(yàn)，而不是給用戶體驗(yàn)賦能！

二、性格

試想如果一個(gè)人沒(méi)有性格，那這個(gè)人就是沒(méi)有靈魂的，圖標(biāo)也一樣，沒(méi)有性格即沒(méi)有靈魂。

那如何打造屬于自己的性格呢，我們需要從用戶和品牌出發(fā)，例如騰訊動(dòng)漫的用戶都是動(dòng)漫、cosplay愛好者，給人一種又萌又可愛的感覺，所以我們需要讓圖標(biāo)盡量圓潤(rùn)一些：

像上圖2號(hào)圖標(biāo)一樣，增大圓角，使圖標(biāo)看起來(lái)更加圓潤(rùn)可愛。

基于這樣的用戶人群，我們還將原有一些單色圖標(biāo)，改成下面這樣的彩色圖標(biāo)：

目的就是讓圖標(biāo)可愛活潑的性格更加明顯。

三、品牌

品牌性是我們經(jīng)常提到的緯度，常用的提取品牌的基因也有很多，顏色、圖形、吉祥物等等，這里舉兩個(gè)例子，一個(gè)是具象的品牌基因——吉祥物：

我們有自己的品牌吉祥物——黑子，所以在圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)可以將其運(yùn)用起來(lái)，如下圖就是結(jié)合黑子形象設(shè)計(jì)出來(lái)的「逗幣」圖標(biāo)：

再舉個(gè)比較抽象的例子，從 logo 當(dāng)中提取品牌基因。

由于 logo 的字體筆畫比較粗，整體給人一種厚重飽滿的感覺：

因此我們可以在品牌logo 中提取「粗胖飽滿」的品牌基因，在這樣的背景下就不用再糾結(jié)圖標(biāo)使用2px描邊還是3px的描邊了：

我們可以很確定的使用3px描邊，因?yàn)樗确掀放苹蛴址嫌脩粜愿瘢ǚ逝謭A潤(rùn)顯得可愛）。

四、飽滿

很多時(shí)候我們做出來(lái)的圖標(biāo)不夠精致，其中一個(gè)很大的原因就是不夠飽滿。

如何判斷圖標(biāo)是否飽滿呢？我常用的衡量方法就是在圖標(biāo)上面加一個(gè)矩形，看圖標(biāo)的正形的面積是否還可以增加。

例如下圖，藍(lán)色是正形，紅色是負(fù)形：

很明顯藍(lán)色的正形面積是可以增加的，例如：

這就是在增加圖標(biāo)的飽滿度，我也是按照這個(gè)思路來(lái)改版圖標(biāo)飽滿度的。

舉個(gè)真實(shí)的例子，我們?cè)娴睦m(xù)看圖標(biāo)是上下結(jié)構(gòu)，而上面部分的圖形太窄，導(dǎo)致左上角、右上角的空白太多（也就是綠色部分太多），沒(méi)有撐滿矩形，如下圖：

于是我對(duì)圖標(biāo)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，盡可能的減少綠色部分，最后達(dá)到了下圖這樣的效果：

最后提醒大家，對(duì)于圖標(biāo)的飽滿度，還需要結(jié)合整套圖標(biāo)的視覺效果來(lái)進(jìn)行調(diào)試，雖然上面這個(gè)方法可以解決大部分圖標(biāo)的飽滿問(wèn)題，但還是要具體場(chǎng)景具體分析，切記，我們的目標(biāo)是讓整套圖標(biāo)看起來(lái)和諧、統(tǒng)一、精致！

五、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)也包含很多方面，例如：

1. 角度是否一致或者遵循某種規(guī)律

我們定制的角度規(guī)范是30度的倍數(shù)，這樣可以很大程度的提高圖標(biāo)統(tǒng)一性。

2. 描邊末端的細(xì)節(jié)處理

下圖就是一個(gè)錯(cuò)誤的例子，一個(gè)描邊末端是直角，一個(gè)又是圓角：

我們?cè)谔幚磉@樣的細(xì)節(jié)時(shí)，一定要保證統(tǒng)一性。

3. 像素對(duì)齊問(wèn)題

大家會(huì)覺得只要把一個(gè)尺寸的圖標(biāo)做好像素對(duì)齊，導(dǎo)出其他倍數(shù)的圖標(biāo)就是ok的，其實(shí)這樣的想法是不對(duì)的，因?yàn)樵趯?dǎo)出0.5或1.5倍數(shù)關(guān)系的時(shí)候，像素很容易再次產(chǎn)生不對(duì)齊的情況。

舉個(gè)例子，我們做圖標(biāo)是以2倍圖為基礎(chǔ)，然后統(tǒng)一導(dǎo)出3倍圖，那這時(shí)候3倍圖就是2倍圖的1.5倍，導(dǎo)出的時(shí)候就發(fā)生了下面這樣的情況：

雖然2倍圖是像素對(duì)齊的，但3倍圖卻沒(méi)有對(duì)齊，如果設(shè)計(jì)師沒(méi)有仔細(xì)檢查切圖，就會(huì)發(fā)生線上圖標(biāo)發(fā)虛的情況，所以我們?cè)谳敵銮袌D時(shí)，一定要仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)調(diào)整，免得造成不良影響。

除了以上這些，還有視覺大小、圓角、描邊粗細(xì)是否統(tǒng)一的細(xì)節(jié)，當(dāng)然，這些都比較容易理解，就不一一舉例說(shuō)明了，大家在做圖標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要多多注意。

總結(jié)

本次梳理的五緯自檢法可以用在圖標(biāo)設(shè)計(jì)的自我檢查、改版優(yōu)化等多個(gè)方面，或許它并不全面，但一定具有參考價(jià)值，希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)和靈感，我們也會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做出更好的作品和教程與在設(shè)計(jì)道路上的你們分享交流。

