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在 Smartisan OS 中，也有非常多這樣符合用戶固有心理和生理需求的「直覺(jué)交互」（這個(gè)名詞源自深澤直人）細(xì)節(jié)。比如時(shí)鐘應(yīng)用中計(jì)時(shí)器部分的拉環(huán)下拉計(jì)時(shí)功能：

錘子時(shí)鐘應(yīng)用推出之后，這個(gè)操作獲得了廣泛的好評(píng)，羅永浩這樣解釋使用這個(gè)交互背后的原因：

這個(gè)交互的缺點(diǎn)是無(wú)法滿足「計(jì)時(shí)到秒」這個(gè)小眾需求。但這個(gè)交互的優(yōu)點(diǎn)則遠(yuǎn)比缺點(diǎn)要更加顯著。你們知道在歐洲家庭的廚房里有很多這種使用拉環(huán)式操作的計(jì)時(shí)器和其它家用設(shè)備，深受主婦們的歡迎，因?yàn)檫@種拉環(huán)式的操作，會(huì)給用戶帶來(lái)心理上的愉悅和暢快感。這種暢快感給應(yīng)用的整體體驗(yàn)帶來(lái)了很大的加分，完全彌補(bǔ)了小眾需求缺失的不足，讓?xiě)?yīng)用獲得了更高的總分。

「你不用自己發(fā)明技術(shù)，但你要知道該用什么技術(shù)」

在羅永浩看來(lái)，手機(jī)行業(yè)的技術(shù)是成熟的、高度模塊化的，在采用當(dāng)前配置的情況下，手機(jī)的性能完全不是問(wèn)題，供應(yīng)鏈上也完全不缺各種高新技術(shù)和成套解決方案，手機(jī)企業(yè)并不需要「發(fā)明」某種革命性的高科技方案，而更重要的是有一支優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，知道應(yīng)該從現(xiàn)存的海量新技術(shù)和成套解決方案中挑選出哪幾種，來(lái)滿足人機(jī)交互方面的種種痛點(diǎn)。他以蘋(píng)果為例闡述了這個(gè)問(wèn)題：

我們看到蘋(píng)果的三次成功，其實(shí)本質(zhì)都是人機(jī)交互革命的成功。蘋(píng)果并沒(méi)有自己發(fā)明革命性的新技術(shù)，但是它成功地三次找到了已有技術(shù)在解決交互問(wèn)題時(shí)的正確用法。

• Macintosh 的時(shí)候，是大家都在用字符界面，蘋(píng)果用了更簡(jiǎn)單易用的圖形界面，但是這個(gè)概念是從施樂(lè)偷出來(lái)的。
• 然后做 iPod 的 clickwheel 轉(zhuǎn)盤(pán)的時(shí)候，這個(gè)不是蘋(píng)果發(fā)明的技術(shù)，也是買(mǎi)來(lái)的。它解決的是在手持設(shè)備上，如何在幾千個(gè)文件里瞬間找到一個(gè)文件的迫切需求。
• 最后在做 iPhone 的時(shí)候，電容屏和電阻屏幾乎是同時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)，只有蘋(píng)果找到了電容屏的正確使用方法，實(shí)現(xiàn)了自然流暢的觸屏交互。

一直以來(lái)，我們的業(yè)界面臨的都是人機(jī)交互的問(wèn)題，電腦芯片已經(jīng)足夠聰明到你讓它做什么它都能特別快地完成，但問(wèn)題是它不知道你要它做什么。所以你要解決的是跟它對(duì)話的問(wèn)題，而不是提高它速度的問(wèn)題。

在性能過(guò)剩、技術(shù)方案過(guò)剩的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)?shù)慕巧歉咝驴萍己腿祟愋枨笾g的「翻譯」——挑選合適的技術(shù)，基于這些技術(shù)實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕换シ绞?，?lái)滿足用戶的心理需求。