交互設(shè)計(jì)是什么？
交互設(shè)計(jì) Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計(jì)建立起了人與計(jì)算機(jī)便捷溝通的通道，它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶體驗(yàn)俱佳的產(chǎn)品。作為UI設(shè)計(jì)師，我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)對(duì)接交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們具有豐富的交互知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。那是不是我們作為UI設(shè)計(jì)師，就只需要專心做好視覺層面的工作而不需要了解交互設(shè)計(jì)了呢？當(dāng)然不是，在視覺設(shè)計(jì)層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好，視覺設(shè)計(jì)師是交互設(shè)計(jì)中非常重要的角色。
用戶體驗(yàn)
在工作中經(jīng)常聽到UED（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）和UCD（以用戶為中心的設(shè)計(jì)），可見互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗(yàn)，而用戶體驗(yàn)絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計(jì)師只關(guān)注視覺層面，認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗(yàn)維度和自己的設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，那么就會(huì)和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了。“他們?yōu)槭裁匆疫@么改？”、“為什么這里文字要淺一點(diǎn)？”有時(shí)不理解對(duì)方的思考角度就會(huì)造成爭(zhēng)執(zhí)。用戶體驗(yàn)（User Experience）是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受，用戶體驗(yàn)體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)精神。其實(shí)早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點(diǎn)雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說(shuō)法，并且西方很多大公司如施樂(lè)、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始進(jìn)行研究用戶體驗(yàn)了，可見用戶體驗(yàn)對(duì)所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是，用戶體驗(yàn)有時(shí)非常地主觀：因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等，有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO，也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰，而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡，我們需要研究用戶。
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用戶研究七種方法
但用戶可能是幾百萬(wàn)人呢！我們面對(duì)這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計(jì)這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時(shí)用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢？
用戶畫像
根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體，用戶研究團(tuán)隊(duì)可以設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶的模型，這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的，通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽我們可以更好地理解誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后，每個(gè)功能可以完成自己的用戶故事：用戶在什么場(chǎng)景下需要這個(gè)功能。這樣，我們所設(shè)計(jì)的功能就會(huì)更接近用戶實(shí)際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)女裝購(gòu)物應(yīng)用，那么我們可以做這個(gè)用戶畫像：小美，在北京國(guó)貿(mào)CBD上班，21歲，收入8000，喜歡淘寶購(gòu)物和電視購(gòu)物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時(shí)尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。小美因?yàn)閯偖厴I(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺（啟發(fā)：我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個(gè)痛點(diǎn)？）小美是時(shí)尚OL，審美很高，不喜歡俗氣的設(shè)計(jì)。（啟發(fā)：界面設(shè)計(jì)是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色？）?？矗词剐∶啦⒉徽鎸?shí)存在，但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。接下來(lái)，我們還可以給小美增加一個(gè)頭像，在做設(shè)計(jì)時(shí)我們想象這個(gè)人就是真實(shí)存在的用戶，她會(huì)對(duì)我們的設(shè)計(jì)有什么看法。當(dāng)我們完成用戶畫像之后，還可以接著設(shè)計(jì)用戶故事：小美經(jīng)常需要在工作場(chǎng)合穿符合工作氣質(zhì)的衣服，也需要在約會(huì)時(shí)有晚禮服之類的服裝，可是小美的收入有限，她眼光較高但是對(duì)價(jià)格過(guò)高的服裝無(wú)法承擔(dān)，她使用我們的APP就是為了尋找正品且價(jià)格適中的服裝。那么，小美在哪里用我們的APP呢？這就要為小美繼續(xù)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶使用場(chǎng)景了：小美在開會(huì)時(shí)可能會(huì)打開看看、在地鐵里也會(huì)瀏覽、在清晨打開衣柜時(shí)也會(huì)瀏覽?；緛?lái)說(shuō)是碎片時(shí)間，而且是有著裝需求時(shí)。（啟發(fā)：我們是不是需要把字號(hào)調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境？我們是不是需要設(shè)計(jì)省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費(fèi)？）
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用戶畫像
用戶訪談
邀約用戶來(lái)回答產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談?dòng)腥N形式：結(jié)構(gòu)式訪談（根據(jù)之前寫好的問(wèn)題結(jié)構(gòu)）、半結(jié)構(gòu)式訪談（一半根據(jù)問(wèn)題一半討論）、開放式訪談（較為深入地和用戶交流，雙方都有主動(dòng)權(quán)來(lái)探討）。用戶訪談設(shè)置時(shí)要注意：用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問(wèn)題、不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。用戶訪談適合產(chǎn)品開發(fā)的全部過(guò)程。
問(wèn)卷調(diào)查
可分為紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問(wèn)題，制成文檔讓用戶回答。問(wèn)卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對(duì)目標(biāo)人群的投放，另外注意一個(gè)問(wèn)題最好收集10個(gè)問(wèn)卷，也就是如果你有10個(gè)問(wèn)題那么至少要收集100個(gè)問(wèn)卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問(wèn)卷，很可能敷衍了事的回答會(huì)擾亂我們的判斷。
焦點(diǎn)小組
焦點(diǎn)小組一般有6-12人組成，由一名專業(yè)人士主持，依照訪談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見，并記錄分析。并且在焦點(diǎn)小組的房間里會(huì)有一扇單向玻璃窗，用戶是看不到里面有誰(shuí)的。而在里面坐著的通常是開發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的，但是他們沒(méi)有權(quán)利直接和用戶進(jìn)行解釋。焦點(diǎn)小組需要特殊的房間和設(shè)備，主持人也需要訓(xùn)練有素，焦點(diǎn)小組特別能夠分析出用戶在沒(méi)有我們說(shuō)明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品的不滿。
可用性測(cè)試
通過(guò)篩選讓不同用戶群來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，同時(shí)觀察人員在旁邊觀察并記錄，可用性測(cè)試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實(shí)產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測(cè)試一般要有一個(gè)可用的軟件版本或者原型供人測(cè)試才可以，在軟件開發(fā)的前期不適合用這個(gè)方法。
眼動(dòng)測(cè)試
使用特殊的設(shè)備眼動(dòng)儀來(lái)追蹤用戶使用產(chǎn)品時(shí)眼睛聚焦在哪里，盲區(qū)是哪里。比如一個(gè)網(wǎng)站通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試可以知道用戶的視覺會(huì)自動(dòng)屏蔽網(wǎng)站的常見廣告位置，這時(shí)如果希望提高廣告的點(diǎn)擊，就需要把廣告位放置于用戶聚焦時(shí)間較長(zhǎng)的位置。眼動(dòng)測(cè)試的設(shè)備比較專業(yè)，通常在小公司較難開展。
用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析
根據(jù)市場(chǎng)提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測(cè)。用戶反饋也是用戶研究的一個(gè)重點(diǎn)，用戶反饋主要是用戶通過(guò)產(chǎn)品的反饋入口主動(dòng)向開發(fā)者提出的意見。
有了這些方法，我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意，用戶研究也是有陷阱的。比如：填寫問(wèn)卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶；提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等?？傊脩粞芯渴且粋€(gè)必要的手段，但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)產(chǎn)品的方向做出決斷。
用戶如何使用產(chǎn)品
使用場(chǎng)景
剛才我們介紹了用戶使用的場(chǎng)景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺(tái)決定的。電腦的使用場(chǎng)景是正襟危坐，手持鼠標(biāo)。而移動(dòng)端則是隨時(shí)隨地使用，我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時(shí)、在上課中怕老師看到把手機(jī)藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時(shí)候沒(méi)有開燈地瀏覽等。這時(shí)我們要為用戶考慮，如果他們?cè)谑褂梦覀儺a(chǎn)品的各種場(chǎng)景中有什么需要，是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號(hào)、是不是需要過(guò)濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時(shí)需要個(gè)手電功能、是不是需要語(yǔ)音提醒、是不是需要清除訪問(wèn)記錄。一個(gè)不考慮用戶使用場(chǎng)景的產(chǎn)品一定是會(huì)遭到吐槽的。很久之前我聽同事在吃飯時(shí)抱怨過(guò)“大爺?shù)?，也不搞個(gè)提示，早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI，結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎？你是不是早晨開會(huì)時(shí)玩游戲了？你的比分都給我們推送了哈哈哈”。
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我的產(chǎn)品中的用戶使用場(chǎng)景表格
操作手勢(shì)
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊來(lái)操作。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動(dòng)端不太一樣，移動(dòng)端設(shè)備中我們使用手指來(lái)操作界面。一般來(lái)說(shuō)，手指點(diǎn)觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm，拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計(jì)中為88px（或44pt）。這個(gè)神奇地88PX在移動(dòng)端應(yīng)用很廣泛：很多表單單項(xiàng)的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會(huì)說(shuō)，也不對(duì)吧，有些界面上的圖標(biāo)看上去沒(méi)有88px啊。是的，但是那只是視覺，我們可以通過(guò)增加圖標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的方式（比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域）來(lái)讓圖標(biāo)更好點(diǎn)擊。千萬(wàn)在設(shè)計(jì)時(shí)不要把操作區(qū)域放得特別近，可以把所有點(diǎn)擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況，避免點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)時(shí)誤點(diǎn)另一個(gè)圖標(biāo)。除了點(diǎn)擊區(qū)域，移動(dòng)端還可以利用各種手勢(shì)來(lái)進(jìn)行各種操作的設(shè)計(jì)。主要的手勢(shì)有：
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單點(diǎn)觸碰（Tap）：點(diǎn)擊用來(lái)選擇一個(gè)元素，類似鼠標(biāo)的左鍵，是最常用的手勢(shì)。
拖曳（Drag）：點(diǎn)擊某個(gè)元素然后拖拽進(jìn)行移動(dòng)，類似現(xiàn)實(shí)生活中移動(dòng)物體的感覺。
快速拖曳（Flick）速度很快的拖曳操作。
滑動(dòng)（Swipe）：水平或垂直方向的滑動(dòng)，比如翻閱相冊(cè)和電子書翻閱的手勢(shì)。
雙擊（Double-Click）：快速點(diǎn)擊一個(gè)物體，通常會(huì)在放大、縮小操作中使用。
捏（Pinch）：兩根手指頭向內(nèi)捏，捏的動(dòng)作會(huì)使物體變得更小，通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面即可通過(guò)捏的動(dòng)作來(lái)縮小字號(hào)。
伸展（Stretch）：兩根手指向外推，現(xiàn)實(shí)中這種操作會(huì)使物體向外拉伸，元素可能會(huì)變得更大，通常會(huì)在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁(yè)面可以通過(guò)伸展放大字號(hào)。
長(zhǎng)按（Touch and hold）：手指點(diǎn)擊并按住會(huì)激發(fā)另一個(gè)操作。比如朋友圈的相機(jī)圖標(biāo)長(zhǎng)按可只發(fā)文字。但是注意，長(zhǎng)按不是一個(gè)常態(tài)操作，所以一般不太建議用戶進(jìn)行該操作。但長(zhǎng)按操作又是有需要的，所以會(huì)把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。
除了用戶使用場(chǎng)景、點(diǎn)擊區(qū)域、手勢(shì)，那么還有一個(gè)影響我們?cè)O(shè)計(jì)的使用情況，就是用戶怎么拿手機(jī)很重要。用戶可以：?jiǎn)问帜檬謾C(jī)、雙手拿手機(jī)、直向拿手機(jī)、橫向拿手機(jī)。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢(shì)互動(dòng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。比如OFO為了讓單手（說(shuō)不定是左手還是右手）操作方便，主要按鈕在下方并且做的很大，左右手都可以輕松點(diǎn)擊。而微信的很多按鈕也都是大長(zhǎng)條，方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場(chǎng)景一般是游戲、視頻等，所以一般的APP并不支持橫屏操作（微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作），
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格式塔：我們?nèi)绾握J(rèn)知？
我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設(shè)計(jì)好的界面時(shí)找不到一些重要的功能按鈕?！捌婀郑窒砉δ懿痪驮诟喟粹o里面嗎？”、“用戶怎么連這個(gè)也找不到啊”你也許會(huì)說(shuō)。我們要來(lái)了解一下用戶是如何認(rèn)知我們?cè)O(shè)計(jì)好的界面的。在初高中考試的時(shí)候您一定見過(guò)完形填空這種格式吧，“格式塔”源自德語(yǔ)“Gestalt”，意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為，我們?cè)谟^察的時(shí)候會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些邏輯和含義來(lái)，會(huì)讓觀察對(duì)象變成一個(gè)完整的、整體的、常見的形狀。
＂研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當(dāng)你完看這句話后之，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。＂研究格式塔心理學(xué)對(duì)我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)有什么用呢？掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來(lái)交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過(guò)太多思考在殺毒軟件中點(diǎn)擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對(duì)于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
接近律 law of proximity
格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人們認(rèn)知事物的時(shí)候，會(huì)依靠它們的距離來(lái)判斷它們之間的關(guān)系。兩個(gè)元素越近就說(shuō)明它們之間關(guān)系更強(qiáng)。但是接近也是有對(duì)比的，在復(fù)雜的設(shè)計(jì)中，我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來(lái)排版。
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A組和B組因?yàn)榻咏啥a(chǎn)生不同地閱讀順序
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距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系
相似律law of similarity
認(rèn)知事物時(shí)，刺激要素（比如大小、色彩、形狀等要素）相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個(gè)種類。比如，我們能輕易的分辨出撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵和按鍵群的區(qū)別。
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相似的元素暗示了他們屬于一個(gè)種類
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類似外形的單元會(huì)被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類
閉合律law of closure
就算沒(méi)有外形的約束，我們也會(huì)自動(dòng)把圖形腦補(bǔ)完全。比如半個(gè)形狀或者有缺口的形狀我們不會(huì)認(rèn)為是一條線，而是一個(gè)完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。
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左邊的圖中我們會(huì)認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線
右邊的圖形中我們會(huì)認(rèn)為是圓形被三條線截?cái)嗔硕皇撬膫€(gè)圖形
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界面設(shè)計(jì)中露出一半內(nèi)容，閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容
連續(xù)律law of continuity