這樣發(fā)現(xiàn)潛在的用戶需求，并創(chuàng)造性地使用技術(shù)方案加以滿足的人性化細(xì)節(jié)，在 Smartisan OS 中也確實(shí)廣泛存在。例如系統(tǒng)自帶相冊(cè)應(yīng)用中整合了人臉識(shí)別功能，對(duì)于人像照片，不管人臉在照片中處于什么位置，在縮略圖界面中都讓人臉顯示在正中：

在結(jié)束這個(gè)話題的時(shí)候，老羅告訴我們，他計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利之后把研發(fā)中心遷往美國(guó)，以便讓錘子科技的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能夠第一時(shí)間接觸和挑選硅谷的大量新技術(shù)方案，發(fā)掘潛力技術(shù)，帶動(dòng)下一波革命：

前沿技術(shù)是這樣的，硅谷每天有無(wú)數(shù)牛逼的技術(shù)誕生，我們?cè)谥袊?guó)聽(tīng)到的時(shí)候都已經(jīng)是二手資料了，因?yàn)榈饶懵?tīng)到的時(shí)候，一定是已經(jīng)有一個(gè)大企業(yè)把它產(chǎn)品化了。

所以如果我們靠做手機(jī)賺了很多錢(qián)，我們會(huì)把研發(fā)搬到美國(guó)去。前沿技術(shù)領(lǐng)域的那些人，其實(shí)是天天找大企業(yè)上門(mén)推銷的。而我們有天才的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，雖然自己發(fā)明不了東西，但我們熟知用戶的痛點(diǎn)，對(duì)新技術(shù)在未來(lái)可能的使用場(chǎng)景有良好的意識(shí)。

這個(gè)時(shí)候，我們就可以第一時(shí)間看準(zhǔn)一個(gè)新技術(shù)的未來(lái)方向，買(mǎi)下來(lái)，做出來(lái)，我們就可以引導(dǎo)下一次的革命，或者至少是能夠第一波參與一個(gè)革命。

「懂得取舍，信任自己的判斷力」

在談及產(chǎn)品經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，羅永浩特別強(qiáng)調(diào)了取舍能力和判斷能力的重要性。老羅以史學(xué)研究做比，說(shuō)明取舍能力的重要性：

決定一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理水平好不好，不是他能加多少創(chuàng)新功能，這個(gè)固然是一部分，但更重要的是，如果你的團(tuán)隊(duì)足夠優(yōu)秀，創(chuàng)新功能有的是，非常過(guò)剩，你的取舍能力就顯得特別特別重要。

這就像史學(xué)家做研究，他的史料永遠(yuǎn)是過(guò)剩的，他怎么把史料合理剪裁出來(lái)，做一個(gè)取舍，就特別重要。做產(chǎn)品，很大程度上也是這樣。軟件的產(chǎn)品經(jīng)理去做的時(shí)候，想到創(chuàng)新功能固然是一部分，但是取舍也是一個(gè)重要的技能。

而在決定特性取舍的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的判斷力就會(huì)顯得極為重要，老羅表示，比起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用戶投票和論壇反饋這些方式，他更信任產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)自己做出的判斷：

調(diào)查也會(huì)出錯(cuò)，不調(diào)查也會(huì)出錯(cuò)。能夠?qū)π枨髢?yōu)先級(jí)進(jìn)行平衡和判斷，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。大多數(shù)時(shí)候，我其實(shí)是不信賴網(wǎng)上調(diào)查的。我更信賴我們自己團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)人的判斷力。

你看我發(fā)布會(huì)前在微博上發(fā)投票，這并不是我需要調(diào)查用戶需求，而是我要在發(fā)布會(huì)上講這個(gè)故事，需要令人信服的數(shù)據(jù)。我發(fā)個(gè)投票，是因?yàn)楦鶕?jù)這個(gè)數(shù)據(jù)我在臺(tái)上好講故事，其實(shí)我大部分時(shí)候是心里有答案的。

我們?cè)瓌t上不相信論壇上的「群眾智慧」，群眾智慧的優(yōu)點(diǎn)并不在于決定某項(xiàng)需求的優(yōu)先級(jí)，而是幫我們查漏補(bǔ)缺——你自己要能做好百分之九十，然后有百分之五的漏洞，如果你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒(méi)有足夠龐大的話，確實(shí)是需要?jiǎng)e人幫你發(fā)現(xiàn)的。這只是輔助性地作用。