在知覺過(guò)程中人們往往傾向于使知覺對(duì)象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線，也就是視覺的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時(shí)不經(jīng)過(guò)思考就點(diǎn)擊一個(gè)固定的位置。
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深諳連續(xù)律的流氓軟件
成員特性律law of membership character
如果我們有很多同樣的按鈕，如何讓某個(gè)更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢？那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個(gè)元素特殊的一些刺激元素從而突出它。
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獨(dú)特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能
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撥號(hào)頁(yè)面中撥號(hào)鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同
記憶律：我們?nèi)绾斡洃洠?br /> 接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問(wèn)題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒?yàn)時(shí)要求實(shí)驗(yàn)體觀看樣本圖形并記住它們，然后在不同的時(shí)間里根據(jù)記憶把它們畫出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)體在不同的間隔時(shí)間畫出來(lái)的圖像都有不同。有時(shí)再現(xiàn)的圖畫比原來(lái)的圖畫更簡(jiǎn)單更有規(guī)則，有時(shí)原來(lái)圖畫中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時(shí)被更加突出了。還有的比原來(lái)的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律：“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。
Image title哪個(gè)圖形才是正確的？（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）
水平化leveling
水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺圖形小的不規(guī)則部分使其對(duì)稱；或趨向于減少知覺圖形中的具體細(xì)節(jié)。
尖銳化sharpening
尖銳化是在記憶中與水平化過(guò)程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中，人們往往強(qiáng)調(diào)知覺圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過(guò)程。在有些心理學(xué)家看來(lái)，人類記憶的特征之一，就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過(guò)程中往往被夸大了。
常態(tài)化normalizing
常態(tài)化是指人們?cè)谟洃浿?，往往根?jù)自己已有的記憶痕跡對(duì)知覺圖形加以修改，即一般會(huì)趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來(lái)加以修改的。
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情感化設(shè)計(jì)是什么？
了解格式塔會(huì)讓我們把界面做得符合用戶的心理預(yù)期，讓用戶能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作。可是用戶好像還是不開心，因?yàn)橛脩粲X得界面不好看。您是不是也會(huì)陷入這樣的矛盾：可用性重要還是美感更重要？怎么樣能夠讓我們?cè)O(shè)計(jì)的界面又好用還漂亮呢？情感化設(shè)計(jì)由唐納德·A·諾曼博士提出，指的是設(shè)計(jì)中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來(lái)解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計(jì)是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計(jì)。比如紅色且巨大的購(gòu)買按鈕能夠無(wú)意識(shí)地抓住用戶的注意、可愛萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)的焦慮等等。情感化設(shè)計(jì)有三個(gè)水平，它們是遞進(jìn)關(guān)系，分別是：本能水平（重視設(shè)計(jì)外形）、行為水平設(shè)計(jì)（重視使用的樂(lè)趣和效率）、反思水平設(shè)計(jì)（重視自我形象、個(gè)人滿意、記憶）。
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本能水平
我們都是視覺動(dòng)物，對(duì)外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計(jì)就是刺激用戶的感官體驗(yàn)，讓別人注意到我們的設(shè)計(jì)。這個(gè)階段的設(shè)計(jì)會(huì)更加關(guān)注外形的視覺效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁(yè)面設(shè)計(jì)，更加注重抓眼球和外觀的刺激。
行為水平
行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個(gè)產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平，要看它是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。優(yōu)秀行為水平設(shè)計(jì)的四個(gè)方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。比如好用的記事本APP等。
反思水平
反思水平的設(shè)計(jì)與用戶長(zhǎng)期感受有關(guān)，這種水平的設(shè)計(jì)建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設(shè)計(jì)是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶，通過(guò)互動(dòng)給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗(yàn)，讓用戶形成對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計(jì)就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會(huì)有一些符合節(jié)日化的設(shè)計(jì)、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會(huì)有品牌感的體現(xiàn)等。
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淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計(jì)
情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)
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畫面 畫面是情感化設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，讓錯(cuò)誤頁(yè)面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛的插畫。
應(yīng)景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗(yàn)到一些和真實(shí)世界一樣的氛圍變化。
游戲感 沒(méi)有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣，有足夠的金幣就可以獲得什么稱號(hào)。
沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)或者對(duì)抗的氛圍，讓用戶感覺自己置身在一個(gè)比賽或者格斗中一樣。
講故事 給產(chǎn)品和無(wú)聊的圖像一些故事內(nèi)容，畢竟沒(méi)有人討厭講故事。
隱喻 用一些大家理解，隨處可見的事物表達(dá)一些無(wú)趣、生澀的概念。
互動(dòng) 給用戶和其他用戶多制造互動(dòng)機(jī)會(huì)，比如排行榜、推薦等，不要讓用戶感覺孤獨(dú)。
交互八原則
當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素（產(chǎn)品設(shè)計(jì)的維度問(wèn)題）、格式塔心理學(xué)（用戶如何認(rèn)知的問(wèn)題）、情感化設(shè)計(jì)（如何讓用戶滿意的問(wèn)題）后，我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更好用的界面，當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計(jì)的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計(jì)，對(duì)不對(duì)？
費(fèi)茨定律（Fitts’Law）
費(fèi)茨定律指的是：光標(biāo)到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大?。⊿）有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是：時(shí)間 T = a + b log2(D/S+1)。這個(gè)定律是由保羅.菲茨博士（Paul M. Fitts）提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費(fèi)茨定律估算用戶移動(dòng)光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時(shí)間，時(shí)間越短越。比如有一個(gè)按鈕在左下角，我們的操作可以細(xì)分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段大范圍移動(dòng)到左下方向，然后再做微調(diào)到達(dá)這個(gè)按鈕之上。所以這個(gè)時(shí)間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響，也就是說(shuō)我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)時(shí)要考慮光標(biāo)默認(rèn)會(huì)放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。
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費(fèi)茨定律說(shuō)明距離越短、目標(biāo)大小越大，那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快
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費(fèi)茨定律在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的使用
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OFO和蘋果音樂(lè)APP都將按鈕放置手指最容易點(diǎn)擊的區(qū)域并且按鈕足夠大
?？硕桑℉ick’s Law）
希克定律是指一個(gè)人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時(shí)間（T）就越長(zhǎng)。它的數(shù)學(xué)公式是：反應(yīng)時(shí)間 T=a+b log2（n）。在我們的設(shè)計(jì)中如果給用戶的選擇更多，那么用戶所需要做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項(xiàng)，那么用戶可能會(huì)很糾結(jié)；如果我們簡(jiǎn)化成菜單-選項(xiàng)，就會(huì)減少用戶做選擇的時(shí)間。
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用戶反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量的關(guān)系
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我們應(yīng)該減少用戶的選擇
7±2法則
讓我們先玩?zhèn)€游戲，請(qǐng)記憶下面的文字，一分鐘后移開視線：
掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望
現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個(gè)？大概是五個(gè)到九個(gè)之間。1956年美國(guó)科學(xué)家米勒對(duì)人類短時(shí)記憶能力進(jìn)行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個(gè)單位之間，就是7±2法則。這個(gè)法則對(duì)我們做界面設(shè)計(jì)的啟迪就是如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個(gè)路徑的順序，那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個(gè)左右，比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個(gè)數(shù)。另外，移動(dòng)端底部Tab區(qū)域最多也是五個(gè)，而頁(yè)面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個(gè)。
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蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2
泰思勒定律（Tesler’s Law）
這個(gè)定律是說(shuō)產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)了這個(gè)點(diǎn)過(guò)程就不能再簡(jiǎn)化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁(yè)面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁(yè)面信息過(guò)載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。
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Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個(gè)表示更多的圖標(biāo)內(nèi)
防錯(cuò)原則
一個(gè)表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時(shí)會(huì)漏填或者忘記填寫，這是用戶點(diǎn)擊提交會(huì)怎么樣？很可能有些選項(xiàng)會(huì)被清空（比如密碼選項(xiàng)基于安全考慮會(huì)清空cookies）那么用戶還得重新填寫。這時(shí)解決辦法是在用戶沒(méi)填寫完之前把按鈕設(shè)置一個(gè)看起來(lái)不能點(diǎn)擊的樣式，用戶想提交時(shí)彈窗：您還有內(nèi)容沒(méi)有填寫完哦，然后把用戶定位在沒(méi)填寫完的項(xiàng)目，讓那個(gè)表單高亮。（是不是真的做到以用戶為中心啦？）再比如推特只允許用戶填寫140個(gè)字，但用戶一寫爽了往往會(huì)超出140個(gè)字那怎么辦？解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個(gè)字?？矗@些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯(cuò)誤所做的努力，防錯(cuò)設(shè)計(jì)就是要減少錯(cuò)誤操作所帶來(lái)的災(zāi)難。錯(cuò)誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)了?？墒且苍S您不知道有些錯(cuò)誤提示含糊，用戶并不知道到底錯(cuò)的是哪里，下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會(huì)有用戶名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)超時(shí)、連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤、用戶名為空等不同的錯(cuò)誤，而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯(cuò)了”，那么用戶當(dāng)然會(huì)不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時(shí)輸錯(cuò)了密碼，它提示“密碼輸入錯(cuò)誤，提示：您在1個(gè)月前改過(guò)密碼”。
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BOO！APP輸入密碼時(shí)卡通會(huì)蒙住眼睛，輸錯(cuò)時(shí)也會(huì)有提示
奧卡姆的剃刀法則（Occam’s Razor）
奧卡姆的剃須刀法則主要就是說(shuō)我們做產(chǎn)品時(shí)功能上不可以太繁瑣，應(yīng)該保證簡(jiǎn)潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了？提供了喜歡是否不需要點(diǎn)贊了？一定保證功能上的克制。
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QQ將更多功能收起到了頭像和加號(hào)圖標(biāo)中
防呆原則
有一個(gè)著名的交互書籍叫作《Dont make me think》，翻譯過(guò)來(lái)就是不要讓我思考。這句話一直在我做設(shè)計(jì)時(shí)響起：不要認(rèn)為用戶是專家！不要認(rèn)為用戶是專家！有時(shí)我們會(huì)覺得，點(diǎn)擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單??！這個(gè)按鈕長(zhǎng)按不就會(huì)調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長(zhǎng)按、雙指滑動(dòng)。更何況普通用戶并不會(huì)研究我們的APP，在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個(gè)，我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時(shí)間學(xué)習(xí)的？一定要把交互和設(shè)計(jì)做得簡(jiǎn)單，并且讓用戶在別的地方“學(xué)習(xí)”過(guò)。每個(gè)頁(yè)面強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計(jì)要自然而然。
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運(yùn)動(dòng)APP KEEP 的頁(yè)面中總有一個(gè)按鈕是突出的
防止不耐煩原則
用戶是很容易不耐煩的，你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎？如果我們需要用戶等待載入信息，一定要給一個(gè)有情感化的設(shè)計(jì)提示，避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲（比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等）加載時(shí)都會(huì)出現(xiàn)主角跑步的小動(dòng)畫，美團(tuán)等APP下拉刷新時(shí)也會(huì)有幾幀的動(dòng)畫來(lái)安慰用戶。動(dòng)畫要好于蘋果默認(rèn)提供給開發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”，因?yàn)榭ㄍㄐ蜗蟾杏H和力。但是好像還不夠，用戶需要掌控感，“哎？它一直加載，是不是死機(jī)了？”為了防止用戶沒(méi)有掌控感，我們可以為用戶設(shè)計(jì)加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的，原因是其實(shí)要判斷加載了多少M(fèi)的素材的代碼更占資源！我們本來(lái)想安慰用戶等待加載的時(shí)間竟然會(huì)變得更長(zhǎng)，那當(dāng)然不行啦。于是很多時(shí)候我們會(huì)做一個(gè)假的加載狀態(tài)條來(lái)安撫用戶，我想您一定看過(guò)反復(fù)加載的加載條吧！加載條下的文案其實(shí)也是可以變得非常有情感化設(shè)計(jì)感受的，比如通常是：加載場(chǎng)景資源、加載素材這樣的文案，但是有些APP需要很長(zhǎng)加載時(shí)間時(shí)會(huì)給出這樣的文案：導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開了燈光。是不是更加好玩啦？
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美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動(dòng)畫
總結(jié)
交互知識(shí)其實(shí)關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面，我們可以在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時(shí)的體驗(yàn)；另一方面，我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時(shí)可以收集你覺得不錯(cuò)的情感化設(shè)計(jì)或者微交互，比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時(shí)會(huì)有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計(jì)；OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會(huì)把地圖找車?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo)；BOO！APP在輸入密碼時(shí)小怪獸會(huì)捂住眼睛；WPS在晚上寫作時(shí)（沒(méi)錯(cuò)就是現(xiàn)在）會(huì)提示你開啟過(guò)濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是懂得交互的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計(jì)師，也應(yīng)該是懂得為用戶著想的設(shè)計(jì)師。