至于取舍的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，老羅表示，為了保持系統(tǒng)的簡(jiǎn)潔，產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)判斷少于 15% 的需求，原則上是不做的，而少于 15% 依然可以做的例外情況只有兩種：

• 添加該功能，不會(huì)對(duì)用戶的原有使用習(xí)慣和體驗(yàn)造成干擾；
• 該功能雖然需求很少，但是充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷和企業(yè)理念，在營(yíng)銷上適合講故事，有助于產(chǎn)品的口碑傳播和樹(shù)立品牌的獨(dú)特形象。

「產(chǎn)品經(jīng)理必須有營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)銷人員必須懂產(chǎn)品」

在我們問(wèn)及市場(chǎng)推廣與產(chǎn)品特性研發(fā)的關(guān)系問(wèn)題時(shí)，老羅這樣告訴我們錘子科技的做法：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷同時(shí)進(jìn)行規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理必須有營(yíng)銷意識(shí)，營(yíng)銷人員必須懂產(chǎn)品。

在羅永浩看來(lái)，在 Smartisan OS 中得到重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的「強(qiáng)迫癥選項(xiàng)」（隱藏桌面圖標(biāo)名稱，隱藏圖標(biāo)上的角標(biāo)）功能，就是營(yíng)銷與產(chǎn)品相結(jié)合的經(jīng)典案例——強(qiáng)迫癥用戶在人群中的比例低于 15%，但是實(shí)現(xiàn)完善的「強(qiáng)迫癥選項(xiàng)」帶來(lái)的是充溢的人文關(guān)懷，對(duì)企業(yè)形象的樹(shù)立和品牌故事的打造都有非常好的作用：

（via）

我們做了完善的強(qiáng)迫癥模式，甚至以后還會(huì)不斷進(jìn)行優(yōu)化，直到全世界的強(qiáng)迫癥人群都認(rèn)為這是唯一一個(gè)照顧他們?nèi)后w的手機(jī)。

強(qiáng)迫癥人群是這樣的：如果有一個(gè)廠商，竟然會(huì)考他們的強(qiáng)迫癥需求的話，他們是會(huì)奔走相告的。從營(yíng)銷上這就有一個(gè)巨大的好處。

你會(huì)看到那些強(qiáng)迫癥們?cè)诰W(wǎng)上天天抱怨，說(shuō)我手機(jī)上的這個(gè)應(yīng)用又出現(xiàn)了一個(gè)角標(biāo)推送，刪都刪不掉，天天在罵，這個(gè)時(shí)候如果你幫忙解決了，他們就會(huì)奔走相告，給你的產(chǎn)品帶來(lái)巨大的傳播效果。

「好的設(shè)計(jì)從不過(guò)時(shí)，真正的美超越時(shí)間」

Smartisan T1 在媒體和評(píng)論界主要的爭(zhēng)議點(diǎn)，在于其九宮格/十六宮格的系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì)和三個(gè)實(shí)體按鍵的正面外觀。面對(duì)一些媒體和個(gè)人對(duì)這些設(shè)定「老舊過(guò)時(shí)」的批評(píng)，老羅的回應(yīng)毫不客氣：

（針對(duì)實(shí)體按鍵和宮格界面的）這些批評(píng)，是缺乏安全感的窮人的想法。他們總覺(jué)得如果我用一個(gè)東西，讓我聯(lián)想到了過(guò)去的、貧窮年代的、古老的某個(gè)東西，他們?cè)谛睦砩暇陀X(jué)得別人會(huì)瞧不上他，其實(shí)根本不是這樣的。

羅永浩的觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單：作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，無(wú)需跟隨「業(yè)界慣例」，或者屈服于非目標(biāo)用戶的罵聲。抓住目標(biāo)用戶的核心需求，運(yùn)用自己的獨(dú)立判斷，即可做出正確的選擇。

做到了這兩點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用宮格界面和實(shí)體按鍵都是非常自然的產(chǎn)品決定：