電商類 App 是日常使用頻次非常高的應(yīng)用，它們的每一次更新改版不僅是業(yè)務(wù)的拓展、用戶需求的滿足，同時(shí)也是消費(fèi)趨勢(shì)的引領(lǐng)與跟隨。

近期淘寶 App 的許多頁(yè)面都有了較大的改動(dòng)，在分析淘寶改版的基礎(chǔ)上，通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵頁(yè)面的分析對(duì)比淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)三大綜合類電商平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，希望此篇文章能讓大家對(duì)電商類 App 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有更深的認(rèn)識(shí)。

一、淘寶改版

前陣子淘寶進(jìn)行了改版，這次改版循序漸進(jìn)，并做了較多的 A/B 測(cè)試。

1. 主要改版頁(yè)面

上圖是淘寶幾個(gè)主要改版頁(yè)面。從視覺上看，很明顯的大圓角卡片、去線條，整體風(fēng)格統(tǒng)一輕質(zhì)化。大圓角卡片追隨了 iOS11 的風(fēng)格（App Store 中尤為突出），卡片使信息更加聚焦，模塊感更強(qiáng)；圓角卡片本身也比原先的卡片式增加了更多細(xì)節(jié)；大圓角卡片親和力高，更加活潑，也符合淘寶人群的定位。

上圖為5個(gè) tab 的頁(yè)面，這次統(tǒng)一了頭部的顏色，強(qiáng)調(diào)了品牌，統(tǒng)一性方面也得到了提升。

以下是從單個(gè)頁(yè)面的角度進(jìn)行改版分析。

2. 個(gè)人首頁(yè)

△ 舊版圖為除夕的截圖，顏色方面先不討論

新舊版本的對(duì)比，可以看出88會(huì)員、卡券包優(yōu)先級(jí)提高，會(huì)員信息更加集中、突出。這也印證了這兩年會(huì)員機(jī)制的火熱，拉新成本和難度都越來(lái)越高的情況下，鞏固老用戶才能帶來(lái)更多的價(jià)值。

新版的卡片式很突出，去掉了大部分的線條，轉(zhuǎn)而用塊面來(lái)代替線條表達(dá)層級(jí)關(guān)系。

「我的訂單」部分 icon 樣式發(fā)生了變化（7. 7. 2 版），從填充式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€條式，突出了 icon 右上角的數(shù)字，但這一點(diǎn)在測(cè)試版本中又改回來(lái)了（后面討論）。

88會(huì)員和物流這兩塊內(nèi)容滾動(dòng)呈現(xiàn)，真正是動(dòng)效解決問(wèn)題，從時(shí)間軸來(lái)解決信息量大而空間局限的問(wèn)題，同時(shí)動(dòng)態(tài)效果增加了用戶吸引度。

在測(cè)試版中，這個(gè)頁(yè)面主要看到兩個(gè)點(diǎn)的變化，一個(gè)是 icon 改為原來(lái)的填充式，一個(gè)是動(dòng)效滾動(dòng)的節(jié)奏。

icon 的問(wèn)題個(gè)人猜想是因?yàn)轶w量與重要性、位置的問(wèn)題，線條式的體量弱于填充式。在「我的淘寶」頁(yè)面中，最重要的信息是「我的訂單」，因此需要一定的突出。另外在測(cè)試版里，「我的訂單」的上面固定的廣告位放置了旅行青蛙的廣告，此位置的突出性導(dǎo)致其弱化了底下的「我的訂單」，占用了原先「我的訂單」的 C 位，因此測(cè)試版考慮到更全的場(chǎng)景（有廣告），從而將 icon 的樣式換回了體量大的填充式。

動(dòng)效滾動(dòng)是上面說(shuō)的88會(huì)員和物流，7. 7. 2版本里兩個(gè)滾動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，而7. 7. 8的測(cè)試版中兩個(gè)滾動(dòng)是錯(cuò)開的。上下同時(shí)滾動(dòng)會(huì)讓人有些混亂，會(huì)讓人認(rèn)為這兩塊的信息是相互關(guān)聯(lián)的。

3. 店鋪首頁(yè)

這一塊做的 A/B 測(cè)試。店鋪?lái)?yè)面的改動(dòng)較大，導(dǎo)航做了較大調(diào)整。新版將常用操作和重要功能放到了底部固定；二級(jí)導(dǎo)航中的內(nèi)容讓商家自定義選擇，從而滿足不同店鋪的需求；新版一級(jí)二級(jí)導(dǎo)航較舊版層級(jí)關(guān)系明確了許多。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)這次的 A/B 測(cè)試，這次的測(cè)試時(shí)間比較長(zhǎng)（從7. 7. 2到目前的7. 8. 2都在，目測(cè)到8. 0應(yīng)該會(huì)給出一個(gè)結(jié)果）。店鋪?lái)?yè)在導(dǎo)航上的大改動(dòng)，會(huì)在一定程度上對(duì)已經(jīng)形成習(xí)慣的老用戶造成沖擊，對(duì)頁(yè)面重新適應(yīng)和學(xué)習(xí)，有點(diǎn)類似于前攝抑制（在認(rèn)知心理學(xué)上指之前學(xué)習(xí)過(guò)的材料對(duì)保持和回憶以后學(xué)習(xí)的材料的干擾作用）。新版設(shè)計(jì)的目的一是方便用戶初期快速學(xué)習(xí)，二是中后期快速使用。對(duì)于中后期的快速使用就需要一段時(shí)間的鋪墊來(lái)獲得數(shù)據(jù)。該次測(cè)試應(yīng)該是區(qū)分各種不同的用戶，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)測(cè)試新用戶、老用戶分別對(duì)于新舊版本的學(xué)習(xí)，以及他們對(duì)新版本熟悉之后的使用。

4. 物流詳情

這一塊可以說(shuō)是樣式上的大改。用可視化來(lái)表現(xiàn)包裹正處的位置以及即將進(jìn)行的操作，增強(qiáng)用戶感知（降低理解難度），進(jìn)一步提升對(duì)商品信息的把控感。比原先僅僅是文字展示而言生動(dòng)了許多，樣式接近外賣等待中的訂單頁(yè)面?？梢暬倘豢梢哉故靖嗟男畔ⅲ窃谟脩舴怯?xùn)練的情況下信息傳遞的速度未必比文字要更快，不同的人對(duì)圖形的理解也會(huì)有所偏差。不過(guò)介于外賣 App 的頁(yè)面已經(jīng)對(duì)很多用戶進(jìn)行了教育，相信這種理解上不會(huì)有太大難度。但是依然要在后續(xù)優(yōu)化中逐漸突出信息的重點(diǎn)。

物流詳情頁(yè)除了樣式的巨大變化，還有一個(gè)特點(diǎn)就是場(chǎng)景化細(xì)分，不同的場(chǎng)景做出了差異化。例如僅僅是物流詳情頁(yè)，根據(jù)不同的場(chǎng)景：發(fā)貨未攬件 – 已攬件未配送 – 快遞員配送中 – 到達(dá)菜鳥驛站/其他快遞點(diǎn) – 已簽收等，頁(yè)面突出的信息均有所區(qū)別。已攬件時(shí)突出快遞信息，配送時(shí)突出配送員信息等。

從場(chǎng)景細(xì)分做差異化，讓用戶獲取當(dāng)前最需要的信息這件事的出發(fā)點(diǎn)無(wú)疑是很好的，但是從上圖中，僅是快遞信息這一類信息，就出現(xiàn)了三種樣式（如上圖），并且位置也不統(tǒng)一。如果用戶是購(gòu)買了幾件不同店家的商品，這時(shí)快遞員打電話來(lái)說(shuō)我是XX快遞的，快遞給你放在了某某地方，這時(shí)我想知道這是啥商品的時(shí)候，于是我就打開了物流詳情，來(lái)找快遞信息，發(fā)現(xiàn)快遞信息居然不在原來(lái)的地圖底下了，找了好一會(huì)才發(fā)現(xiàn)放到了快遞員下方。這個(gè)例子也就是說(shuō)在非常見場(chǎng)景下獲取某個(gè)信息時(shí)可能需要付出額外的學(xué)習(xí)成本。

不過(guò)在7. 7. 8的測(cè)試版本中，又將快遞信息的樣式減為兩種，算是一種妥協(xié)。本人認(rèn)為，場(chǎng)景細(xì)分出發(fā)點(diǎn)是好的，但在樣式和位置兩點(diǎn)中，最好至少有一點(diǎn)是固定不變的，這樣才不會(huì)過(guò)多增加用戶的學(xué)習(xí)成本，也能涵蓋一些小概率場(chǎng)景。

5. 動(dòng)效

這兩張圖都是店鋪?lái)?yè)面頂部的動(dòng)效，當(dāng)用戶向下滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)，頂部的信息會(huì)出現(xiàn)變化，也算是細(xì)分場(chǎng)景的一種，通過(guò)動(dòng)效的方式完美過(guò)渡，過(guò)渡的流暢感會(huì)讓用戶對(duì)該平臺(tái)增加些許好感。

我的淘寶這一頁(yè)的動(dòng)效解決問(wèn)題在上面有說(shuō)到，右邊的有好貨頁(yè)面，當(dāng)用戶在滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)，攻略推薦一欄的圖片有依次展現(xiàn)的效果，吸引眼球，小有驚喜。

總結(jié)來(lái)看，淘寶改版的設(shè)計(jì)角度可以總結(jié)為：設(shè)計(jì)追隨目標(biāo)，品牌、會(huì)員突出，追隨設(shè)計(jì)趨勢(shì)，細(xì)分場(chǎng)景，可視化展現(xiàn)和流暢動(dòng)效。另外淘寶對(duì)設(shè)計(jì)、測(cè)試的態(tài)度上來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)解決實(shí)際問(wèn)題，設(shè)計(jì)需要驗(yàn)證，測(cè)試要嚴(yán)謹(jǐn)。

二、淘寶與其他競(jìng)品

這里只選了京東和蘇寧易購(gòu)兩個(gè)與淘寶進(jìn)行了幾個(gè)關(guān)鍵頁(yè)面比較，以下主要從視覺的角度談一下有哪些問(wèn)題，這里幾乎不牽扯業(yè)務(wù)、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題。

1. 首頁(yè)

淘寶：整體看起來(lái)沒(méi)有什么硬傷，沒(méi)有用卡片風(fēng)格。

京東：這邊也是繼淘寶改版后不久改版上線。這邊首屏的 icon 這一塊的卡片式生硬，大有為了卡片而卡片既視感，京東秒殺這塊的整齊度不高，也有些左重右輕?！该咳展洹惯@種裝飾性較強(qiáng)的風(fēng)格也與整體卡片式簡(jiǎn)潔風(fēng)格不符?！笘|家小院」樓層次級(jí)標(biāo)題的顏色跳躍，大有喧賓奪主之感。

蘇寧易購(gòu)：目前還沒(méi)有改版。掌上搶這樓層整齊度不高，和京東類似，同時(shí)缺少層次感，部分有漸變部分沒(méi)有，非常不統(tǒng)一?！腹鋵?shí)惠」樓層視覺不平衡，而且信息層級(jí)很有問(wèn)題。

2. 搜索結(jié)果頁(yè)

風(fēng)格：淘寶這頁(yè)用了無(wú)框設(shè)計(jì)，省去了中間的分割線，商品圖片尺寸較大；從左到右，圖片尺寸越來(lái)越小，分割線從無(wú)到細(xì)到粗，整體效果上淘寶和京東效果比易購(gòu)的好。

標(biāo)簽：在標(biāo)簽的處理上，易購(gòu)的標(biāo)簽非常強(qiáng)，在頁(yè)面上非常突出，喧賓奪主；京東的標(biāo)簽弱化，與淘寶類似，但完全不同類的標(biāo)簽樣式相同（秒殺與自營(yíng)），會(huì)讓人覺得有些混亂。

圖文編排：淘寶和京東都沒(méi)有硬傷，比較和諧，但易購(gòu)的圖片和文字大小間距比例不和諧，圖片與線框無(wú)論在視覺效果上還是像素上都沒(méi)有對(duì)齊；易購(gòu)底部沒(méi)有適配 iPhone X。

3. 分類頁(yè)

風(fēng)格：淘寶用了明顯的卡片，去線條；而京東也用了卡片，卡片感微弱，是為了統(tǒng)一性而做；易購(gòu)仍然是線框區(qū)分，整體區(qū)分效果不佳。

品牌：淘寶和京東在文字的處理上沒(méi)有用更多的色彩，而易購(gòu)的色彩運(yùn)用得非常多，削弱品牌感，且沒(méi)有帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)。

4. 商品詳情頁(yè)

此頁(yè)面我僅從節(jié)奏感這一個(gè)角度來(lái)看，上圖已經(jīng)標(biāo)出了每個(gè)頁(yè)面的節(jié)奏感給我的感受。淘寶整體的節(jié)奏感比較好，輕重緩和；京東和易購(gòu)在節(jié)奏感上做的都有些問(wèn)題，重節(jié)奏之間無(wú)輕節(jié)奏的調(diào)和會(huì)缺乏呼吸感。

5. 購(gòu)物車

風(fēng)格效果：淘寶沒(méi)有用卡片風(fēng)格；京東用了卡片，導(dǎo)致大量留白，同時(shí)沒(méi)有帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)整體稍顯擁擠，沒(méi)有亮點(diǎn)。

圖文編排：淘寶整體非常和諧；京東圖片均使用了白底，這點(diǎn)很好保持了統(tǒng)一性；京東使用了大量的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，字號(hào)、粗細(xì)、字體、顏色等等非常豐富，但整體效果并沒(méi)有很理想，稍顯瑣碎與凌亂；蘇寧易購(gòu)的文字大小與間距處理不和諧而帶來(lái)?yè)頂D感。

其他細(xì)節(jié)：京東標(biāo)簽不同于搜索結(jié)果頁(yè)的弱化，而是非常強(qiáng)化，導(dǎo)致視覺焦點(diǎn)混亂，個(gè)別按鈕非常小，操作不便；易購(gòu)標(biāo)簽處理上比京東收斂；易購(gòu)底部 tab 與其他部分沒(méi)有區(qū)分，浮框像廣告，效果不佳，數(shù)量修改框的描邊太硬，比例不和諧。

6. 個(gè)人首頁(yè)

整體風(fēng)格：淘寶和京東都是明顯的卡片式，蘇寧易購(gòu)是廣義上的卡片式。

這里主要說(shuō)一說(shuō)易購(gòu)的問(wèn)題：首屏出現(xiàn)「我的專場(chǎng)」的大片不平衡色塊非常不合適，部分 icon 效果不佳，另外有一些內(nèi)容上的 bug。

7. 訂單

淘寶和京東的訂單頁(yè)個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有什么硬傷，淘寶有個(gè)適配的問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)的問(wèn)題比較多，首先是頂部「常購(gòu)清單」中沒(méi)有商品的 bug，然后是圖片與購(gòu)物車等地方的風(fēng)格不符，商品之間分割線有時(shí)有有時(shí)無(wú)，間距有問(wèn)題等等。

三、總結(jié)

綜合上面具體頁(yè)面的分析可以看出淘寶在 UI 設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)：追隨設(shè)計(jì)趨勢(shì)、統(tǒng)一性、排版和諧等。

關(guān)于統(tǒng)一性這一點(diǎn)，可能有人說(shuō)京東做的更好，因?yàn)樗鼛缀跛许?yè)面都用了卡片風(fēng)，而淘寶沒(méi)有。個(gè)人認(rèn)為，設(shè)計(jì)風(fēng)格是次于設(shè)計(jì)目標(biāo)的，如果這種設(shè)計(jì)風(fēng)格不能很好滿足該頁(yè)面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，建議還是以設(shè)計(jì)目標(biāo)為重；如果仍然強(qiáng)制使用該風(fēng)格的話，會(huì)得不償失。淘寶的做法是把卡片這種風(fēng)格歸類為輕質(zhì)化風(fēng)格，除了卡片以外，還有去線條、色塊等等設(shè)計(jì)語(yǔ)言，因此并非強(qiáng)調(diào)一定要使用卡片形式。

作為用戶，在很多時(shí)候會(huì)很容易判斷出一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是否優(yōu)秀，因?yàn)橹饔^感受是很難被欺騙的。但是作為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，角色轉(zhuǎn)換之后，所需要面對(duì)問(wèn)題就復(fù)雜得多。身為構(gòu)建者，要讓體驗(yàn)盡善盡美需要花費(fèi)大量的時(shí)間精力來(lái)完善整個(gè)體驗(yàn)的閉環(huán)。今天為你所整理的這7個(gè) UX設(shè)計(jì)的原則，能夠幫你更好地進(jìn)行網(wǎng)站的 UX設(shè)計(jì)，并且盡可能地將整體的用戶體驗(yàn)提升到一定高度。

1. 圍繞用戶體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)

想要?jiǎng)?chuàng)造難忘的用戶體驗(yàn)，自然要圍繞著用戶體驗(yàn)本身來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。甚至在某種意義上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)和內(nèi)容也應(yīng)該是服務(wù)于體驗(yàn)的， 它們應(yīng)該以什么樣的體驗(yàn)來(lái)呈現(xiàn)出來(lái)，這是設(shè)計(jì)者需要反復(fù)思考和琢磨的問(wèn)題。

圖形、布局、文本和交互元素之間的協(xié)同工作才能創(chuàng)造體驗(yàn)，任何一個(gè)維度缺一不可，單純的信息展示是不夠的。

想讓你的網(wǎng)頁(yè)能在互聯(lián)網(wǎng)上大量的信息中脫穎而出，體驗(yàn)是至關(guān)重要的。現(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)中大量的視覺和交互內(nèi)容存在，是為了能通過(guò)體驗(yàn)直擊人心，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活。

2. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)一目了然

如果你認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)容是用來(lái)讀的，那就錯(cuò)了?，F(xiàn)代用戶的注意力集中的時(shí)間非常短，絕大多數(shù)用戶在瀏覽信息的時(shí)候，都是快速掃視，而非逐字逐句地仔細(xì)閱讀，信息的展現(xiàn)一定要直觀、清晰，確保能夠一瞥就能看明白。借助信息圖表和視覺，更快地傳達(dá)信息和數(shù)據(jù)。

你需要讓你的內(nèi)容更加吸引用戶，絕大多數(shù)用戶會(huì)為觸動(dòng)它們的信息和內(nèi)容而駐足，當(dāng)他們想要了解更多的時(shí)候，才會(huì)點(diǎn)擊，了解更多。