• Smartisan T1 的早期目標(biāo)用戶是「城市精英、中產(chǎn)階級(jí)中偏文藝、偏感性、注重生活品質(zhì)和品味的人群」，這些人追求、簡(jiǎn)潔和快速，并且每天重度使用的應(yīng)用一般不會(huì)超過(guò) 12 個(gè)，因此 Smartisan OS 為這個(gè)人群量身定做了極簡(jiǎn)的九宮格主界面和的 36/81 宮格圖標(biāo)快速整理機(jī)制。
• 如果采用業(yè)界慣例的虛擬按鍵/電容按鍵，則非常容易引發(fā)誤觸操作，尤其是在全屏游戲時(shí)，手指很容易掃過(guò)電容返回鍵導(dǎo)致意外退出。為了防止這些問(wèn)題的發(fā)生，使用實(shí)體按鍵是理所當(dāng)然的選擇。

最后，老羅以迪特·拉姆斯 (Dieter Rams) 為博朗公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為例闡述了他對(duì)美學(xué)價(jià)值的看法：

(via)

這些幾十年前設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品，即使在今天看來(lái)依然優(yōu)雅美好，宛若來(lái)自未來(lái)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)沒(méi)有過(guò)時(shí)。真正美的東西，完全超越時(shí)間，好的設(shè)計(jì)從來(lái)沒(méi)有過(guò)時(shí)一說(shuō)。

「好用、好看、好玩」

Smartisan OS 的一大特色是無(wú)處不在的精致細(xì)節(jié)。在談及為什么要在系統(tǒng)中注重這些微小的細(xì)節(jié)時(shí)，老羅以下面這句話作答：

有人說(shuō)我們的小細(xì)節(jié)是「奇技淫巧」沒(méi)有用，其實(shí)一個(gè)手機(jī)，讓用戶覺(jué)得好，是好用、好看、好玩。這些小細(xì)節(jié)并不是沒(méi)有用的「奇技淫巧」，而是為了讓系統(tǒng)變得「好玩」。

在老羅看來(lái)，能夠讓系統(tǒng)變得好玩，存在大量的精致細(xì)節(jié)讓用戶持續(xù)不斷地去發(fā)現(xiàn)，并愿意反復(fù)拿在手中玩味，是一個(gè)優(yōu)秀智能手機(jī)系統(tǒng)所應(yīng)具備的特質(zhì)。

在 Smartisan T1 上，我們確實(shí)看到精致的細(xì)節(jié)在系統(tǒng)各處廣泛存在，大到幾乎完全再現(xiàn)經(jīng)典黑膠唱機(jī)操作的音樂(lè)播放器，小到主屏幕橫向切換時(shí)用于指示分頁(yè)位置的小圓點(diǎn)在各個(gè)圓孔間穿行和最終透出時(shí)微妙而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶盈B效果：

羅永浩告訴我們，為了做好向黑膠唱機(jī)致敬的音樂(lè)播放器應(yīng)用，準(zhǔn)確還原唱機(jī)的操作細(xì)節(jié)，他甚至重新購(gòu)買(mǎi)了黑膠唱機(jī)來(lái)進(jìn)行對(duì)比。并與我們分享了他將黑膠唱機(jī)與 CD 播放機(jī)進(jìn)行音質(zhì)對(duì)比的心得：

我年輕時(shí)候，買(mǎi)的都是非常便宜的黑膠唱機(jī)。這次我買(mǎi)了一個(gè)一萬(wàn)多的，感覺(jué)已經(jīng)挺好聽(tīng)了，但是我覺(jué)得一萬(wàn)多的黑膠唱機(jī)和一萬(wàn)多的 CD 機(jī)比，還是 CD 機(jī)比較好聽(tīng)。后來(lái)我有一些玩 Hi-Fi 的朋友就攛掇我說(shuō)，黑膠唱機(jī)只要到兩萬(wàn)多的價(jià)位，就可以超越一切 CD 機(jī)了。