3. 用戶想要簡(jiǎn)單而清晰的內(nèi)容

用戶只需要半秒就能判斷出網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容，你需要盡量讓網(wǎng)站的交互和指引足夠清晰，顯而易見。不要讓按鈕難以被用戶發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)上放上一大堆的按鈕和鏈接，不如通過(guò)視覺上的引導(dǎo)，讓用戶注意到最關(guān)鍵的那個(gè) CTA按鈕。

通過(guò)迭代和測(cè)試，不斷地優(yōu)化和提升網(wǎng)站的易用性。有的設(shè)計(jì)對(duì)于絕大多數(shù)的用戶都非常有用，凸顯最重要的選項(xiàng)，允許隱藏額外的功能，并且為用戶提供顯示全部的選項(xiàng)。

除了清晰的設(shè)計(jì)，整體的一致性也很重要。統(tǒng)一的配色、交互和圖形能夠讓用戶對(duì)于后續(xù)的操作有更清晰的預(yù)期，減少用戶在后續(xù)操作過(guò)程中探索的力度，這是通過(guò)統(tǒng)一性設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品易用性的一種方式。

4. 通用設(shè)計(jì)元素 vs 創(chuàng)造性

當(dāng)某個(gè)設(shè)計(jì)元素在其他地方很常見的時(shí)候，它就已經(jīng)形成了特定的 UI 模式，盡量不要去修改它，哪怕是很富有創(chuàng)意的方式。當(dāng)你將這種約定俗成的元素修改成其他樣子的時(shí)候，用戶需要花費(fèi)比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)判斷它究竟是什么。這種認(rèn)知負(fù)荷將會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)站的使用效率和轉(zhuǎn)化率。比如漢堡圖標(biāo)，比如網(wǎng)站登錄入口的位置（右上角）。沒(méi)有必要在這種地方重新「標(biāo)準(zhǔn)化」。

對(duì)于鏈接、導(dǎo)航、布局這樣基本的元素，應(yīng)該始終優(yōu)先考慮其可用性，在此基礎(chǔ)上再發(fā)揮創(chuàng)意。

雖然非傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)很酷，但是它的可用性問(wèn)題同樣很大。創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)同樣是需要控制其程度和平衡，如果非要打破常規(guī)，盡量控制好程度，并且一次最多打破一條規(guī)則，不能更多。

5. 了解你的用戶

在開始創(chuàng)建網(wǎng)站和 APP 之前，你應(yīng)該對(duì)于你的目標(biāo)客戶群體有足夠清晰的了解，這樣才能更好地為他們來(lái)設(shè)計(jì)界面。

一旦你清楚地了解了你的用戶，就能了解他們的需求和愿望，并且設(shè)計(jì)出符合他們預(yù)期的界面和體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠?yàn)槟闾峁╈`感和想法。注意對(duì)方的色彩，布局，風(fēng)格和功能。

盡可能使用你的受眾已經(jīng)熟悉的 UI 模式和 UI 元素，能夠更快讓他們上手。在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行差異化的設(shè)計(jì)，這樣效率更高。

當(dāng)你確定了受眾之后，記得盡量把他們的反饋納入到你的設(shè)計(jì)當(dāng)中。

6. 視覺層次很重要

當(dāng)界面中優(yōu)先放置最重要的元素，通過(guò)視覺層次來(lái)凸顯它們，確保用戶能夠更快注意到它們。在設(shè)計(jì)中，有很多方法能夠凸顯內(nèi)容，但是最有效的方法始終是讓它們更大更醒目。

視覺層次的構(gòu)建能夠讓網(wǎng)站內(nèi)容更加清晰，也更加富有功能性。

7. 控制用戶體驗(yàn)的質(zhì)量

Peter Moville 在 usability.gov 這個(gè)網(wǎng)站上列舉出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素，它的核心價(jià)值在于通過(guò)不同的維度更好地掌控用戶體驗(yàn)的質(zhì)量：

• 有用：內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的且滿足需求。
• 可用：網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該很容易被找到。
• 可?。涸O(shè)計(jì)元素應(yīng)該貼合情感且具備可欣賞性。
• 可發(fā)現(xiàn)：內(nèi)容容易被定位，被找到，并且可導(dǎo)航。
• 無(wú)障礙：設(shè)計(jì)要為有障礙的用戶進(jìn)行定制。
• 可信：網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有權(quán)威性，且值得被相信。

除了上面的維度之外，還有一些值得參考的 UX設(shè)計(jì)的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：

• 符合上下文：有明確的路徑，符合上下文邏輯。
• 人性化：值得信賴，平易近人，透明，并不機(jī)械。
• 可發(fā)現(xiàn)性：用戶在第一次訪問(wèn)的時(shí)候就能夠順暢的完成任務(wù)。
• 可學(xué)習(xí)性：確保交互足夠簡(jiǎn)單，并且能夠無(wú)縫地相應(yīng)移動(dòng)端界面，確保用戶在隨后的訪問(wèn)過(guò)程中達(dá)成目標(biāo)。
• ：確保用戶能夠快速輕松地完成各種任務(wù)。
• 令人愉悅：確保產(chǎn)品能夠滿足用戶需求，還能夠和用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系。
• 表現(xiàn)良好：當(dāng)用戶與之交互的時(shí)候表現(xiàn)良好。

結(jié)語(yǔ)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)不僅僅是讓產(chǎn)品本身更優(yōu)秀，更重要的是從情感層面上和用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。有界面而沒(méi)有體驗(yàn)，這樣的產(chǎn)品在今天的競(jìng)爭(zhēng)中是活不下去的。

從用戶的操作流程上來(lái)說(shuō)，如果用戶想使用一個(gè)功能，必然首先要發(fā)現(xiàn)它。如果連功能入口都找不到，后續(xù)的用戶體驗(yàn)也無(wú)從談起。而篩選功能可以幫助用戶對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位，縮短用戶的查找時(shí)間，這篇文章我就來(lái)跟大家聊一下篩選功能。

 三種常見基本樣式

首先要明確一個(gè)概念，篩選功能并不是普通的單一功能項(xiàng)，它和導(dǎo)航一樣是一個(gè)體系。既然是體系，必然有最基本的組成部分。篩選功能（體系）常見的樣式有以下三種：tab類，(下拉)列表類，標(biāo)簽類。這三種樣式是篩選功能最基本的組成元素，不管你產(chǎn)品的篩選功能做的有多么復(fù)雜，都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。

Tab

Tab是最常見的篩選樣式，一個(gè)tab項(xiàng)代表一個(gè)篩選維度，直接平鋪的展示出來(lái)，用戶很容易感知到。

根據(jù)方向我們可以將tab分為橫向欄tab和側(cè)向欄tab。橫向欄tab可展示2-5個(gè)選項(xiàng)，如果超過(guò)了5個(gè)，那么就需要用戶滑動(dòng)才能看到。所以當(dāng)篩選維度過(guò)多的時(shí)候，我們可以考慮使用側(cè)向欄tab，京東商品分類這里用的就是典型的側(cè)向欄tab，我數(shù)了一下總共40個(gè)選項(xiàng)，這里如果使用橫向欄tab用戶可能要側(cè)向滑動(dòng)8屏，操作成本過(guò)高。

當(dāng)然當(dāng)選項(xiàng)過(guò)多的時(shí)候，我們還有一個(gè)法子，就是使用彈框，用戶點(diǎn)擊后可以看到全部的選項(xiàng)。

列表式

列表式也可稱之為list，其特點(diǎn)就是占用空間小。因?yàn)樗梢詫⑦x項(xiàng)隱藏起來(lái)，用戶需要點(diǎn)擊才能看到所有的選項(xiàng)，因此在有限的空間里可以展示更多的篩選維度。礙于手機(jī)屏幕尺寸的限制，列表式篩選現(xiàn)在應(yīng)用的越來(lái)越普遍。

列表式篩選的樣式其實(shí)有很多。可以做成popover類，actionsheet類，activityview類。這些樣式很難去說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)壞，這里我就只是列舉出來(lái)，具體用哪種樣式，大家自己來(lái)判斷。

標(biāo)簽式

對(duì)于標(biāo)簽式，很難進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，我更傾向于將單選按鈕，多選按鈕，switch等統(tǒng)稱為標(biāo)簽式，標(biāo)簽式只能針對(duì)單一條件進(jìn)行篩選，這點(diǎn)和tab很類似。標(biāo)簽式很少單獨(dú)出現(xiàn)，多數(shù)情況下都是與tab和列表式結(jié)伴而行。

在淘寶里用戶可以點(diǎn)擊視圖icon來(lái)切換視圖模式，這就是典型的標(biāo)簽式篩選。

當(dāng)然以上三種只是最常見的篩選元素，其余的還有輸入框，滑塊，地區(qū)/日期選擇器等主要用于信息錄入的組件。 

常見的篩選體系 

了解了最基本的元素，接下來(lái)看一些比較復(fù)雜的篩選樣式。上面我也提到了任何產(chǎn)品的篩選體系都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。為了讓大家更好的理解，我一一舉例來(lái)說(shuō)明：

tab+tab:

tab之所以受到青睞，是因?yàn)槠漭^低的學(xué)習(xí)成本。每一個(gè)tab代表一個(gè)類別，而且是直接展示給用戶看的，所以很多產(chǎn)品的篩選功能都會(huì)優(yōu)先考慮使用tab。即使功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜到無(wú)法用一層tab來(lái)完成篩選任務(wù)，設(shè)計(jì)師也會(huì)考慮使用雙層tab樣式（tab+tab）的樣式。（PS.當(dāng)然下圖應(yīng)該算是segment control+tab）

tab+列表式：

當(dāng)產(chǎn)品不斷的發(fā)展，功能結(jié)構(gòu)愈發(fā)的復(fù)雜，過(guò)于扁平的tab已經(jīng)無(wú)法滿足篩選的需求。以看電影這個(gè)場(chǎng)景為例，用戶的需求是找到合適的影片和電影院。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，衡量一家電影院會(huì)從地址、票價(jià)、品牌和特色服務(wù)（支持改簽、IMAX廳等）這四個(gè)角度入手。這些篩選需求很難通過(guò)tab來(lái)完成，我們需要列表式的協(xié)助。

tab+列表式+標(biāo)簽：

當(dāng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)一步復(fù)雜，這也給篩選功能增加了新的難題。以boss直聘來(lái)說(shuō)，這里的篩選項(xiàng)主要分為四個(gè)：排序方式（推薦/）、工作地點(diǎn)、公司規(guī)模、崗位要求。其中后三個(gè)篩選項(xiàng)包含大量的條件，特別工作地點(diǎn)，需要進(jìn)一步定位到街道或地鐵站。對(duì)于這種多維度，深層級(jí)的篩選需求我們可以使用tab+列表式+標(biāo)簽的樣式。