我跟他們說(shuō)我當(dāng)年買(mǎi) 5000 多黑膠唱機(jī)的時(shí)候你們攛掇我買(mǎi)一萬(wàn)多的，現(xiàn)在買(mǎi)了一萬(wàn)多的又這么說(shuō)，我不愛(ài)聽(tīng)。結(jié)果后來(lái)我忍不住又買(mǎi)了一個(gè)兩萬(wàn)六千多的黑膠唱機(jī)，英國(guó) Linn 的，那個(gè)買(mǎi)回來(lái)裝上以后就發(fā)現(xiàn)，我有一套分體式的 CD 機(jī)，加起來(lái)七萬(wàn)多的，確實(shí)是兩萬(wàn)多的黑膠唱機(jī)比它好聽(tīng)多了。不用 AB 比較直接就能聽(tīng)出來(lái)，黑膠唱機(jī)確實(shí)明顯好聽(tīng)。

「優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力」

在訪談即將結(jié)束的時(shí)候，我們問(wèn)及產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，做好用戶體驗(yàn)的重要性問(wèn)題，老羅的回答不假思索：

我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的生態(tài)圈。

為了解釋這個(gè)問(wèn)題，老羅使用了小米和三星的案例作為對(duì)比：

• 數(shù)據(jù)顯示，小米用戶百分之八九十都使用小米自己的軟件商店，而不是 Google Play 或者豌豆莢等其它產(chǎn)品。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)帶來(lái)了良好的軟件生態(tài)，讓用戶愿意停留在小米的生態(tài)圈中，使用小米提供的各種軟件。
• 三星賣(mài)出了幾億部手機(jī)，是最有資格和條件做好入口變現(xiàn)的手機(jī)公司。但是由于它所有的軟件服務(wù)用戶體驗(yàn)都極其糟糕，因此即使是愿意購(gòu)買(mǎi)三星手機(jī)的那波用戶也不愿使用三星的云服務(wù)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)實(shí)在太差。
• 即使是蘋(píng)果 iOS 這樣封閉的平臺(tái)，也會(huì)有很多人愿意用 Dropbox，而不是蘋(píng)果配套綁定的 5GB iCloud 云服務(wù)。

老羅的結(jié)論是，只要用戶體驗(yàn)?zāi)軌蜃龅煤?，即使在有各種同類服務(wù)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的情況下，錘子科技自己的配套云服務(wù)也能形成巨大優(yōu)勢(shì)，將 Smartisan 手機(jī)用戶聚攏在錘子科技自己的服務(wù)生態(tài)中。從而形成一個(gè)健康良好的生態(tài)圈，持續(xù)地留住老用戶，吸引新用戶。

「我們是創(chuàng)意過(guò)剩的團(tuán)隊(duì)」

羅永浩自豪地告訴我們，當(dāng)前版本的 Smartisan OS 中有 40% 的交互特性是由他自己發(fā)起和推動(dòng)的，而他的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)則一直處在「創(chuàng)意過(guò)?！沟臓顟B(tài)，新交互特性的構(gòu)想源源不斷：

我就這么跟你說(shuō)吧，我們的團(tuán)隊(duì)，在特性設(shè)計(jì)的創(chuàng)意上強(qiáng)到什么程度呢？我們這一版只做了 150 個(gè)新特性的唯一原因就是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人手跟不上。

未來(lái)公司會(huì)發(fā)展到一個(gè)更健康的節(jié)點(diǎn)，會(huì)有成百上千的研發(fā)工程師。到那個(gè)時(shí)候，我們每一版都能做出 300 個(gè)以上的新特性，完全沒(méi)有問(wèn)題。

我們驚訝地問(wèn)他，在錘子科技的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)眼里為什么有那么多需要改進(jìn)的地方？老羅告訴我們他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行的一個(gè)討論：

我們內(nèi)部總是討論一個(gè)問(wèn)題，對(duì)易用性和人性化的追求，到底有沒(méi)有盡頭？

似乎是為了給我們一些思考時(shí)間，老羅低頭喝了一口咖啡，而張鵬則立刻追問(wèn)「正確答案是什么？」

老羅抬頭：

正確答案是——沒(méi)有盡頭。