這里我選擇boss直聘的另一個(gè)原因在于它的tab數(shù)用戶是可以自己增減的，每一個(gè)tab代表一條求職意向，最多可以添加3條求職意向。

篩選體系的容器

篩選體系是由眾多篩選項(xiàng)組成的，這些篩選項(xiàng)需要一個(gè)“容器”來(lái)承載。上面說(shuō)的boss直聘用的是下拉列表，這種樣式其實(shí)還比較簡(jiǎn)單的，我們可以看一些功能更加復(fù)雜一點(diǎn)的產(chǎn)品，比如各大電商平臺(tái)。這里使用的是抽屜式篩選框，說(shuō)它是抽屜式，因?yàn)樗閷弦粯樱玫臅r(shí)候可以拉出來(lái)，不用的時(shí)候可以關(guān)起來(lái)，節(jié)省了空間。從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們可以把抽屜式看成列表式的一個(gè)放大版。抽屜式篩選框可以容納更多的篩選條件，像我在上面提到的輸入框，多選按鈕都可以在這里使用。

從底部彈出的動(dòng)作欄也比較常見，這里使用了滑塊和單選按鈕。

Airbnb的篩選功能以浮層為載體，還使用比較少見的switch和stepper。

當(dāng)然Airbnb篩選功能最大的亮點(diǎn)在于可以向用戶即時(shí)反饋篩選結(jié)果的數(shù)目，用戶不太可能會(huì)進(jìn)入搜索結(jié)果為0的空頁(yè)面，避免無(wú)效操作。

以上說(shuō)的篩選體系都比較傳統(tǒng)，大部分都是基于對(duì)現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行篩選，其實(shí)我們可以對(duì)篩選功能進(jìn)行前置。例如，我們可以在用戶進(jìn)行搜索之前就對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選。

甚至在新用戶第一次使用產(chǎn)品的時(shí)候，可以讓用戶填寫一些個(gè)人信息以便進(jìn)行個(gè)性化推送。

篩選功能的存在意義在于幫助用戶對(duì)功能信息進(jìn)行快速的定位，對(duì)篩選功能進(jìn)行適度的前置可以簡(jiǎn)化用戶的操作流程，同樣可以達(dá)到節(jié)省用戶時(shí)間的目的。

總結(jié)：

大家在日常使用APP過(guò)程中也可以帶有目的性，發(fā)現(xiàn)一些好看的UI或是好的交互點(diǎn)可以截圖保存和思考：為什么這么設(shè)計(jì)？目的是什么？分析其優(yōu)勢(shì)之處，還可以和競(jìng)品的相似交互進(jìn)行對(duì)比，始終相信“不積跬步 無(wú)以至千里”，通過(guò)在點(diǎn)滴中慢慢積累，今后當(dāng)你遇到類似的問(wèn)題時(shí)就可以快速回憶起這些知識(shí)點(diǎn)，自然就可以運(yùn)用自如，thanks~

在這里先給大家分享一組近期APP使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的UI&交互知識(shí)點(diǎn)，大家可以一起學(xué)習(xí)交流，對(duì)于個(gè)人觀點(diǎn)不認(rèn)同的可以在下面留言探討，thanks~

產(chǎn)品即場(chǎng)景，體驗(yàn)又貫穿整個(gè)產(chǎn)品~孰重孰輕早已分不清

產(chǎn)品即場(chǎng)景，而場(chǎng)景化核心要素之一的“體驗(yàn)”，是其中最重要的一項(xiàng)。

本文從體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合AARRR（用戶增長(zhǎng)）模型進(jìn)行闡述，其中我認(rèn)為該模型的使用必須是在產(chǎn)品搭建的場(chǎng)景下才能運(yùn)作的。而其中涉及每一步的良好體驗(yàn)剛好又反哺場(chǎng)景的完善。

從獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播每一個(gè)步驟中都存在內(nèi)部因素和外部因素。本文只講內(nèi)部因素，產(chǎn)品從最開始的外部獲客，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品內(nèi)部的使用體驗(yàn)，再轉(zhuǎn)向外部傳播的這么一個(gè)過(guò)程。

文章不是教案，更不是真理。希望大家?guī)е械难酃馊タ创恳黄恼?。畢竟思辨精神才是形成?dú)立思維的法寶。由于文章較長(zhǎng)，我會(huì)分成上下兩部分發(fā)布，進(jìn)入正文：

獲取（ACQUISITION）分為三個(gè)部分：

一：自然流量的獲取

自然流量的獲取，我們能干涉其中的體驗(yàn)非常少，只能打磨產(chǎn)品本身。但是自然流入的用戶一定是基于以下幾個(gè)點(diǎn)中的其中一個(gè)或多個(gè)。我們或許可以干涉體驗(yàn)前~

1.某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象、熱點(diǎn)所引發(fā)的相關(guān)功能性需求（例如前不久滴滴司機(jī)殺害空姐事件，引發(fā)多少芳齡少女的恐慌。提高了強(qiáng)烈的安全意識(shí)，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)App Store里面一款app殺了出來(lái)“怕怕”（有興趣的朋友自行下載體驗(yàn)），正是這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象引發(fā)的自然流量暴增。當(dāng)然也不排除產(chǎn)品借這個(gè)熱點(diǎn)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品）

2.某個(gè)痛點(diǎn)確確實(shí)實(shí)需要解決（當(dāng)某類用戶存在某個(gè)痛點(diǎn)時(shí)，會(huì)自己通過(guò)搜索或者同類產(chǎn)品對(duì)比選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行使用，如果你的產(chǎn)品剛好能幫助使用者解決痛點(diǎn)，那么你成功吸引了用戶。）

3.純粹進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)（產(chǎn)品發(fā)燒友、同類競(jìng)品的體驗(yàn)人員、無(wú)意中下載的等）。我們稱為無(wú)效流量，因?yàn)檫@部分用戶一般是不太可能成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲的。他沒(méi)有明確的目的、沒(méi)有明確要解決的痛點(diǎn)。

二：運(yùn)營(yíng)推廣的獲取

運(yùn)營(yíng)推廣這個(gè)名詞在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前就已經(jīng)存在了。只是說(shuō)原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段即產(chǎn)品-價(jià)格-渠道-促銷開始逐漸失效。轉(zhuǎn)而變?yōu)閳?chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)推廣。將推廣落實(shí)到具體的小場(chǎng)景中。

1.線上推廣

其中線上推廣包含線上營(yíng)銷活動(dòng)（營(yíng)銷活動(dòng)又分為已有話題進(jìn)行營(yíng)銷【可以選擇融入當(dāng)前的熱點(diǎn)話題類似節(jié)日、娛樂(lè)圈大事件等】&【提供話題痛點(diǎn)解決方案進(jìn)行營(yíng)銷】和制造話題營(yíng)銷【創(chuàng)造業(yè)內(nèi)的話題】【通過(guò)深度用戶進(jìn)行制造話題】、優(yōu)惠活動(dòng)（包括邀請(qǐng)好友得好禮、會(huì)員優(yōu)惠、某個(gè)節(jié)日優(yōu)惠等）。線上推廣無(wú)非就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建虛擬場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景邊界的不斷延伸，覆蓋吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。

2.線下推廣

線下推廣包含地推（地推不可避免的會(huì)帶來(lái)2部分的人群：被地推活動(dòng)中的獎(jiǎng)品吸引的人；確實(shí)被產(chǎn)品的介紹所吸引的人）、海報(bào)&代言（同樣會(huì)有2部分人群：被明星效應(yīng)所吸引的人；被產(chǎn)品介紹所吸引的人）、門店的互相導(dǎo)流合作。線下推廣效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有線上推廣來(lái)的快。但是對(duì)于需要線下場(chǎng)景的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這又是必不可少的。

三：社群自傳播

通過(guò)單點(diǎn)擊破，這就需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有很好的洞察能力，找到符合產(chǎn)品調(diào)性的社群，通過(guò)事件引爆該社群或者社區(qū)，讓社群成為你產(chǎn)品的擁護(hù)者和傳播者。

1.通過(guò)老帶新的模式進(jìn)行獲取用戶

當(dāng)產(chǎn)品與老用戶之間建立很好的紐帶關(guān)系后，老用戶自然會(huì)以個(gè)人為中心，向外幫你宣傳產(chǎn)品。

2.引爆社群

通過(guò)各類社區(qū)，找到符合你產(chǎn)品的目標(biāo)人群。通過(guò)對(duì)該社群的研究，運(yùn)用社群內(nèi)部語(yǔ)言或者表達(dá)，調(diào)動(dòng)整個(gè)社群幫你發(fā)力。有點(diǎn)及面的擴(kuò)散，稱之為“氣球理論（很細(xì)的一根針就能戳爆氣球）”這同樣是能引爆傳播性特別重要的一點(diǎn)。

3.參與感（社會(huì)關(guān)系綁定）

當(dāng)你周圍的人都在轉(zhuǎn)發(fā)或者都在使用的時(shí)候，如果你不了解或不使用的話，會(huì)引起個(gè)體的孤獨(dú)感。也就是說(shuō)“他們都在玩，我不玩就落伍了”，但是這種情況在產(chǎn)品推廣的前期一般不太會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)傳播勢(shì)能達(dá)到一定程度的時(shí)候，才會(huì)出現(xiàn)刷爆朋友圈！

激活（ACTIVATION）分為二個(gè)部分：

當(dāng)用戶從外部導(dǎo)流進(jìn)產(chǎn)品后，這時(shí)用戶的去或留都跟產(chǎn)品&業(yè)務(wù)有關(guān)。如何讓用戶在進(jìn)入產(chǎn)品后自然而然的進(jìn)行使用也就是防呆原則。對(duì)，通過(guò)引導(dǎo)或者吸引使用者進(jìn)行下一步操作。（打個(gè)比方，你去一家陌生的餐廳，進(jìn)去后沒(méi)任何人招呼你，沒(méi)人告訴你要去選位置或者點(diǎn)菜，是不是有不知所措的感覺，我想你很快就會(huì)另尋他家吧）

一：進(jìn)入產(chǎn)品后的操作引導(dǎo)

1.視覺引導(dǎo)（包括頁(yè)面元素優(yōu)先級(jí)、頁(yè)面元素突出強(qiáng)弱進(jìn)行視覺上的引導(dǎo)，很常見的就是：在你第一次使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)引導(dǎo)使用者進(jìn)行第一步第二步的操作，降低用戶對(duì)產(chǎn)品的陌生感）

2.動(dòng)效引導(dǎo)（通過(guò)頁(yè)面浮層的形式教育用戶如何進(jìn)行操作，這也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)新用戶的一種引導(dǎo)方式）說(shuō)到底就是為了消除用戶對(duì)新鮮事物的陌生感和手足無(wú)措感。

二：產(chǎn)品本身是否能激起用戶的探索欲

當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題本身是建立在是否能真正的幫助用戶解決某些方面的痛點(diǎn)。否則再?gòu)?qiáng)的探索欲，也跟你產(chǎn)品本身沒(méi)有關(guān)系。如何激起用戶的探索欲？

1.產(chǎn)品整體視覺表現(xiàn)、使用流程的體驗(yàn)是不是夠吸引人，是不是有屬于產(chǎn)品本身吸引人的點(diǎn)。（當(dāng)年的path效果，直接將它送上全民熱潮之巔）

2.產(chǎn)品是否對(duì)使用者產(chǎn)生持續(xù)的吸引能力，產(chǎn)品前期只有不斷的通過(guò)各種方式刺激用戶。（產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、活動(dòng)力度、宣傳方式、讓惠讓利等）但需要注意的是：過(guò)度營(yíng)銷不等于有效刺激。

3.產(chǎn)品的任務(wù)流程設(shè)置是否合理，正常情況都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的程度設(shè)置任務(wù)，由于用戶的沉默成本，當(dāng)完成一定任務(wù)后，就會(huì)沉淀下來(lái)慢慢成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。（摩拜產(chǎn)品是先讓用戶填寫個(gè)人信息，最后才提示充值押金，站在使用者的角度來(lái)看，已經(jīng)把個(gè)人信息都出賣給平臺(tái)了，還在乎那200多塊錢嗎？不然你讓他把流程倒過(guò)來(lái)試試，先充錢，再填信息。保證沒(méi)多少人會(huì)用）。流程設(shè)置就像鉤子一樣，慢慢慢慢的把用戶勾住。

上半部分先到這里，下半部分會(huì)從“留存”“轉(zhuǎn)化”“傳播”角度進(jìn)行展開~

多數(shù)人能夠成為很厲害的設(shè)計(jì)師，很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會(huì)有所謂的套路，當(dāng)你熟知了解某個(gè)行業(yè)，或者多個(gè)行業(yè)的套路時(shí)。你會(huì)站在更高的視角看待問(wèn)題，同樣你會(huì)走的比人家更遠(yuǎn)更快。所謂的套路，是基于個(gè)人而言，可能你有個(gè)很好的導(dǎo)師能夠告訴你以往的經(jīng)驗(yàn)。但是我更認(rèn)為，套路是通過(guò)一步步看似笨拙的努力不斷總結(jié)不斷歸納

一、什么是峰終定律

峰終定律是由諾貝爾獎(jiǎng)得主 DanielKahneman 提出的，百度百科上它是屬于心理學(xué)上的定義。

我把它結(jié)合了自己的理解應(yīng)用在設(shè)計(jì)學(xué)上可以解釋為：

用戶在使用某個(gè)硬件產(chǎn)品，軟件產(chǎn)品或者服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成自己目標(biāo)的過(guò)程中，用戶情感地圖曲線的波峰（體驗(yàn)最好）、波谷（體驗(yàn)最差）、結(jié)束點(diǎn)的體驗(yàn)，決定用戶對(duì)整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

而在過(guò)程中體驗(yàn)好與不好體驗(yàn)的比重，好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)記憶幾乎沒(méi)有影響。

這一定律主要是闡述人對(duì)過(guò)去體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定，一個(gè)是「高峰」，一個(gè)是「結(jié)束」。

把用戶情感地圖曲線和峰終定律結(jié)合起來(lái)，簡(jiǎn)單畫一張圖：

既然用戶整體體驗(yàn)與整個(gè)過(guò)程中好壞綜合無(wú)關(guān)，只跟幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)有關(guān)，那么可以得到一個(gè)公式：

用戶整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)（E）=（y1-y2）+y3

y1，y2，y3 可以稱為關(guān)鍵時(shí)刻 MOT（Moment Of Truth）

二、日常生活中的峰終定律

這兩天和包子聊到宜家的峰終定律，突然明白了為什么我們有些課程調(diào)研，大家都喜歡去宜家調(diào)研了。

雖然它的店員很少，找貨物也要自己找椅子搬下來(lái)，就算只買一件家具也需要逛完整個(gè)商場(chǎng)，但是每次逛完結(jié)束的時(shí)候都可以吃那個(gè)特別好吃的「一元冰淇淋」呀，這就是它的「終」。

而在逛的過(guò)程中，就像包子講的，它的體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶馨?，把產(chǎn)品作為空間的一部分。曾經(jīng)有一位宜家的老顧客也說(shuō)，宜家商品物有所值，展區(qū)實(shí)用，產(chǎn)品隨意試用，大概這就是它的「峰」吧。

扔一個(gè)我的學(xué)習(xí)小伙伴包大佬的分析：

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的峰終定律

如果說(shuō)峰終定律怎么影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的話，可以先舉幾個(gè)體驗(yàn)差的例子。

很多時(shí)候，用戶在某個(gè)平臺(tái)完成某個(gè)任務(wù)后，會(huì)出現(xiàn)很多引誘用戶點(diǎn)擊的贊助商的內(nèi)容。比如問(wèn)卷星，每次填完，任務(wù)結(jié)束的時(shí)候，它還會(huì)打著抽獎(jiǎng)的名義接廣告……

再舉個(gè)例子，你有沒(méi)有過(guò)在某些 app 注冊(cè)賬號(hào)，登錄 or 注冊(cè)很多次卻失敗的情況，或者花了很久時(shí)間才注冊(cè) or 登錄成功？原因可能是賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，可能是注冊(cè)流程過(guò)多跳出率過(guò)高，可能是填寫信息冗雜……

如果這款產(chǎn)品不是用戶剛需的話，最終會(huì)導(dǎo)致很多用戶卸載它，就算你之后流程的體驗(yàn)再好，用戶根本無(wú)法體驗(yàn)到最后。

四、利用峰終定律打造「爽點(diǎn)」

一款好的產(chǎn)品不僅能夠解決用戶的「痛點(diǎn)」，也能刺激用戶的「癢點(diǎn)」，更能打造用戶的「爽點(diǎn)」。

有一些產(chǎn)品能在用戶使用的過(guò)程中利用峰終定律打造 「爽點(diǎn)」，提升用戶體驗(yàn)。

如果用外賣這個(gè)來(lái)舉例子的話，應(yīng)該算是一個(gè)大的服務(wù)系統(tǒng)，它會(huì)涉及到很多方，比如消費(fèi)者，商家，騎手等，而這一整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，只針對(duì)消費(fèi)者而言，流程也會(huì)十分復(fù)雜，其中利用峰終定律考慮的就更多了。

那就其中用戶（消費(fèi)者）與餓了么 app 的交互流程來(lái)舉例的話，用戶點(diǎn)外賣這個(gè)任務(wù)：

從打開 app——選擇店——選擇美食——付款，用戶的任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是餓了么會(huì)在結(jié)束的時(shí)候，給用戶一個(gè)分享領(lǐng)取紅包的福利，用戶會(huì)覺得自己獲得了很大的優(yōu)惠，體驗(yàn)會(huì)十分好，這也就是利用了峰終定律的「終」。

我發(fā)現(xiàn)游戲里面對(duì)峰終定律是用得最多的，曾經(jīng)玩過(guò) lol，王者榮耀，吃雞手游……

如果問(wèn)曾經(jīng)玩 lol 或者王者最爽的時(shí)候是什么時(shí)候，那大概是：比賽過(guò)程中的 First blood，penta kill ，killing spree，legendary，you have slained an enermy 等這些配音和畫面的視覺刺激吧。

按照常規(guī)的模式是，殺人后系統(tǒng)直接提示「您已經(jīng)殺滅了一名敵人」，但是它會(huì)去強(qiáng)化這種殺人的體驗(yàn)，將殺人的場(chǎng)景分為多種類型，通過(guò)視覺上的彈框擊殺提示與配音上的激勵(lì)疊加，把殺人的體驗(yàn)不斷深化，做到，另外在推塔和偷掉水晶的時(shí)候是不是也是最爽的時(shí)候呢？我覺得這里就利用了峰終定律的「峰」。

我記得在游戲結(jié)束的時(shí)候，比如 lol 里面推掉水晶的時(shí)候，游戲畫面會(huì)停止幾秒，然后再出現(xiàn)水晶慢慢破滅，加上大大的「勝利」二字，有的時(shí)候回到大廳還需要等幾秒的時(shí)間。

王者榮耀，吃雞這類在游戲結(jié)束的時(shí)候也會(huì)給用戶很多激勵(lì)，明明可以在結(jié)束后直接回到大廳，但它們會(huì)延長(zhǎng)這些勝利或者失敗的體驗(yàn)，如果勝利，當(dāng)然是爽，還想再擁有這樣的體驗(yàn)，繼續(xù)打；如果是失敗，那再接再厲，想擁有贏的體驗(yàn)，繼續(xù)打……

總之就是會(huì)讓用戶上癮。它們會(huì)把這些用戶體驗(yàn)做到，在游戲結(jié)束的時(shí)候這些的體驗(yàn)就利用到了峰終定律的「終」。

五、利用峰終定律改善體驗(yàn)步驟

「峰終定律」改善用戶體驗(yàn)的步驟：

• 進(jìn)行可用性測(cè)試；
• 繪制用戶旅程圖；
• 找到「峰」，「終」時(shí)刻；
• 通過(guò)用戶研究的方法找到用戶心中的關(guān)鍵時(shí)刻；
• 將「峰」、「終」，「用戶心中關(guān)鍵時(shí)刻」的體驗(yàn)優(yōu)化至。